工 作 冲 突.docx

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1、工作衝突前言衝突是指由於工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一工作群體或個人受到挫折時的社會心理現象，衝突表現為，由於雙方的觀點、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種激烈爭鬥，對企業經營者而言，衝突本身可說是一種挑戰，也可以促使讓組織變革，任何衝突的處理都無法保證可以解決組織所面臨的問題，但是有時衝突可以帶來機會，增加專案組織成員之間的瞭解。l衝突思想的演變一、傳統觀點(traditionalview)學說：認為衝突是應該避免的，衝突的發生表示團體的機能障礙。二、行為觀點(behavioralview)學說：認為衝突在團體中是不可避免的，而且是自然產生的結果

2、，不但不是邪惡的，而且對促進團體績效有著正面的功能。三、互動觀點(interactionistview)學說：認為衝突不但有其正面的功能，且對於促進團體的運作是不可或缺的。l衝突的層次衝突圍繞在工作場合中許多行為的周圍，ㄧ個主要的原因是因為衝突發生在四個層次上。1.個體內的衝突(ConflictwinhintheIndividual)：發生於兩個或兩個以上動機互相牴觸之際。例如：冀求得到更多的報酬，及負擔較少的責任。2.人際間的衝突(InterpersonalConflict)：發生在兩人抵觸時。例如：兩位辦公室的職員都想要得到該部門個人電腦的控制權。3.團體間的衝

3、突(IntergroupConflict)：發生在兩個團體擁有不相容的需求、幕腰或動機的時候。例如：兩個部門都可能想瓜分到較多的預算。4.組織之間的衝突(InterorganizationalConflic)：發生於兩個公司擁有相悖的目標。例如：某家公司企圖惡意地接收另一家公司。每個組織都有許多的衝突存在於個體之間獲團體之間，並且在某些組織裡面衝突十分猛烈，這暗示著，如果您無法容忍衝突，而且不願意學習解決之道的話，您就必須避免涉入與人互動的工作。l衝突的類型行為科學家杜布林(AndrewJ.Dubrin)把衝突分成有益的和有害的『實質的』和『個人的』實質的衝突涉及到

4、技術上和行政上的因素；個人的衝突涉及到憎恨和忌妒，其根源在於個人的情感和態度，個性的衝突即屬於這一類，他把這兩種劃分綜合起來，形成兩維空間的四種類型：衝突的類行(AndrewJ.Dubrin)有益的有害的實質的衝突類型Ⅰ(有益─實質)類型Ⅱ(有害─實質)個人的衝突類型Ⅲ(有益一個人)類型Ⅳ(有害一個人)上表的四種類型，舉例如下：類型Ⅰ：兩個生產部門爭奪發展一種商品，最後儘管重複生產，但產品都成功的打入市場。類型Ⅱ：兩個部門為購買一部價值昂貴的機器發生了衝突，最後以購買依不比較便宜的機器妥協，但是這部機器是不合適的，雖然花了錢，生產效率並沒有提高。類型Ⅲ：財務部門和採

5、購部門之間長期關西部好，財務部門強指責採購部門忽視公司的財會制度，最後從帳目中查出了採購員有不法行為，於是制止了這種行為的重視。類型Ⅳ：企業的生產經理，對上級不滿，故意拖拉生產，交貨拖期，引起客戶不滿，造成企業損失，最後這個生產經理被解雇。另有由社會心理學家KurtLewin(Lewin,1935)與心理學家NealMiller(Miller,1944)所以提出的四種類型為：1.雙趨衝突(Approach-approachConflict)有一個『公驢的故事』可說明雙趨衝突，有之驢站在兩多乾草中間，因為不枝到該先吃哪一堆草，於是走來走去，考慮許久，結果因此而餓死了，

6、在雙趨衝突中，管理者必須從兩個看起來依樣好的行動方案中，做個決擇。例如：管理的的上司告訴他說，它可以買一部全新的電腦，或是到紐約去做一趟商務旅行，假設這兩個方案，對這個管理者具有相同的吸引力，那麼，管理者變現於雙趨衝突之中，因為上司不會同時同意兩筆支出。2.雙避衝突(Avoidance-avoidanceConflict)與雙趨衝突完全相反的是雙避衝突，面對這種衝突，管理者必須在兩個同樣糟糕的目標間，做個選擇。例如：對依個績效不佳的工作，你是給他不良的考績呢？或是讓自己的考績打折扣？3.趨避衝突(Approach-avoidanceConflict)在趨避衝突當中，

7、管理者被推向他所期望的目標，但又因包含有某些他所不希望的東西，而被推離目標，所謂『既期待又怕受傷害』許多人希望獲的成功但卻又害怕失敗，就是個趨避衝突得事例，有我們所遐想的管理者，希望獲得的一個新的、重要得職位，但是他不知道自己是否能夠將新的工作處理的很好，因為這個職位牽涉到一個新的部門，很可能始自己陷入一個新的困境中。4雙(多)趨避衝突(DoubleorMultipleApproach-avoidanceConflict)最後，雙(多)趨避衝突是目標的趨與避的組合，第四點所描述的事最簡單的雙趨避情況，以那位希望獲得晉升的管理者為例，這位管理者希望獲得晉升，因為它