国立故宫博物院特殊外语志工实施要点.doc

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1、國立故宮博物院特殊外語志工實施要點96年7月訂定一、宗旨：（一）本院為強化外語觀眾服務品質，並提供特殊外語之服務台諮詢與導覽服務，特訂定本要點，以不定期招募、培訓特殊外語志工。（二）上述之特殊外語，係指日、韓、西、德、法語，不含英語。或由本院視觀眾服務、導覽服務需求，另行設定。二、對象與資格：（一）大專肄業或以上。（二）具愛心、熱誠、擅於表達及有志於服務社會大眾者。（三）外語能力（日、德、法、西、韓語）發音標準並說聽讀寫流利，日語並需能自如運用敬語者。外籍人士需國語或英語說聽流利。（四）具備基本電腦能力（能使用Word,Exce

2、l，並能上網檢索並收發email）。（五）樂意配合本院對於志願服務工作之安排,並能固定（每週一個半天）來院值勤至少一年者。（六）能充分配合培訓時間者(培訓時間需配合訓練導師時間調整安排)。三、報名與甄選：（一）報名方式：簡章及報名表公告於本院網站(網址：www.npm.gov.tw)，請填妥後以電子郵件傳送至本院。（二）書面資料甄選合格者通知外語口試及面試日期。（三）通過外語口試及面試者即取得參加培訓資格，本院將視培訓導師人力及特殊外語需求狀況，於近期內安排培訓時間。四、培訓、實習與導覽考核：（一）培訓：1.通過外語口試及面試者

3、應配合訓練導師時間，針對文物知識及外語專有名詞進行密集外語特訓。訓練導師由本院導覽員或資深志工擔任，本院並另行提供中文或英文基本參考資料。2.受訓志工需於3個月內完成培訓，否則喪失資格。培訓期間因病、事假無法參加培訓者，應向培訓導師請假，無故缺課3次者喪失資格。（二）實習：受訓志工需於培訓結束後1個月內完成4次服務台實習（每次半天，需事前排定時段）。（三）導覽考核：1.受訓志工需於培訓結束後1個月內通過外語導覽考核。2.外語導覽考試內容：精華導覽，需包括目前本院東側2、3樓之主要展間（可分1次或數次進行，每次1.5─2小時）。（

4、三）受訓志工需通過實習評鑑及外語導覽考核，始能開始導覽。（四）未能於結訓後1個月內通過導覽考核者，即喪失特殊外語導覽志工資格，但得於本院招募國、英語導覽志工時優先考量。五、志願服務內容（一）服務內容：服務台值勤、特殊外語導覽（需先通過導覽考核）、及其他教育推廣業務支援。如有意進行國、英語導覽者，應另行通過國、英語導覽考核。（二）服務時間：每次服勤以半天計，一年服勤不得少於42次。六、志工福利：凡服務期間，志工可憑證享有下列福利（一）免費參觀故宮展覽及至善園。（二）得免費參加本院舉辦之各項研習活動。（三）優待購買本院各項出版品、紀

5、念品等。（四）故宮餐廳用餐優待。（五）上述福利僅限本人使用，違者將收回志工服務證並撤銷其資格。七、義務（一）所有志工服務均為無給職。（二）志願服務期間需至少滿一年，且每年服勤應達42次，少於42次者即喪失志工資格，且本院不發予推薦信或志願服務證明。（三）志願服務期間之服務態度、品德及工作績效等均列入考核範圍，考核結果情節重大者取消資格，表現優異者得續聘。（四）志願服務時間應切實配合請假規定：1.請假、調班應事先申請，經核准後生效，服勤當日無故未到者，以曠職論，曠職達3次者即視為自動放棄志工資格。2.臨時有緊急狀況請病事假者，請於

6、原定到勤時間之前以電話通知。3.無論事假、病假，仍須於1年內服滿規定時數。（五）外籍志工需自行取得及延長留台簽證，本院不代為辦理簽證問題。八、其他注意事項（一）本業務由國立故宮博物院教育展資處承辦，洽詢電話(02)28812021轉2560。（二）本要點奉核定後實施，修正時亦同。