商务礼仪概论答案（word版）

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1、8222试题1一、填空题（10小题，每小题2分，共20分）1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循的原则2.女士职业妆容中，化妆的重点是。3最为符合礼仪的笑容是。4.在社交中，一般可将服饰分为、和。5.弯腰15度的鞠躬礼称之为，可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是。7.四人吉普车的上座是。8.为他人作介绍的原则是。9.在电话礼仪里，有一条原则。10.“米寿”是指岁。二、判断题（20小题，每小题1分，共20分）1.向死者致

2、敬的行为称为吊,向家属表示哀伤、慰问之意称为唁（）2.女性可以在电梯里对着镜子化妆（）。3.搭乘飞机可以随便使用香水（）。4.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬（）5.面试时求职都不应向主考官提问。（）6.在等候边防检查的时候，要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。（）7.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。（）8.党和政府内，大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人，该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等，以表示场合有别，身份有别。（）9.肃立站姿适用于商业服务。（）10.问候的顺序一般是“位高者先问候”。（）11.

3、介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。（）12.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。（）13.在KTV唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。（）14.观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。（）15.在室内游泳馆下水前，不一定非要做热身操。（）16.观赏高尔夫球赛时，要保持球场宁静，勿任意喧哗、扰乱球员情绪，这是观赏球赛最重要的一点。（）17.病人和家属要尊重和信任医生。（）18.发短信要署名。（）19.官方微博可以随意发布别人的一些隐私，来提高知名度。（）20.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书（）三、案例分析题（2小题，每小题15分

4、，共30分）1.广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王

5、荣被老师请到了休息室。罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”正所谓一

6、语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。试分析：（1）化妆是个人私事吗？为什么？（2）化妆有哪些礼仪要求？请分析。四、综合题（实践模拟30分）假设上海A公司总经理一行5人来河北B公司进行业务谈判。由于天气大雾，飞机延迟到达。到B公司安排的酒店已经中午12点了，双方谈判推迟到下午举行了。假定你是B公司的秘书，这次午餐和下午的谈判都由你来安排。那么请画图说明午餐（圆桌）的座次安排及谈判（标准式谈判）的座次安排。8222答案1一、填空题（10小题，每小题2分，共20分）1从俗；2.眼妆；3.微笑；4.正式装、职业装、休闲装

7、；5.Ⅰ度鞠躬；6.夫妻之礼；7.副驾驶座；8.尊者居后；9.三分钟；10.88岁二、判断题（20小题，每小题1分，共20分）1-5：√，×，×，×，×；6—10：√，√，√，×，×；11-15：√，×，×，×，×；16—20：√，√，√，×，√。三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分）1.答案要点（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。（2）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信

8、口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的