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时间:2019-01-23
《itop运维综合-管理平台使用手册》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、bdxxxx运维综合管理平台操作手册V1.0xxxx(天津)科技有限公司``bd变更记录序号版本变更说明修改人/日期01V1.0新建张冠洲/2017年1月``bd目录1.平台介绍31.概述32.平台架构42.1展示层52.2功能层62.3技术层72.4外部接口层81.xxxx运维综合管理平台软件功能92.1服务台92.2自助服务中心102.3配置管理模块102.4事件管理模块122.5问题管理模块162.6变更管理模块182.7服务管理模块21``bd1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发,适
2、用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践,适应符合ITSS最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应一般的IT服务管理流程。xxxx运维综合管理平台的功能包括:ü记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等)及其各个配置项之间的关联关系;ü管理事件、用户请求和变更审批与执行等;ü归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议);ü手动或脚本方式导出所有信息;ü批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据;xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PH
3、P,它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)、Solaris和MacOSX等。此外,由于平台是基于B/S架构的应用程序,不需要在用户电脑上部署任何客户端,只需要一个简单的Web浏览器(IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+)即可使用。2.平台架构平台架构如下图所示:``bd图1平台架构图技术架构如下图:图2技术架构图122.1展示层``bd平台展现层,即为用户提供了一个统一集中的访问平台,使得用户可以更关注于实际业务,方便
4、企业决策。通过门户技术,每个用户都拥有自己独立的访问视图,方便用户在各个模块和流程之间快速切换,平台提供仪表盘,可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口;图3功能展示界面平台提供五种访问视图,即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。ü服务台:-服务目录;-用户咨询投诉;-客户个性化工作流程;-客户组织架构、人员信息。ü自助服务中心:-服务目录;-提交请求及进度查看;-满意度反馈;-知识浏览。``bdü服务管理中心:-工作任务分配列表;-事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程;-方便与服
5、务级别管理有效衔接和沟通;-团队沟通及协作。ü管理控制台:-为报表统计提供展现平台;-对人员、角色、权限配置及外围平台信息进行集中展示和配置。ü移动客户端:-为工程师(尤其是驻场人员)提供随时接单、处理工单和消息通讯功能;-为管理者提供重大事件报警,工程师工作监管和调度,查看常用报表等功能。1.1功能层平台功能层,即平台架构中的第二层,它为门户中需要展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容:ü服务台:提供IT运营人员接受和跟踪用户的请求服务。ü自助服务台:提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作。ü配置管理
6、:提供配置处理流程的流程逻辑;ü事件管理:提供事件处理流程的流程逻辑;ü问题管理:提供问题处理流程的流程逻辑;ü变更发布:提供变更处理流程的流程逻辑;ü服务设计&SLA:提供服务级别管理流程的流程逻辑。ü已知错误数管理:提供记录已知问题的修复方法;同时包含对IT服务提供商(ITSP或MSP)的功能支持:ü客户:提供对多个客户的IT服务的管理;ü业务单元管理:业务单元即按照所提供服务内容划分为不同业务组织,如IT服务提供商的事业部,业务单元管理保证业务各自独立同时又能共享企业公共资源;平台面向服务供应商,使得IT组织可以轻
7、松地管理多个客户或组织。它作为``bdOpenSourceWeb2.0的一个强大应用,能够提高IT管理效率、提高IT服务管理绩效、提高客户满意度。应用运维过程管理平台管理IT服务的好处:ü更有效地管理日益复杂化的IT环境;ü渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务;ü管理用户最重要的资产,如文件等。1.1技术层基础服务层用于衔接运维服务和基础架构、外围接口层,起到承上启下的关键作用。平台的基础服务层包括以下组件:ü基础对象:-People人员;-Asset资产;-Case工单;ü工作引擎-工作流引擎:该组件是流程控制
8、的核心,流程定义都基于该引擎之上,它是平台的微内核;-排程调度引擎:该组件用于任务调度以及定时提醒等工作;ü其它组件-通知提醒;-角色权限;-安全框架;-门户框架;-客户管理。1.2外部接口层外部接口层与技术层一样都位于平台逻辑架构最底层,大体上,该层主要用来描述关联的IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务平台和
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