it运维综合管理平台建设与方案

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1、.×××大学IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】...版本历史版本号版本日期修订人说明文件名版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属×××信息技术（上海）有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经×××信息技术（上海）有限公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。Copyright©2012×××信息技术（上海）有限公司版权所有...目录第一章概述71.项目目标72.设计原则8第二章×××大学运维体系建设方案101.×××大学运维管理体系建

2、设思路102.×××大学运维管理体系建设原则103.×××大学运维管理体系建设方法113.1.以运维所服务客户的需求为导向133.2.以运维团队日常业务场景为中心153.3.以七位一体流程可执行性为基础163.4.基于落地执行的流程表单化设计183.5.关注推进障碍的分阶段推进方式194.×××大学运维管理体系建设流程214.1.项目启动规划214.2.宣贯和认知培训244.3.现状评估264.4.体系和流程设计294.5.体系试运行阶段564.6.认证58第三章×××大学IT服务管理系统建设方案611.1.方案架构611.1.1.总体架构611.

3、1.2.软件实现631.1.3.系统接口641.1.4.架构特点651.2.统一门户子系统661.2.1.信息主管领导内容展示671.2.2.运维人员内容展现671.2.3.一般用户内容展现671.3.IT运行监控子系统681.3.1.基础平台功能681.3.2.网络设备管理701.3.3.服务器监控管理731.3.4.存储监控管理751.3.5.数据库监控管理761.3.6.中间件监控管理761.3.7.web与应用监控管理781.3.8.虚拟化监控管理781.3.9.IP地址管理管理791.3.10.信息点管理811.3.11.告警监控管理与转

4、发处理82...1.3.12.综合监控管理831.3.13.综合报表管理841.4.IT服务管理子系统851.4.1.功能特点851.4.2.服务台管理881.4.3.服务目录管理891.4.4.服务请求管理891.4.5.事件管理901.4.6.问题管理901.4.7.变更管理911.4.8.作业计划911.4.9.值班管理921.4.10.知识库管理931.4.11.公告管理951.4.12.IT运维报告951.4.13.用户管理951.5.平台安全及自身管理961.5.1.系统安全管理961.5.2.自身日志管理981.5.3.系统自身运行管

5、理98第四章培训方案991.IT运维体系建设咨询方向培训991.1.培训安排991.2.知识及标准培训1001.3.其他增值培训1022.IT服务管理系统工具培训1042.1.培训对象面向各类用户1042.2.培训课程1052.3.制定完善的系统培训计划108第五章项目管理1121.实施策略原则1132.沟通管理机制1132.1.交流文档与交流的流程：1132.2.形式：1142.3.沟通计划：1143.详细进度管理1164.项目组织管理1205.项目风险管理1216.质量管理1237.质量保证1247.1.问题管理1257.2.变更管理1277.

6、3.成本控制129...8.技术支撑资源保障1308.1.IT服务管理技术平台研发中心1308.2.IT服务管理技术专家130第六章知识转移1311.IT服务管理体系建设咨询方面的知识转移1311.1.知识转移的对象1311.2.知识转移的形式1311.3.×××大学职责1332.IT服务管理体系工具方面的知识转移1342.1.项目主要技术文档1342.2.项目技术文档管理规范1362.3.文档移交137第七章项目验收1381.IT服务管理体系建设项目咨询方面验收1381.1.培训服务验收1381.2.咨询服务验收1381.3.咨询整体验收1381

7、.4.质量保证1392.IT服务管理体系建设项目工具方面的验收1412.1.系统测试1412.2.移交测试1412.3.系统初验1422.4.系统试运行1432.5.系统终验1432.6.交接1442.7.收尾146第八章售后服务1471.IT服务管理体系建设咨询方面售后服务1472.IT服务管理体系建设工具方面售后服务1512.1.服务范围与期限1512.2.售后服务方式与标准1512.3.售后服务内容1522.4.售后服务流程1533.技术支持方式159第九章×××实验室介绍1611.联合研发中心1622.×××实验室1653.荣誉资质1664

8、.关注×××167...第一章概述1.项目目标加强信息资源的维护平台建设，提高信息资源的运行管理水平，通过运维体系的建设，