县政府部门政务服务环境的调研报告

《县政府部门政务服务环境的调研报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告县政府部门政务服务环境的调研报告　　为进一步推进**县规范化服务型政府建设，提高行政效能，提升政务服务质量和水平，切实改善投资环境，促进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设，**县政务服务中心作为优化投资环境的第一窗口，在充分调查研究的基础上，积极主动推进政务服务中心标准化建设和政务服务体系建设，深化两

2、集中、两到位，为全县经济社会发展和社会和谐稳定提供了良好的政务服务环境。　　一、**县政务服务中心建设和发展现状　　**县政务服务中心自2005年成立运行以来，按照依法规范、诚信廉洁、高效便民的服务宗旨，致力于对现行行政审批体制进行改革和创新，以促进政府职能转变和办事效率的提高，全方位服务广大人民群众和全县经济社会的全面、协调、可持续发展，积极探索，勇于创新，为推进服务型政府建设、优化**发展环境发挥了重要作用。　　（一）大力推进政务服务中心标准化建设，政务服务环境不断创优。　　1、场地、设施标准化建设逐步推进。2008年12月

3、，**县政务服务中心被县委县府列为全县行政事业单位灾后重建重点单位，纳入剑门大厦建设。2011年11月搬进剑门大厦，配齐了电脑、办公桌椅；完善了指纹考勤机、电子公告显示屏、审批服务信息公开查询机、群众休息处、职工活动处等附属设施设备；完成了电子监察系统、行政审批通用系统的建设，实现了省、市、县三级联网。同时，按省、市标准要求，在进出县城主要交通要道设立了交通指示牌、政务公告牌。政务服务大厅规范设置窗口吊牌，落实了首问责任岗，实现了工作人员统一着装，挂牌上岗，大厅功能布局日趋合理、规范。　　2、政务服务标准化逐步完善。　　（1）坚

4、持实施项目办件七公开制度，行政审批效率不断提高。目前，县政务服务中心共纳入236项政务服务项目，其中公共服务项目43项，占项目总数的18.22%；承诺件承诺提速54.55%，办理提速95.13%，现场办结率99.93%，提前办结率99.4%，按时办结率达到100%。　　（2）推进办事制度标准化，不断规范审批行为。目前，县政务服务中心单设窗口27个，综合窗口1个（业务量较小的14个部门每月轮流值班），窗口工作人员149名。县级部门保留的193项行政审批项目和与人民群众生产生活密切相关的43项公共服务事项全部纳入政务服务中心集中办理

5、。一是行政审批全面公开。利用中心门户网站、中心公示栏、电子触摸屏和办事指南，对所有行政审批事项和公共服务事项予以公告，全面实现了项目名称、审批依据、实施主体、申报材料、办理程序、收费标准、收费依据、承诺时限、投诉渠道九公开，行政审批工作公开透明。二是审批行为全面规范。严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，保证了项目规范办理。三是监督管理机制健全。建立健全了现场监督、电子监察、行政督查、社会公众和舆论监督为主体的监督体系和机制，避免随意性，缩小了自由裁量的空间，推进了依法行政、廉洁行政。　　（3）全面推进信息化建设，并

6、联审批服务水平不断提升。按照服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉工作目标，各窗口部门认真践行马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、延时办、节假日预约办的服务承诺，积极开展咨询服务、导引服务、绿色通道服务、送服务下乡等特色服务，服务质量不断提升，受到办事群众好评，避免了群众有效投诉件的出现。积极推行并联审批，力促审批提速。目前，投资建设项目并联审批平均承诺时间为11.74个工作日，承诺提速45.04%；2009年以来，全县并联审批共受理申报投资项目157个，投资总额64.70亿元。不断

7、推进政务服务信息化建设，2012年开通了**县电子政务大厅，成功实现实体政务大厅和网上政务大厅双规运行，为群众提供事项查询、下载资料表格和在线服务。　　（4）不断丰富政务服务内涵，打造政务超市。逐步引导中介、公共服务类项目纳入政务服务中心办理。目前国土测绘、制图，房产评估、婚姻登记、广电网络已进驻，满足了大众需要。　　3、政务服务体系基本形成。目前，全县政务服务网络基本形成。全县40个具有行政审批职能的部门全部进驻县政务服务中心大厅设窗口办公。其中，进驻行政审批单列窗口25个，行政审批综合窗口1个（含14个单位），公共服务窗口1

8、个，银行1个，中心窗口共有工作人员149余人。57个乡镇基本建成了乡镇便民服务中心，建成村（社区）便民服务代办点569个，形成了横向到边、纵向到底、覆盖全县的三级政务服务体系。　　4、监督管理严格、审批行为规范。除了政务服务中心严格监管外，县纪委监察局在中心设立