政务服务工作调研报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划政务服务工作调研报告　　东北财经大学网络教育本科毕业论文　　关于行政服务中心窗口服务的调查报告　　作者　　学籍批次学习中心　　层次　　专业　　指导教师　　陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏　　内容摘要目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　随着我国改革开放的不断深入

2、，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。　　本论文共

3、分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。　　关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平　　目录　　一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计.....................................1　　调查情况.............................................................1

4、　　1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度..............................1　　2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较..........................1　　3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价..................2　　4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。........2目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保

5、从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　综合往年服务中心的窗口统计报表的情况.................................2　　二、窗口服务工作的主要任务...................................................2　　三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题...................................3　　窗口人事管理中存在的问题.............................................3　　1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大.................

6、.................3　　2、窗口工作人员的业务水平参差不齐......................................3　　3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权..............................3　　窗口服务及管理运作中存在的问题.......................................3　　1、窗口办事效率低，投资项目审批难......................................4　　2、窗口管理力度不强，群众满意度不够................................

7、....4目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　服务中心缺乏窗口服务管理考评系统.....................................4　　四、窗口服务及管理的对策........................