医院文明礼仪实施方案

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1、医院文明礼仪实施方案篇一：医院开展文明礼仪学习教育活动的具体方案为进一步深化公民道德建设，提升我院窗口服务文明创建水平，推进五城同创工作，根据市文明办《关于在窗口行业开展文明礼仪学习教育活动的通知》（襄文明办【2012】31号）和市卫生局《关于在市直卫生系统开展文明礼仪学习教育活动的通知》（襄卫办【2012】31号）的要求，医院决定，从即日起至10月15日，在医院集中开展文明礼仪学习教育活动，具体方案如下：一、目的意义：通过活动使广大职工从日常工作入手，充分认识开展文明礼仪学习教育活动的重要意义，形成人人讲

2、文明、知礼仪、重诚信、守法纪良好的行为习惯、文明的生活方式，以此不断推进医德建设，提升职工文明素质，建设一只遵规守法、践行文明、爱我医院的职工团队，进一步提高医院文明程度，提升窗口文明服务水平。二、活动步骤和安排:1、加强组织领导。成立由院长段华汛任组长、工会主席冯辉、纪委书记白志奇任副组长、相关职能科室负责人为成员的窗口文明礼仪学习教育活动领导小组，办公室设在服务办具体承担领导小组的日常工作。2、加强宣传教育，营造良好氛围。医院充分利用各种新闻媒体，院内网站、电子屏等形式向职工宣传窗口文明礼仪学习教育活动

3、目的意义和方法要求，宣传我院窗口文明礼仪中的亮点和经验，提高思想认识，调动参与和监督工作的积极性，同时在临床医务人员中评选服务明星，形成良好的文明服务的氛围。3、文明礼仪知识培训（9月10月）。医院通过开展征文比赛，扩大参与面，宣传服务亮点和经验，增强影响力、完善岗位文明礼仪规范标准并在网上公示，以科室为单位认真组织学习（9月），举办文明礼仪知识讲座组织职工集中学习文明礼仪知识、以市文明办印发的《市民文明礼仪指南》、《细节文明我知晓我践行》等读本为基础，针对办公室礼仪、工作人员举止礼仪、基本语言礼仪、电话礼

4、仪、服务礼仪规范等方面的知识进行答卷活动（10月）。4、开展文明礼仪自愿服务。积极动员组织医务人员加入志愿服务队伍，利用业余时间走上街头、深入社区企业，讲授普及各种专业知识，让广大群众感受到我院医务人员的文明风貌。三、活动要求:1、提高认识、积极参与。各科室要充分认识开展文明礼仪学习活动与本岗位工作的意义，要让每位职工从思想上注重自我教育提高，形成人人关注、全员参与。2、强化制度、注重落实。科室内部组织学习各岗位人员行为规范，相关职能部门及各临床科室负责人加强检查、督导，并将检查结果纳入医院质量考核，真正形

5、成文明礼仪服务的常态化。3、加强宣传、激励先进。各科室在平时工作中要善于发现好的文明礼仪做法和典型人物，在科室内总结表彰、宣传、交流、推广，激励和带动更多的医务人员讲文明重礼仪的积极主动性，形成广泛的先进性。篇二：卫生院开展文明礼仪行动实施方案垫江县裴兴镇卫生院开展文明礼仪行动实施方案按照垫江县卫生系统开展文明礼仪行动的统一部署，根据《垫江县卫生局关于印发开展文明礼仪行动实施方案的通知》（垫卫发?2012?150号）精神，为扎实开展好我院文明礼仪行动，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”

6、重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“学习雷锋好榜样，共建和谐新社会”为指导，以“讲文明、重礼仪，我为白衣天使添光彩”为主题的文明礼仪服务实践活动，以提升发展环境，提高卫生工作者的质量意识和服务意识。二、文明礼仪行动主要内容及要求各科室要围绕“职业服务”、“仪表举止”、“服务文明用语”、“生活礼仪”等四大方面，结合“发展环境提升年”、“创先争优基层组织建设年”、“三好一满意”活动等，扎实开展文明礼仪优质服务活动。（一）开展“文明礼仪进医院”活动。各科室要积极组织全体医务工作者，开展“讲文明用语、展-1

7、-礼仪风姿、做爱心天使、创优质服务”的文明礼仪活动，养成“知礼、明礼、习礼、达礼”的自我修养，塑造文明有礼的医务工作者，为患者提供全方位的人文化的服务。要以“提供医疗技术，让患者省心；拒绝伪劣药品，让患者放心；控制医药价格，让患者称心；改善服务态度，让患者舒心”的病人满意、服务对象满意、群众满意为标准，全面大力弘扬社会公德、职业道德，促进单位的健康发展。（二）加强组织领导，确保活动效果。1、加强领导，营造良好氛围。各科室负责人要提高认识，积极行动，切实加强本科室的工作领导，落实责任，积极宣传，营造氛围，根据

8、本实施方案的要求精心组织实施，掀起文明礼仪优质服务实践活动新高潮。2、强化监督检查，确保工作落实。按照实施方案的要求，对各科室开展情况不定期进行监督检查，对发现的问题及时提醒、督促整改、狠抓落实；胡志华为单位文明礼仪监督员，对单位不文明行为进行监督和教育引导，对个别态度恶劣的人员视情况依法依规处罚，同时采取民主评议等方式，接受广大群众的监督检查。3、加大宣传，严格考核，开展表彰评比工作。加强对“文明礼仪行动”开展