BOSS项目之综合客服子系统操作说明书.doc

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1、BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组3综合客服子系统3.1业务受理业务受理主要进行新装，副机加装，批量新装，增加终端，营销计划变更，产品变更，设备变更，批量营销计划变更，帐户资料维护，用户信息维护，暂停/暂停恢复，移机过户，业务回退，销户，用户补入，冻结及解冻，补打印，模转数。3.1.1新装新装，主要完成老客户新装/新客户新装，客户副机加装，批量新装功能。新装时，需输入客户，代办人信息（可以不输），用户，帐户信息;选择品牌，营销计划，营销计划有操作权限限制。操作员操作的营业厅若在营销计划适用组织范围内，该营销计划可见，

2、否则不可见。根据选择的营销计划，显示对应产品及资源;选择或默选产品（默认打勾），不选产品需操作员选择确认（必选、默选属性在统一产品管理中定义）;进入营业缴费页面，系统根据营销计划中选择的资源计费，打印发票，同时进行资源的领料操作，打印受理单和客户证，新装受理完成。3.1.1.1新装3.1.1.1.1流程描述选择营业厅。输入客户信息。账户信息的填写。用户属性选择。订购服务。设备订购。安装地址维护。受理费用明细列表和预约。缴费信息显示。打印发票。领料。打印受理单。3.1.1.1.2操作流程选择受理营业厅BOSS项目－操作说明书–综合客服第

3、69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组如果登录的是区域操作员/分公司操作员，点击‘新装’按钮时，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳过‘受理营业厅’选择页面。直接进入查询客户或新增客户页面，如图：客户查询新装客户查询，点击下拉框选择‘查询方式’（默认：客户编号），输入查询数据（如3500032），点击‘查询’，如图：&商业客户可以新装，公众客户装过主机后不能再次新装。只能做副机加装。如图：BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组点击‘处理’按钮处

4、理新装，如图：以上是客户详细页面，点击‘修改’按钮修改客户信息，不修改点击‘下一步’按钮，显示用户类型修改界面，下面跟新增步骤一样。点击新增按钮如下图所示选择公众客户，进入客户信息输入页面BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组点击‘感叹号’按钮时，则显示选择小区区域页面。小区名称查询页面，如图：点击‘确定’按钮，选择的区域，立即显示在小区名称字段处。输入对应的门牌号，用户信息新增完成。然后出现客户证打印页面，可以打印，然后点击下一步，如图：BOSS项目－操作说明书–综合客

5、服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组到了设置账户的页面，新装用户是没有账户的，可以点击‘新增’按钮增加一个新的账户，如果是商业用户新装的时候可以选择一个账户，如下图：如果新装客户，已经有对应帐户，则点击‘下拉框’选择帐户名称即可，如上图：★如平房/小二楼/单位用户，需在‘用户属性’下拉框中选择对应的用户属性。点击‘下一步’按钮，如图：选择品牌，营销计划信息，如图：BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组点击‘下一步’按钮，显示营销计划对应的

6、产品信息，如图：选择对应的产品，如数字用户新装，则会弹出提示框，选择‘2个月免费包’，如下图，点击上图‘下一步’按钮操作员需选择订购资源。如图：BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组一种资源类型，只能选择一个（如选中两个出现：订购机顶盒的数量不能超过1），打勾表示选中。点击‘下一步’按钮，如图：BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组继续点击下一步根据<统一产品管理子系统&设置的资费>，自动计费产品订购费用，设

7、备订购费用。‘立即费’在新装完成时收取，‘非立即费’在第一帐期末收取。受理备注信息可输可不输。点击‘提交’按钮提交受理明细，如图：BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组输入实收金额，注意‘实收金额’不能小于‘应收金额’，输入的应收金额小于实收金额时，系统会自动计算找回金额，显示在‘余额处理’处。如果对应帐户有帐本信息，选择存入结余，系统自动存入第一帐本。最后点击‘保存’按钮保存缴费信息，则出现如图：BOSS项目－操作说明书–综合客服第69页共69页BOSS项目－操作说明书

8、-综合客服南京BOSS项目组点击‘保存’，进入‘选择打印方式’页面，如图：选择‘机器打印发票’，进入发票和客户证打印页面和领料的操作，如图：在打印页面，点击‘领料’按钮，如图：调用‘综合资源’的‘领料’功能的接口，进行领