(改)2015年农机三包作业规定.docx

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1、衡阳市力源动力制造有限公司2015年度三包作业管理的有关规定各经销商：为了拓宽市场和完善三包管理，提高公司产品的知名度和市场占有率，让我们的合作建立在双赢基础上，减少因人为损坏造成的三包成本，避免三方之间因三包出现争议与误会，为提高“鸿力”产品在市场上有序流通，让用户更满意我公司产品，切实维护我们共同利益，根据《质量法》特制定如下三包管理规定。一、各经销商要根据用户需求，结合用户使用范围和使用环境，正确指导用户选好型，并要求用户在使用产品之前要仔细阅读<<产品说明书>>，并按<<产品使用说明书>>上的要求正确操作及保养，以免因人为操作不当造成机器损坏。二、用户购买产品时，各经销商要

2、把三包说明书上三包服务卡（1）（2）【第8.9页】上所有资料信息填写完整，并做好销售时间台账，便于产品确认三包期限，以三包服务卡上时间为准，如果经销商三包服务卡与销售台账时间不一致，以记录时间长为三包时间，各销售区负责人必须把对应三包服务卡（2）【第9页】负责收回交公司三包负责处，以便甲方回访服务，甲方售后热线0734-5375545传真0734-5376727。三、三包期限：1、产品三包有效期：以上述第2点说明为准。2、三包有效期内“鸿力”履带式拖拉机，是指在正确使用保养情况下，发现因设计、制造质量问题，经销商或工厂按规定免费给予包修、包换、包退。3、三包有效期内，整机出现产品质

3、量问题时，损坏的零部件超出质量保质期的，由客户购买零部件，经销商或工厂为客户免费修复；损坏的零部件在质量保证期内的，免费为客户修理和更换损坏件。13衡阳市力源动力制造有限公司 4、整机在三包有效期内，因客户使用、保养、调整不当或其它非产品质量原因造成的故障，以及整机超过三包有效期出现的故障，由客户购买零部件，经销商或工厂实行有偿服务。5、乙方应在售后处理完毕后，及时将处理经过、故障部位照片等相关信息传真至甲方售后服务部，甲方售后服务部有权对乙方售后情况进行跟踪、回访、确认。四、履带式拖拉机产品对下列情况不负责“三包”：1、客户未按《产品使用保养说明书》的规定使用和保养。2、客户自行

4、改装，自行调整，未按使用说明书规定造成的故障，。3、客户未取得驾驶操作证而造成的故障。4、使用不符合规格型号的油料及匹配不合理农机具等。5、产品发生故障后，未及时处理造成故障扩大。6、发现故障，未保持损坏原状，或者未征得销售者、修理者同意，擅自处置故障原因无法作出技术鉴定的。7、出现故障，客户自行修复又保留旧件，但经经销商或工厂三包员质量鉴定不属于三包范围的。8、购机交验后，客户提出的整机完整性、部件损坏及随车工具、备件、技术资料。9、超过三包期的产品。10、无三包凭证和有效发票，不能证明所购机产品属三包有效期限内的产品。11、因不可抗力造成损坏的。五、履带式拖拉机三包件有效期规定

5、1、履带式拖拉机整机三包有效期为一年或工作未达720小时，以先到期为时间点。2、主要部件质量保证期。13衡阳市力源动力制造有限公司履带式拖拉机主要零部件质量保证期序号名    称质量保证期序号名    称质量保证期1车架两年4发动机飞轮两年2变速箱壳体两年5发动机气缸盖两年3发动机体两年6提升器壳两年 履带式拖拉机零部件质量保证期序号名称质量保证期1提升器内各种运动杆件一年2车架上除壳体外所有金属零件一年3各类悬挂杆件、操作杆，万向节一年4驱动轮，支重轮，导向轮一年5各类金属油管一年6轴承、锁扣、弹簧、离合器压盘、碟簧六个月7齿轮、轴、滑杆、拨叉（含变速箱内齿轮与轴）六个月8离合器

6、总成、主离合器推力轴承六个月9转向器、齿轮泵、控制阀、液压输出接头六个月10消声器、空滤器六个月11水箱、机油箱、仪表，燃油箱，散热器，电瓶三个月12油封、O型圈、橡胶件、覆盖件，软管、胶质油管，开关，保险，传动皮带，缸垫，旋耕刀，螺丝，螺母经销商验收入库后，再出现质量问题，不三包。13衡阳市力源动力制造有限公司说明：1、表中的主要部件，由于铸造砂眼、气孔、裂纹等零件本质制造缺陷，造成损坏的给予“三包”；2、柴油机三包以柴油机三包手册为准，经销商直接联系厂家做售后服务。3、履带：保修半年，但如果使用超过三个月，三个月后到六个月之间的期间以每天10元的折旧费用计算，（如：购机时间为3

7、月1号，在8月20号履带在正常使用状况下无法工作，工厂予以更换，但需收取50天的折旧费用50*10=500元；）4、旋耕机以旋耕厂家的三包手册为准，经销商可以直接联系厂家售后服务作业。5、由于使用、保养、调整不当、外力撞击以及其它人为因素造成损坏的不予三包。六、在三包期内因设计或制造原因造成机器故障，实行保修、包换、包退。1、保修1.1委托维修：在三包期内出现的因机器质量原因的部件失效引起的故障，经三包员核实，能就地维修的，厂方可以免费提供三包配件给经销商维修，但经销