为民服务代理制度

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1、为民服务代理制度一、为了认真贯彻落实党的十七大精神，全面巩固和发展先进性教育活动成果，切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风、解决群众长期关注的〃办事难〃突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力，加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。二、为民服务代理制度，是指乡镇、村、组三级组织以无偿代理的形式，通过内部协调运作，依法为群众提供优质服务的一种工作制度。乡镇成立为民服务中心，抽调3-4人具体负责代理工作；村成立为民服务受理室，确定2名村干部具体负责代理

2、工作；部分偏远的村民小组设立党员中心户代办点，确定1名党员干部具体负责代办工作。三、为民服务代理的项目有：协助办理农民建房用地审批手续、招商引资有关证明、个体工商户证照、企业申请登记、林权证、户口转迁、流动人口婚育证明、二胎准生证、独生子女证、人口出生登记、身份证、残疾证；办理外出务工信息咨询、就业介绍、三农政策法律法规咨询、法律咨询服务、科技服务、党团关系转接等服务代理事项。乡镇可结合实际增加代办项目。对群众申办的事项，均要予以受理；对属于乡镇、村职权范围内的事项，均要予以协调办理；对不属于乡镇、村职

3、权范围内的事项，做好指导、服务工作。四、为民服务代理工作，必须坚持〃便民、公开、依法、无偿、高效〃的原则。便民原则。即凡是与群众生产生活密切相关的事项，都可列入代理范围。公开原则。即公开服务项目、办事程序、承诺时限、监督机构，做到公开透明。依法原则。即认真贯彻执行，严格依法代理有关事项,严格按程序管理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。无偿原则。即为群众代理的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费或其他手续费。高效原则压滤机滤布厂家。即对每一件代理的事项都要承诺办结时间，做到随时

4、受理，限期办结。五、为民服务代理的基本程序主要由受理、承办和回复三个环节组成。受理。凡群众需要办理的事项，可向为民服务中心（受理室）口头或书面申请，并提供有关文书资料。为民服务中心（受理室）对属于受理范围内的事项，均要予以受理。对不属于受理范围的事项，告知申办人向有关单位申请办理。为民服务中心（受理室）接到受理申请后，填写，告知申办人的权利、义务，承诺办理期限。承办。为民服务中心（受理室）接到群众申请后，凡能直接办理的，要即时协调办理：不能直接办理的，由为民服务中心（受理室）按承诺时限进行服务办理；不能

5、办理的,向申办人解释说明原因。回复。承办事项办结后，由为民服务中心（受理室）填写送达申办人。六、申办人可按三种方式申办服务项目，即向村民小组党员中心户代办点申请，由代办员代办服务；向村受理室申请，由村受理室服务办理；向乡镇为民服务中心申请,由乡镇为民服务中心服务办理。乡镇为民服务中心、村为民服务受理室建立统一的登记表和回复单，做到件件有记录、有答复。七、乡镇为民服务中心、村为民服务受理室受理群众申办事项实行首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。八、对受理事项实行限时办理。能立即办理的，当即

6、予以办理；对在乡镇、村职权范围内的，并需要做好协调工作的，一般不超过三天：对一些国家有明文规定时限的办理事项，按规定时限办理。九、根据申办人所申办的项目，按照国家规定的收费标准收取费用。为民服务中心（受理室、代办点）不得以任何名义索取代理费和其他手续费。十、采取设立举报箱、意见箱、监督电话、配备义务监督员等形式，接受社会和群众监督：防止和克服违规代理、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。采取分级管理的办法，县、乡镇、村以不定期抽查方式加强监督。十一、乡镇党委具体负责乡镇为民服务中心、村受理室的管理工作

7、。为民服务中心(受理室)每季度对服务代理事项进行公布，接受监督。县、乡镇对为民服务代理工作实施情况进行平时抽查和年底考核，将检查情况在一定范围内向群众通报。十二、对为民服务代理工作人员由乡镇、村可给予一定补助，表现突出的，给予通报表彰和奖励，并作为培养提拔使用的重点对象。对未按要求履行为民服务代理职责的，群众满意和基本满意率达不到90%的，给予通报批评等处理。十三、本制度由县委组织部、基层办负责解释。1、为民服务中心的主要职责(1)直接办理权限范围内的简易事项；(2)代办需上级审批的事项；(3)对申请人

8、提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；(4)围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等;(5)做好群众思想工作，处理来信来访；(6)其他工作。2、为民服务中心的办事原则一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。三是依法原则。坚持依法办事。四是高效