市工商局局长在xx年纪念“315国际消费者权益保护日”纪念活动新闻发布会上的讲话

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1、市工商局局长在XX年纪念“3.15国际消费者权益保护日”纪念活动新闻发布会上的讲话各位领导、同志们、朋友们：在市委、市人大、市政府、市政协的高度重视和关心支持下，今天，我们在这里隆重召开**市xx年纪念“”国际消费者权益保护日纪念活动新闻发布会。刚才，会议传达了市政府关于纪念“”工作方案，发布了XX年维权案件,马上，市领导还要做重要讲话，我们将认真贯彻落实。在此，我首先代表市消协、市工商局向前来参加新闻发布会的各位领导、各位朋友表示热烈的欢迎，向长期以来支持我市消费者权益维护和工商行政管理工作的各级领导和社会各

2、界的朋友们表示衷心的感谢，向工作在我市各级消协组织的工作人员、向战斗在工商执法一线的同志们致以诚挚的问候！中消协将XX年年主题确定为“消费与服务”。"消费与服务”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作,改善消费环境，促进经济社会又好又快发展；其主要目的是：通过开展“消费与责任”年主题活动，建立起一个保护消费者权益的责任体系，不断提升消费维权工作的层次和水平，进一步做好新形势下消费者权益保护工作；其主要内容是：企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应

3、诚信经营，守法经营，承担起法律规定的义务和有关社会责任，切实维护好消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，积极参与对商品和服务的社会监督，并树立科学的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。各级政府在消费者权益保护中具有领导责任，应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。政府各有关行政部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。新闻媒体是保护消费者权益的

4、一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。应该看到，近几年来，我国各类市场环境、消费环境都有了较大提高和改善，但是，由于多种原因，整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者合法权益的问题还较为突出，消费者维权体系还需要进一步健全完善，需要我们进一步完善体系，明确职责，进一步强化维权工作力度。在此，就我市“”纪念活动及消费维权工作讲三点意见:、统一思想，落实责任，高度重视消费者权益保护工作"国际消费者权益日”的宣传活动已经成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。开展“消费与责任”年主题活动，进一步做

5、好消费者权益保护工作，是深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，促进我国经济社会又好又快发展的需要；是全面贯彻落实《消费者权益保护法》，推动消费者保护运动的发展，提升消费维权工作层次和水平的需要；是改善消费环境，。开展好今年的“”系列纪念活动，有利于进一步改善消费环境，增强消费信心，拉动内需，扩大消费；有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。全市各级工商机关和消费者协会一定要认真履行职责，进一步整顿规范市场经济秩序,为消费者营造安全放心的消费环境；要运用各种方式向消费者介绍消费知识和法律知识，宣传

6、消费者权利，特别要唤醒农民消费者的自我保护意识，督促企业重视消费者权益,促进全社会都关心、支持消费者保护工作。二、周密组织，紧扣主题，扎实开展XX年“”国际消费者权益日纪念活动今年我市的“”纪念活动有10项内容，我市各级工商机关和消费者协会要积极主动向各级党委、人大、政府、政协领导汇报工作，加强与相关职能部门的联系沟通，按照市政府方案部署，采取有力措施，确保活动取得实实在在的成效。特别是要采取多种形式，广泛深入开展“消费与责任”年主题宣传活动，使08年的主题深入人心，全社会家喻户晓。要通过召开座谈会，组织开展对

7、有关部门落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》情况督查，对全市供电、供水、电信、运输等公用企业服务状况进行社会监督等方式，着力推进企业消费维权社会责任建设，进一步提高企业社会责任意识,主动做好消费维权工作。要加强与媒体的合作，围绕“消费与责任”年主题，弘扬消费维权的新人新事，揭露和批评严重侵害消费者权益的问题，充分发挥新闻媒体对消费维权的舆论监督作用。今年3月15日，中央电视台将继续与国家工商总局等有关部门联合主办专题晚会，并继续将全国工商行政管理“12315"申诉举报电话作为晚会

8、现场热线。我市各级工商行政管理部门要高度重视，精心组织，采取有力措施,高质量高标准完成“12315”热线各项工作任务，确保热线畅通，确保每一件申诉举报都能迅速妥善处理。特别是对于晚会现场“12315”热线电话受理后批转我市办理的各类申诉举报，要及时联系双方当事人，依法及时处理,及时反馈申诉举报处理结果，以配合晚会现场公布申诉举报处理情况。对不属于工商部门管辖的申诉举报，要迅速移交其他部