基于知识流程企业知识管理层级模型探究

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1、基于知识流程企业知识管理层级模型探究摘要：企业知识管理的核心是企业对其本身所拥有知识的认识。首先根据企业知识循环的生命周期理论，构建企业知识管理的层级模型，该层级模型包含初始级、基础级、利用级和创新级4个层级，4个层级没有清晰的分界线・而是一个递进的过程，反映企业知识管理螺旋上升的动态过程。其次，以信息技术外包企业为例，借鉴H-S-C、知识资本结构理论，确定信息技术外包企业的核心知识维度，即人力知识、技术4〜i7,和顾客知识3个知识维度，并建文具体的量化评价指标。最后，针对各项指标在各个层级中的变化状况，进一步分析企业知识管理的层级模型・在促进企业了解其

2、知识管理发展状况的同时，帮助企业理顺知识的管理流程，提前制定相应的发展策促进企业持续提升知识管理水平。关键词：知识管理；知识流程；层级模型；信息技术外包中图分类号：F406.11文献标识码：A文章编号：1009—9107(2012)06-0112-06作为企业的一种战略性资源，知识已经成为企业竞争成功与否的关键变量。知识的分享、汇集、整理、应用和创新已经成为企业建立持续竞争优势的来源。相对于企业有形资源来说，企业知识管理的隐形特点明显。因此，为克服知识管理隐形特点带来的模糊性，积极构建界定清晰的指标模型，让企业认清目前的知识管理状态以及未来的发展方向，找

3、到知识管理实施的路径和重点，一直是国内外诸多学者探讨知识管理的热门话题。一、研究回顾关于知识管理的文献，国外学者主要基于软件能力成熟度模型来研究该问题。Kulkar—ni和Freeze提出知识管理能力评估模型，该模型基于CMM将知识能力水平划分为不可能级、可能级、鼓励级、熟练级、管理级和持续改善级六个等级，用来确定一个组织在不同知识领域的能力水平。西门子的知识管理成熟度模型由分析模型、发展模型和一个被定义的评估过程组成，其中分析模型反映出在未来应该发展的关键领域和主题，发展模型提供帮助组织确定各个关键领域和主题如何实现最佳发展以到达下一个成熟度等级的信息

4、，评估过程建立从评估定义到结果阐述的所有相关步骤的框架。该模型的等级划分完全沿袭CMM的等级，分为初始级、可重复级、已定义级、管理级和优化级五个等级。被引用次数比较高的Infosys的知识管理成熟度模型（KMMM）和Paulzen等的知识过程质量模型也都是基于CMM提出的。不同于上述基于CMM的知识管理成熟度模型，WisdomSource的知识管理模型（K3M）通过定义知识管理系统和测量的不同特性，釆用系统的知识管理观点将知识管理划分为八个等级，但是K3M将技术评价作为整体，而缺少人员和文化维度,因此，同其他模型相比，K3M在综合地评价整体的知识管理成熟

5、度方面稍显薄弱。Pee等则在综述、比较、评估和合并已有的知识管理成熟度模型的基础上，提出了一个一般性的知识管理成熟度模型(GeneralKMMM),该模型集中于评估组织中人员、过程和技术方面知识管理发展状况，也是沿袭以前学者的研究将知识管理划分为5个等级，分别为初始级、有意识级、已定义级、已管理级/已建立级和优化级/共享级。国内学者对该问题的探讨，主要也是基于CMM模型展开的，蔡韬介绍了成熟度模型在软件工程和项目管理领域的发展现状，在CMM的基础上初步构建出知识管理成熟度模型，模型分为初始级、获取级、共享级、利用级和创新级5个等级。从CMM出发，孙锐等结

6、合组织知识管理流程，分析基于能力成熟度的知识管理模型，提出对应于不同知识管理能力等级的阶段性知识管理特征、管理目标和关键过程活动。此外，尹彦等在总结国内外相关文献的基础上，基于CMM理论构架，构建知识管理成熟度的逻辑模型，将知识管理成熟度分为初始级、可复用级、已定义级、可管理级和优化级，并提出了由5个一级指标和22个二级指标构成的企业知识管理成熟度评价指标体系，运用粒子群算法与神经网络模型相结合的方法对企业知识管理成熟度进行评估。不同于上述学者，张鹏等以管理者、员工、企业文化、知识管理流程、知识管理技术和知识管理内容为结构维度，参照哈罗德•科兹纳的项目管

7、理成熟度模型，构建知识管理成熟度模型，模型分为无序级、简单级、规范级、协作级和持续改善级5个级别，并应用AHP决策分析法确定成熟度各指标因子的权重，给出成熟度"级越”的方法。通过对已有文献的回顾可以发现，关于企业知识管理发展阶段的研究大多是从企业知识管理成熟度的角度展开，而且，对企业知识管理成熟度的研究大部分是基于软件能力成熟度模型构建知识管理成熟度模型。笔者认为，知识管理的主要对象首先应该是企业需要有效管理的知识本身，只有理顺企业对知识的管理流程，才能有效地管理知识。鉴于此，文章按照知识在企业中循环的生命周期即知识的管理流程，来划分企业知识的管理层级。

8、文章分析的层级划分有助于理顺企业对知识的管理流程，促进组织知识螺旋加速上升，实现