基于网络口碑研究旅游目地形象探究

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1、基于网络口碑研究旅游目地形象探究文章以旅游网络口碑为切入点，选取50篇国外旅游者的旅游博客样本，探讨了外国旅游者对泰安旅游形象的感知和评价，并根据口碑分析结果提出提升泰安国际旅游形象的建议。一、问题的提出对于旅游地来说，旅游口碑是游客在完成一次旅游活动后，对旅游产品和服务做出的综合评价。网络的发展带来了旅游口碑传播革命性的变化，旅游者可以将自己的旅游体验发表在博客、论坛等空间上，供其他旅游者阅读。传统的以口头语言方式出现的口碑传播发展为以文字、图片、视频或几种形式并存的网络口碑传播方式，网络口碑

2、信息已成为旅游者行为研究的重要数据来源。本文选取了50篇描写外国旅游者对泰安旅游形象评价的博客，探索外国旅游者对泰安旅游形象的感知。泰安市是世界著名的旅游地之一，其独一无二的旅游资源一一泰山，目前拥有世界自然遗产、世界文化遗产、世界地质公园三项世界桂冠。因此，样本的选择有一定的代表意义。二、旅游目的地形象与网络博客话语分析旅游地形象也称为旅游目的地形象，是人们旅游目的地旅游产品、旅游设施、旅游服务功能等总体的、抽象的、概括的认识和评价，是对旅游目的地区域的历史印象、现实感知与未来信念的理性综合。

3、不同的学者由于研究角度不同，对旅游地形象的界定也不同。例如Ronningen(1998)认为旅游地形象是旅游者对旅游产品以及整个旅游目的地城市或地区整体形象的评价，可以具体从文化、现代城市、自然资源、经济发展和旅游服务5方面进行评价。参考Ronningen(1998)对旅游形象的定义，结合旅游博客中对泰安旅游体验的具体描述，本文将旅游者对泰安旅游形象的认知评价分为三大部分，从旅游文化、生态环境和居民好客三个方面进行总结；另外，总体形象评价从旅游者对目的地的口碑推荐和满意度两个方面进行衡量。本研究

4、利用对博客内容文本的多维话语分析，探讨外国旅游者对泰安形象的认知。多维话语研究试图超越支离破碎的点滴分析，考察语言及其他社会象征符号和宏观社会议题和文化的关系，力图把微观的文本空间和宏观的社会空间结合起来。因此多维话语分析意味着不只是从一个维度探讨旅游者对目的地的感知，而是从多个维度例如从旅游资源、旅游文化、居民好客等多个方面对旅游博客进行分析，在此基础上形成旅游者对目的地形象的整体认知和综合评价。三、外国旅游者对泰安旅游形象感知分析首先，从两个英文博客网站(http://www.travbud

5、dy.com/,http：//www.tripadvisor,com/)挑选了50篇与描述有关泰安某个、某些旅游景区（点）相关的旅游博客，然后从旅游者对泰安旅游形象三个方面的认知、以及对泰安总体形象评价方面进行分析。需要说明的是,为保证旅游博客的真实性，在选取博客的过程中保留了游客的原始语言，因此其中可能有部分语法错误和拼写错误。（一）旅游文化旅游博客中，绝大多数游客都提及了中国以及泰山的悠久文化。泰安作为一座历史文化名城，泰山作为世界自然文化双遗产，这些都成为国外旅游者选择来泰安观光的重要原因

6、（例1,例2,例3）o例1:Itisaveryniceplace：themountainisbeautiful，thehikedifficuItanditholdsanimportantplaceinChineseculture-beingthemostimportantofthe5sacredmountainsoftaoism.（摘自游记1。译：这是一个非常不错的地方：山很美，虽然爬山很困难。泰山在中国文化中占据着重要的地位——它是中国五大名山中最重要的，即五岳之首。）例2：Butveryof

7、tenthedullnesswillbestoppedbythebeautifulviewsandculturalrelicsmadeinthepastonthewayup.Onthewayup,weoftenseesomecarvedrockswiththecalligraphywrittenbymenoflettersandceleberatiesindifferentdynasties.・・・Mt.TaishanisafamousTaoistmountain,soonthewayup,yo

8、ufindoveradozenoftaoisttemples.（摘自游记7。译：但是这种登山的无聊经常会被美丽的风景以及过去留下的沿途的文物冲淡。在途中，我们能经常看到一些不同朝代的名人刻写在岩石上的雕刻与书法……泰山是一座著名的道教山，所以在路上，你能看到很多道教寺庙。）例3：BackinTai'an,Ienjoyedvisitin百theDaiTemple--awalledcomplexofbuildingswheretheemperorssacrificedtotheGodofTaiSha