基于护理质量角度下对优质护理服务探究

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1、基于护理质量角度下对优质护理服务探究【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2013)01-0125-02【摘要】：优质的护理是以病人为中心，在为病人提供基础的护理外，还应根据病人的具体情况，提供相应的语言、行为、精神等方面的个性化护理服务。因此我国应尽力创建优质的护理服务，大力探索并尽力改革，完善护理质量控制,开拓令人满意的优质护理工作。【关键词】：护理，优质服务，氛围。优质的护理是以病人为中心，在为病人提供基础的护理外，还应根据病人的具体情况，提供相应的语言、行为、精神等方面的个性化护理服务。优质的护理服务不但能够很快的治疗病人身体上的疾

2、病，而且在一定程度上治疗了病人精神与心理的药物无法治疗的疾病。1当前护理工作的现状当今由于我国的护理服务起步较晚，且在护理方面花费较少，造成了人力资源的不足。在护士的编排中也存在很大的问题，编排的不合理，致使原先团体意识强烈团队四分五裂，且造成分工职责不明确，造成了人员的浪费。目前我国以公立医院为主体，大部分医院的收入主要来自于诊治患者所收的医疗费用。增加护理人员需要发放大量的工资，再加上帮员工们购买保险等加大了开销力度，在一定程度上使医院为了节约成本压缩了护理人员，甚至是降低薪酬，造成了临床岗位护理人员严重流失，这是造成临床护士缺编的相对因素之一。还有护理人员的薪酬低

3、下使护士们的护理意识下降，致使部分护士对工作就可能持有消极的态度，导致护理质量下降。护理人员也需要拥有一定的专业的护理知识。当今在许多大型的医院都缺乏配套的护理考核制度，而且不能根据能力的大小、学历的髙低、职位的不同等来选拔相应的人才与制定不同的薪酬与管理制度，致使护理人员产生消极的情绪，从而严重的限制了我国护理行业的发展。2优质护理服务的核心内容。护理工作不单单是给病人吃药打针，优质的护理服务范围是广泛的。因此我们应该拓宽护理工作的范围，并逐步开展护理延伸服务。护理人员在管好住院患者的同时，应根据病人的不同病症制定便于出院患者随访的方案。由相应的管床护士对出院患者定期

4、的进行电话回访、健康咨询、家庭访视等。这样有利于医生掌握病人的病情，同时也可以帮助病人尽快的恢复健康的生活。优化护理人员的服务态度和方法也是优质的护理服务必不可少的。首先应做到语言的规范。护理工作人员应认真执行护理人员语言行为服务规范，在进行各项操作时做到请字开头、谢字结尾。在工作中，服务态度好，善待自己的护理对象，并对护理对象要做到“真诚、诚恳”，并认为“微笑、态度和蔼”的接受并谨慎认证处理任何抱怨和问题，用“亲切的语言”“耐心的解释”可以使护士与护理对象及其家属进行亲密良好的沟通。与此同时还应注重仪表的规范，工衣整洁，仪表大方，戴工作牌，坚守岗位。要待人亲切，尽自己

5、最大的可能来帮助需要帮助的病人，无论科内科外、班内班外发现有病人需要帮助时，应热情主动上前去提供协助，如简单的询问、搀扶等；护理病人不怕累和麻烦，更不能怕脏。应始终保持满腔热情、温柔体贴、服务到位。时刻以护理对象为中心，并将护理服务对象视如亲人、给护理对象提供满意的护理、人文关怀、主动关心护理对象、及时有效地解决护理对象的问题、满足护理对象的需求、使护理对象身心舒适。尽管如此还应加强爱岗敬业，注重强调专业伦理、道德观的重要性，良好的职业道德是提供优质护理的前提，笔者认为用有坚定的职业信念，才能更好地为护理对象提供优质护理。笔者认为，熟练的护理操作技术是拥有好的服务态度的

6、关键。一个优秀的护理人员如果没有扎实可靠的业务知识，服务态度再好也不能从根本上满足病人的需求。拥有稳固的专业护理知识能够及时发现病人病情的变化，并能及时协助配合医生进行必要的抢救工作，这也是提供优质护理的必要条件。但是，但近很多大型医院的护理人员的专业知识相对匮乏，当然学校的教育不符合临床的需求，“学校教师对临床不了解”，“知识老化”、“抽象”、'‘过于理想化”，操作机会少等都是造成知识匮乏的原因。因此应加强对人才的培养，应改变传统的教学方案，注重培养学生的动手实践能力。与此同时还应加强培养职业人文礼仪，人性化护理体现了护理工作的艺术性，注重培养学生的创造性以便使其具有

7、职业感染力以及护理职业本身的个性和魅力。在人性化护理培训的过程中，要求护士不但能够发挥主观能动性和创造力，而且要具有神圣使命感。爱岗敬业，掌握专业知识，反应敏捷，操作轻柔，实施人性化护理，及时处理各种特殊情况等都是优秀的护理人居所必不可少的。护士除了学习丰富稳固的专业知识外，还要不断丰富社会学、心理学、伦理学、行为学语言学、公共关系等方面的知识，注重强化礼仪修养，以人文精神推动人文服务，打造礼仪化的护理服务，做到语言得当、行为规范、仪表整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲。这样可以给病人一个温馨的印象，也有利于加强病人接受治疗认同感。明确的