心血管内科实施优质护理的护理管理宋伟香张万恒仲伟香

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1、心血管内科实施优质护理的护理管理宋伟香张万恒仲伟香山东省寿光市人民医院262700摘要：目的：探讨心血管内科实施优质护理服务的有效护理管理措施，为患者提供满意服务。方法：对笔者所在的心血管内科全体护理人员推行优质护理服务活动，树立优质护理服务的理念和激励机制；科学弹性排班，简化护理文书书写；实施护理人员分组床边工作制管理患者的方法，提供优质的基础护理和专科护理。结果：护理人员对优质护理认识提高，建立起优质护理服务理念，主动为患者提供优质的基础护理和专科护理，患者满意度提高。结论：加强优质护理实施的护理管理，可以转变

2、护理人员的服务理念，保证为患者提供优质的基础和专科护理，提高患者满意度。关键词：优质护理；护理管理；满意度【abstract]objective：tostudythecardiovascularinternalmedicinetoimplementeffectivenursingmanagementmeasuresofthequalityofnursingservice,providesatisfactoryserviceforpatients.Methods：theauthorinthecardiovascula

3、rinternalmedicineallnursingpersonneltocarryouthighqualitynursingserviceactivities,builduptheideaofhighqualitynursingserviceandincentivemechanism；Scientificandflexiblescheduling，simplifyingnursingdocumentswriting；Implementnursinggrouppatientsbedsidedutymanageme

4、ntmethod,providesthehighqualityofbasicnursingandnurse.Result：thenursingstaffofhighqualitynursingknowledgetoimproveandestablishahighqualitynursingserviceconcept,taketheinitiativetoprovidepatientswithhighqualityofbasicnursingandnurse,improvepatientsatisfaction.C

5、onelusion：tostrengthennursingmanagementofnursingquality,canshiftnursingserviceconcept,toensurethebasisandspecializednursingforpatientswithhighquality,improvepatientsatisfaction.【keywords】thehighqualitynursingcaresatisfaction1.1.1护士人力资源情况本科室有护理人员30名，均为女性，年龄20〜4

6、1岁。护士层级：助理护士3名、责任护士22名、责任组长4名、护士长1名。学历：中专3名、大专8名、本科19名。1.1.2级别护理情况实际开放床位63张，日占床率100%o一级护理日平均人数30・35名，二级护理日平均人数28-33名。1.2护理管理方法1.2.1服务理念的转变。在实施优质护理前充分评估阻力，以小会结合个别座谈的形式对全科29名护理人员进行优质护理服务的培训，就开展优质护理的形势、提供给患者的护理服务项目、优质服务的达标要求及护士礼仪作了培训，同吋介绍天津、江苏等地的无陪护成功经验，激励全体护理人员开

7、展优质护理的信心和士气。1.2.2制定符合优质护理服务的工作流程，合理应用护理人力资源。进行科学弹性排班，保证护理工作高峰吋段的护理人力，尤其在危重和介入手术患者量多的情况下适当增加人力。1.2.3工作方法的改革。抛弃传统的功能制护理，实施床边工作制，让护理人员主动下病房。并根据护士的资历、工作能力进行分组搭配，设组长、责任护士，每名护士管4・6名病人，组长不参加值夜班，保证管床护士对所分管的病人进行连续性的护理。护长和组长每日查房并指导下级护士的护理工作，提高护理质量。1.2.4简化护理文书书写。根据专科特点，改

8、进护理文书书写，采用表格式，节约书写吋间，使护理人员有更多的吋间去巡视患者和观察病情变化，及时解决患者生理需要和落实基础护理，加强与患者的沟通和宣教。1.2.5提供连续性的基础和专科护理，要求管床护士对分管的病人进行一条龙服务，从患者入院、住院到出院提供连续性的护理，包括患者的病情观察、实施处置、生活护理、心理护理、健康教育、康复锻炼等。有效落实了基础护理和