上海卡乐各部门组织架构和岗位职责

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1、一、岗位设定一、市场管理中心上海卡乐各部门组织架构和岗位职责岗位：市场副总经理工作要点：工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处理及时性、员工培训一、加强市场总监的管理职能，提高市场部在工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处理及时性、员工培训等方面的能力，以提高整个团队的水平1、客服团队管理，包括人员培训和招聘、员工绩效考核等（1）负责确定市场部架构、人员编制、流程、岗位职责、KPI指标、考核办法等（2）组织架构上要有利于工作效率、沟通效率的提高，便于市场部内部、与客户、与公司内其他部门的沟通（3）要明确人员招聘的方向、人才储备和岗位备份（4）员工

2、培训要指定培训人，有固定详尽的培训资料，安排培训计划，每次培训后必须进行考试，考试成绩要纳入到员工的人力资源档案，以便对后续的考核提供依据（5）每月要对市场部所有员工进行KPI评比和考核，KPI要与工作量挂钩，考核与工资奖金挂钩；市场总监每月负责组织对员工的绩效评比工作，审核奖金额度，与绩效差的员工进行面谈，对市场部的运作指标进行分析和宣贯。2、负责调配市场部资源，达成客服设计一体化目标（1）督促客服、设计相互融合，在不同阶段互相补位，在客户沟通、项目执行和后期服务上发挥更大的优势。（2）在项目执行初期，市场总监需协调客服主管和设计主管对每天的工

3、作列明计划,熟知每位员工的状态、分工（3）市场总监要主动组织客服与设计的不定期沟通，共同去理解活动的变化，达成每一位员工对项目的理解（4）在项目执行阶段，市场总监需组织主管对人员进行分配，在巡店、电话冋访、照片审核、完工报告、收集单据等各项工作进行安排，打破客服部和设计部的严格界限，让每个员工都参与到活动执行中，有利于提高员工的工作能力，扩大视野（5）建立客服与设计对工作结果的互查互检机制，对于设计排版、效果图、分层图，打样色稿客服要参与检查；对于客服计划、订单、设计参与检查二、负责与阿迪总部高层客户对接1、与阿迪市场部负责人对接，从总体把握项目

4、特点，为公司在活动执行上提供信息支持，及时处理各种重大投诉，维护客户关系2、与阿迪采购部对接，负责整体业务招标及投诉，及时掌握采购政策的变化，以便公司及时调整应对措施，监督公司收货报告、货运单等的提交，维护与采购部负责人的客户关系3、三叶草资深经理协调三叶草角活动投诉4、NEO资深经理NEO印刷品及投诉5、Golf资深经理golf部门POP业务投诉6、Golf产品经理golf印刷业务及投诉7、销售部经理印刷品业务及投诉8、市场部经理印刷品业务及投诉三、每月客户项目承接和业务甄别1、业务包括POP、印刷、道具、物流、订货会等2、POP包括大活动、办

5、公室、零散、小渠道店铺3、E卩刷包括促销、册子、吊牌、鞋托等4、道具包插活动道具和独立店道具5、物流分活动物流、临时物流6、设计工作中包括平面和3D7、对于投诉要分清严重投诉和常规投诉，分别与主管副总和客服沟通8、对于代购类需求直接交由协作采购专员四、部门内工作分配、制定三地总体项目计划并跟进1>根据以上业务类型分别对应客服岗位进行工作分配2、业务甄别后要做出工作计划3、客服总监和各区域负责人需制定总体工作计划4、计划包括支持区域和管理区域两部分5、支持计划包括需提供的清单和时间，包括色样、素材、订单、道具、排版确认、重点店铺的支持计划6、管理计

6、划包括区域需提供的清单和时间，包插整体计划、橱窗排版、到店时间、安装照片、完工报告7、项目实施过程屮，需组织团队每日对区域重点店铺、加急事项、安装进度、售后服务、完工报告进行跟踪8、活动完成后，市场总监需与各区域负责人共同对此次活动的吋间、质量、问题、投诉等进行总结9、每次活动后要进行工作总结，并纳入各区域的考核五、组织制定上海卡乐业务实施计划并跟进1、POP业务计划要包含生产、安装、售后2、道具和E卩刷计划包含重要的时间节点3、订货会的pop和印刷道具纳入以上计划4、每个项目需明确总负责人，每日跟进阿迪活动工作计划模板客服部设计部协作部各部门分

7、工朱小望（足球、篮球、网球、静态展、足球独立店、篮球独立店）何丽娜（篮球、篮球独立丿占、网球）、張浩（足球、足球独立店）、郝思桢（静态展）张志江（POP）钱阳（魂步、训练、女子独立店）张浩（削步〉、陈磊（训练、女子独立店）刘瑾（印刷）李长江、魏臻（童店）何丽娜（童店）刘正欢（物流）刘正欢（三叶草角）郝思桢（三叶草角）黄琦琛（道具）罗伟军（户外独立店、户外、GOLF）陈磊（独立户外店、户外、GOLF）工作部门贵任人时间单据或文档一、录入项目数据表1、数据农格式确定协作黄琦琛（童嘉、张建芳、李元秀）2、云盘文件夹层级确定协作黄琦琛3、存盘规范协作黃琦

8、琛4、统一名称监督财务章云5、云盘购买行政谭音子6、录入项H数据表客服李元秀、朱小望、钱阳、罗伟军、刘正欢、魏臻、李长江《项目信息表》7