《中国企业it基础设施运营状况》分析

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1、《中国企业IT基础设施运营状况》调查研究报告2006年5月14目录1调查说明31.1调查背景31.2调查目的31.3调查方法41.4问卷设计与发放41.5问卷的回收与统计52数据统计与分析62.1基本情况调查62.1.1按企业所在地区62.1.2按企业所属行业62.1.3按企业正式员工的规模划分72.1.4按企业IT部门正式员工的规模划分72.2总体评价72.2.1对IT基础设施在公司业务运作中所起作用的总体评价72.2.2对IT基础设施投资效果的评价82.3IT基础设施运营管理成熟度调查823.1计划阶段(Plan)823.2实施阶段(Do

2、)112.3.3检查阶段(Check)132.3.4改进阶段(Act)153基本结论193.1IT基础设施投资的主要类型193.2企业IT基础设施的主要特征193.3存在的主要问题203.3.1学术理论方面存在的不足203.3.2实际应用方面存在的不足203.4IT基础设施运营成熟度模型213.4.1背景分析213.4.2ITIO-CMM模型初步框架213.4.3IT基础设施运营的对策建议22附录I：能力要素和能力纬度调查问卷23附录II：关于翰纬IT管理研究咨询屮心231调查说明1.1调查背景企业信息化是国民经济的重要组成部分，也是衡量一个

3、国际和地区经济发展的重要标志，特别是党的十六大以來，中国政府明确提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的国家战略。在国家的大力支持和鼓励下，我国企业的信息化水平得到了较大的提高。这为企业利用信息技术提高生产力、创造经济效益打下了坚实的基础。作为企业信息化的基础，企业必须构建各种必要的硬件设备和网络设备，并运行一系列信息系统，如ERP、CRM、SCM等。这些软破件设施及相关管理人员构成了支持组织业务运作的IT基础设施。但是当企业的信息化达到一沱程度之后，如何充分管理和利用好花费巨资购买和建设的信息系统和设备，是当前众

4、多企业面临的一个急需解决、却仍未找到有效方式来解决的问题。实践表明，尽管多数企业投入庞大资金构建IT基础设施，但其运营状况大多不尽人意。国外在这方面进行了多年的探索，并取得了一些重要经验（比如ITIL的广泛应用）。在我国，IT基础设施运营管理方面的研究仍处于起步阶段，IT工作者对运营管理理念比较淡薄，但随着我国企业的不断发展壮大，IT设施将越來越庞大、完善，在提供研究坏境的同时，对这一领域管理的需求则会逐渐加强。国内外的实践都表明，良好的IT基础设施运营状况是企业生存和发展的重要保障。这些经验也被国内外有关企业引入我国。但是，如果不经调查和分

5、析，不根据实际情况就贸然引入这些经验，是一种I勿I圈吞枣式的做法，极可能导致水土不服的情况的出现，甚至反过來阻碍IT基础设施管理水平的提高。同时，这样做也很容易导致国内提供IT服务的厂商和系统集成商简单地实行“拿來主义”，不能很好地提供给客户合适的产品和服务。为此，我们有必要对国内企业的IT基础设施运营现状进行一次全面深入的调查，并总结好的经验和做法，以促进我国企业IT基础设施运营水平的提高。基于以上这些原因，上海翰纬IT管理研究咨询屮心（SinoServiceOne,简称SSO）于2004年7月至2005年4月开展了"中国企业IT基础设施运

6、营状况”抽样调查活动。我们力图通过此次调查，揭示我国企业IT基础设施的运营屮屮的薄弱环节和误区，总结经验和教训，指明适合我国实际情况的企业IT基础设施运营的成功做法。因此，‘'中国企业IT基础设施运营状况”的调查活动具有重要意义，有助于提高企业IT基础设施的运营绩效。1.2调查日的本次调查主要了解四个方面的问题：<企业IT基础设施的总体运营状况如何？（从计划、实施、检查和改进四个方面了解）<企业IT基础设施运营过程屮存在哪些典型问题？（十大典型问题）<有哪些好的做法？（十大最佳实践&最佳实践案例）<希望从哪些方面改进？（十大最需改进点）本次调

7、查是基于如下假设，即“虽然我国企业IT基础设施运营过程中存在很多不足之处，但仍有部分企业很好地管理了其IT基础设施。这部分企业的经验对其它企业是有借鉴意义的。国外的IT基础设施运营经验虽然很重要，但我们需要根据我国的实际情况，找出那些真正符合我国企业实际需要的部分。”1.3调查方法本次调查过程釆取三种方式：1）问卷调查SSO将基于多年的研究成果和咨询实践，设计一套完整的调查问卷。这些问卷将通过邮寄方式提供给选取的特泄样本单位。在邮寄样本后，SSO将进行电话跟踪，确保问卷的填写质量和回收。2）电话访谈对部分愿意接收电话访谈的单位进行30分钟至1

8、小时的电话访谈。SSO将设计详细的电话访谈提纲。3）实地调查分析冋收的调查问卷，选取典型客户进行实地调查。SSO将设计详细的访谈提纲，并根据实地访谈的成果，开发典型