it部防汛应急预案

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1、IT部防汛应急预案一、机房系统故障处理通则凡系统发生故障时，相关的IT运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和严重故障要报上级主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。故障处理基木原则：先重点后一般；先调通后维修。二、机房防汛应急处理流程1.目的：为保证在汛期IT设备设施及机房设备的安全，提高IT部在管工

2、作及时果断处理大汛、大雨引起的大面积进水、渗漏水的能力，以及处理影响公司IT系统正常运转、设备供电等危机情况的处理能力，最大程度地预防和降低灾害性天气造成的洪涝灾害的损害，保护公司IT资产安全，确保公司工作的无障碍运行；2.范围:本预案规定了汛期IT部门应急准备和应急响应的工作负责本部门防汛物资的准备与储备工作（如沙袋、临时照明、雨衣、雨鞋、手电、对讲机等）。3.4汛期前各专业工程值班/维修人员负责所辖设备机房的防汛准备，联系综合办公室与物业确认排水设施的疏通维护，房屋设施的检查保养。3.5汛期中以及紧急情况下各专业运行值班人员负责做好机

3、房、设备设施的安全运行和防护工作，防止机房进水等事故的发生。3.6紧急情况下各专业运行值班人员及待命人员负责机房、设备设施的抢险、救援、贵重设备的转移行动。3.7监控值班员负责汛期通讯和联络，系统运行情况监视和通报。4.故障处理与通报制度：4」防汛应急小组建立汛期通讯录。24小时值班人员、监控人员等处应持有有效应急通讯录。4.2公司员工（保安人员）在办公区域内发现机房涌水情况，应及时准确地通知IT部监控人员，同时说明涌水具体位置以及涌水程度。监控人员获知后应立即通知公司领导、IT部同仁。到达现场按防汛应急预案进行抢险工作。4.3汛期在系统

4、发牛故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。4.4汛期在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。4.5汛期在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技

5、术支持，填写故障报告。4.6汛期在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。4.7汛期在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。4.8汛期在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。4.9汛期网管中心在相关故障排除后48小

6、时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。4.10汛期运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。4.11汛期岀现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。4.汛期前的准备:5」提前做好防汛工作部署，IT部开展防汛应急预案演习、防汛物资的准备和防汛知识宣传工作。5.2联系综合管理办公室与物业对雨水管道、排水地沟、集水井、屋顶雨漏进行检查清淤，保证汛期排水系统畅通。5.3在综合管理办公室的协助

7、下准备充足的沙袋、临时照明、电缆、雨衣、雨鞋、应急灯、雨布、安全带、对讲机等防汛物资，以满足公司IT部的防汛需求。5.汛期应急行动方案：6」每天收听木地区天气预报和政府部门提前发布的汛情，及时将情况报告公司领导与IT部负责人，建立完善的汛情报告制度。6.2IT部应建立汛期24小时值班制度（监控人员），并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。6.3当收到气象台暴雨预警报告时，IT监控人员与公司领导、IT部负责人、综合办公室保持联系，及吋了解相关最新信息与指示。6.4IT部负责机房的防水工作，应提前将机房门口堆积响应高度的沙袋。随时封闭进出口且高

8、度不低于0.5米，防止机房进水事故的发生。6.4若发生机房进水的险情时，经综合办公室协调电工立即对电气设备进行防水浸处理，并立刻报告部门负责人。部门负责人迅速组织人力进行排水、堵水或转移重要设