住院患者实施整体护理人文关怀的效果

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1、住院患者实施整体护理人文关怀的效果白兰(包头市第四医院内蒙古包头014030)【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)17-0006-02【摘要】目的探讨整体护理人文关怀行为对护理工作质量和病人满意度的影响，为进一步改进工作提供依据。方法制定护理关怀行为指南，经培训后,在我院5个病房实施，用修正后的护士关怀行为质量评价表和自编的满意度调查表，于活动前后2次进行访谈和测评比较。结果护士的关护行为和病人的满意率在实施前后差异有统计学意义(P<0.01)o结论护士通过学习人文关怀概论，运用护理关怀行为指南，将人文关怀理念融入日常护

2、理工作中，有利于提高护士的整体素质和病人对护理工作的满意度。【关键词】住院病人护理病人满意关怀照护随着人们对医疗服务要求的不断提高，及医疗市场由技术竞争向服务竞争以及至向更高层次的文化竞争的转变⑴，医院服务文化建设引起了卫生界的重视和关注。目前，我国大多数临床护理人员未接受过关怀照护相关理论和技巧的培训，缺乏对关怀照护木质及内涵的认知。如何使护士更好地对病人实施关怀照护，满足病人不同护理需求，提高对护理工作满意度，是当前临床护理工作者必须认真对待的一个新课题。我们通过对5个病房的病人实施关怀照护后，取得了较好的效果。现报道如下：1对象和方法木研究从2008年4-8

3、月在我院5个内科病房，选取病情稳定，能接受访谈且同意合作的住院病人66例作为研究对象。实施关怀照护前病例33例，其中男13例，女20例；实施关怀照护后病人33例，其中势22例，女11例；2组的性别、年龄、文化、职业等资料经X2检验均无差异(P>0.05)o1.1调查工具关怀行为质量评价表：问卷参考JeanWatson⑵设计使用的问卷，Radwin[3]运用此问卷已发表相关文章，有良好的信度和效度。并根据专家意见，结合国情和文字表达的差别由作者对评价表做少量修改。评价表共有17个项目，每个项目分5个等级，分数从5到1分别代表总是、经常、有吋、几乎没有、从来没有，请病

4、人根据自己的感受选择相应的答案并打勾。30例病人同吋采用原量表和修改后量表测定，等值性系数为0.873,具较高的信度和效度。1.2研究及统计方法采用问卷调查法；①在我院5个内科病房作为实验组。②实施前，用护士关怀行为质量评价表和病人满意度调查表，选择病情稳定，能接受访谈的成年住院病人进行访谈和调查共33例。③对实验组病房护士进行培训，内容有关人性关怀理论，关怀照护的本质和内涵，沟通艺术，学会关心人和理解人等，并将理念转换为自觉关怀行为，体现在临床护理工作中。培训方式采用授课，讲解关怀照护的概论20个学吋，组织学习讨论“护理关怀行为指南”和示范性交流实践经验等。④培

5、训后在5个实验病房实施该关怀照护模式，每周由护士长组织评议，3个月后再用护士关怀行为质量评价表，由专人进行访谈评价33例。所有数据输入微机，实施前后对比。数据采用统计分析软件SPSS11.5进行X2和t检验处理。2结果2.1实施关怀照护前后住院病人对护理关怀行为的质量评价比较结果显示：实施关怀照护前后护理关怀行为质量评价的结果差异有统计学意义。(t二26.50fV0.01)3讨论综上所述，对66例患者实施人性化关怀照护前后发生的数据进行统计分析得出结论，通过对患者实施人性化关怀照护后，患者的满意率较实施前明显提高。所以关怀照护在护理工作中是不可忽视的一部分。3.1

6、关怀照护的重要性关怀照护是护理的核心概念与中心任务，使病人产生安全感，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复⑷。良好的关怀照护，会直接影响病人对护士的感知，营造亲切友好的氛围，融洽护患关系；有效的沟通可以缓解病人的紧张、焦虑，负性情绪，对人的生存有着重要的作用。3・2关怀行为评价和病人满意率调查的临床应用价值关怀行为评价标准的设立项目，以关怀照护“知信行”模式为基础，知是基础；信是动力，是人文关怀理念自觉融入于临床护理；行是目标。从研究结果分析，的确能体现该评价表标准的临床实用价值，首先从病人的访谈和接受评价过程中，绝大多数病人表示认同，具有实用性和可

7、操作性的特点。其次也和我们向病人调查至关怀行为需求的内容相符，从病人评价结果表1、表2具有明显相关性，关怀感受越深，对护理满意率就越高。这一方面可以说明该评价标准可以体现护士关护行为的程度，另一方面也间接说明病人的确非常需要关怀照护。3.3以人为本的服务化模式是开展人性化服务的基本要求（主动换位、主动沟通、主动觉察）能尽最大努力使您感到舒适、对患者的焦虑护士能认真的对待、等项目中，实施关怀照护前后住院病人对护理关怀行为质量评价效果有显著性差异。这些完全可体现出理人员主动换位的患者意识的提高。在医疗过程中要不断地进行换位思考，用病人的眼光加以审视，体验病人的需求，增

8、强同情心，