信息化下物业服务产业生存和创新分析

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1、信息化下物业服务产业生存和创新分析［扌商要］物业服务产业发展已经日新月异，服务企业从过去的粗放型管理模式，已经转变为精细化的服务模式。在信息化互联网的时代，物业服务产业由过去的劳动密集型已经转变成如今的信息化管理模式。物业服务企业生存遇到重大调整和机遇，物业服务企业的创新，已经变成了企业的生存之本。物业服务企业自身的信息化渗透，互联网的使用，互联网使用的创新，要求物业服务企业迎合所服务的对象进行个性化的分析和了解。信息化下创新的好与坏，是衡量物业服务企业的管理水平和管理理念的标尺。［关键字］粗放型精细化创新生存之本标尺弓丨言4一、物业服务认知和理念4（―

2、）物业认知和识别4（二）物业产业发展与房产发展脉络6二、角度之一：物业服务产业发展和区域经济联系6（一）物业服务产业与区域经济联系6（-）信息化下的物业服务产业8三、角度之二：信息化下物业服务企业的创新8（-）信息化在物业服务企业的应用8（-）信息化下物业服务企业的创新9结论12致谢语13■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■参考文献

3、14物业服务产业诞生，是伴随着国民经济发展，人口的城市化需求产生的新型服务产业。物业服务产业的诞牛，伴随着经济的发展，服务手段不断进行提高和创新。随着信息化时代的进入，互联网技术、二微码技术、远程控制系统深入，物业服务产业遇到巨大的挑战，需要物业服务产业必须面对新常态化的经济进行创新和变革，信息技术的应用也促成了物业服务产业的高速发展。在新技术的应用下，物业服务产业由过去粗放型管人模式，转换成一种数字化的管理模式，通过大量信息技术应用，更多管理指标变成可见的数字化下的绿城服务综合管理平台。物业管理行业的兴起是市场经济发展到一定程度的必然产物，它既反映了社

4、会生产力发展的阶段水平，也反映了社会分工细化的协作程度，同时也是现产权理论关于公共产品消费问题的典型模型。一、物业服务认知和理念物业服务产业发展是经过百年的沉淀和积累发展起来，从以下几个方面论述。（-）物业认知和识别物业管理的狭义和广义解释狭义:物业管理就是为了保持房屋的完好，附展设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。广义:物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理，同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理，并向业主和使用人提供全方位的服

5、务。物业管理的内涵与外延内涵——管理物业（建筑物、附属设施设备、相关场地）外延——提供各种服务（清洁卫牛、安全保卫、庭院绿化、消防安全及委托服务、特约服务电器维修、室内装潢、商务中心等）物业管理的对象是物业，而服务的对象是人（包括业主、住户、租户在内的各类物业使用人）《物业管理条例》中〃物业管理〃是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。〃物业管理〃的定义物业管理的对象是物业，服务的对象是人，因此我们可以给物业管理下一个定义:物业管理是经营

6、人受物业所有人的委托,按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业,从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务,使物业发挥最人的使用价值和经济效益。〃物业管理"定义释义物业管理经营人:是指从事物业管理的企业、组织及个人，其资格需要经过城市房地产主管部门的审查批准后获得。物业所有人:是指房屋所有权人，即业主。一个物业可以有一个业主,也可以有多个业主。对于产权多元化的物业,附屈的设备、设施不屈于某一业主，而屈于全体业主。对于相关场地——土地，业主拥有的

7、只是使用权，而无所有权。〃物业管理〃定义释义・2（1）物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业,即楼宇（建筑物）。（2）物业管理的服务对象是人,即物业所有人（业主）和使用人。（3）物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品劳务与服务。(4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能,并使其保值、增值的作用。〃物业管理"定义释义(5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。(4)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和

8、协调,也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。(5)优质的物业管理与社区服务相