体验“患者就医感受”的门诊护理实习教学效果探讨

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1、体验“患者就医感受”的门诊护理实习教学效果探讨钟新华罗利英张素卿［摘要］目的：使实习护士从实习阶段建立主动参与病人就医感受的管理和体验，强化“以病人为中心”的服务理念，提升门诊服务质量及病人满意率。方法：通过门诊入科前安排实习护士对病人就诊全过程的体验，针对患者就医体验6个维度中与门诊相关的内容调研，使实习护士切实感受病人就医过程，达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。结果：参与体验计划的实习护士普遍认为在主动改善服务、加强护患沟通、尊重及理解病人方面均有明显的提高。结论:基于改善患者就医感受的门诊护理实习计划的调整，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高实习护士主

2、动服务意识，增加护患沟通能力，提高病人满意率及医院整体的护理服务质量。［关键词］就医感受；体验；门诊；实习DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2014.21.39作者单位：510630,广东广州，中山大学附属第三医院［作者简介］钟新华（1972—）,女，汉族，广东韶关人，木科，门诊办公室护士长，主管护理师，从事门急诊护理管理。ToExploretheEffectofExperiencing“Patients’Feeling”byPracticeNursesattheOutpatientDepartmentZhongXinhua,Luo

3、Liying,ZhangSuqingAbstract:ObjectiveToenablepracticenursestoestablishactiveparticipationand“patientsfeelingMinthemanagementofpatientsfromthepracticestage,strengthentheHpatient・centerecTserviceconcept;improveoutpatients’servicequalityandpatientsatisfaction.MethodsThepracticenurseswerea

4、rrangedtoexperiencethewholeprocessoftreatmentaspatientsbeforeoutpatientdepartmententranee.Theyweresupposedtoexperiencesixdimensionsassociatedwithoutpatientservicetoeffectivelyfeelthemedicalprocessofpatientandtostrengthentheactiveserviceandparticipationinpatients"needsandrequirements.Results

5、Practicenursesparticipatedintheinternshipexperieneeprogramgenerallybelievedthattheyweresignificantlyimprovedininitiativelymodifyingtheirservice,strengtheningnurse-patientcommunication,respectingandunderstandingpatients.ConelusionThenursinginternshipadjustmentattheoutpatientdepartmentbasedon

6、theimprovementofpatientcarereflectedtheupatient・centerecTserviceconcept,enhancedpracticenurses’initiativetoimprovetheirserviceawareness,increasenurse-patientcommunicationandimprovepatientsatisfactionandoverallhospitalservicequality.Keywords:patients’feeling;experienee;outpatient

7、department;internship患者就医感受是指患者就医过程中的经历和感觉。2011年卫生部在全国范围内开展的“三好一满意”活动和医院等级评审［1］。活动中明确提岀，要持续改进医疗质量，改进患者就医感受，提高病人满意率。患者与医者在感知和认知上对“就医感受”存在明显的差距，体验患者“就医感受”有助于医院管理的人性化设计，促进服务细节的完善。门诊作为医院医疗服务的前沿阵地，是反映医院整体实力的一个重要窗口［2］。为落实“以病人为中心”及改进患者就医感受的工作要求，创新门诊护理管理，我院从2012