优质护理服务在基层医院心内科中的应用及成效

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1、优质护理服务在基层医院心内科中的应用及成效胡合苹宋素芳刘海文(江苏东海县人民医院心内科22300)【摘要】目的探讨优质护理服务在基层医院心内科中的应用及成效。方法随机选取2009年6月〜2009年12月冠心病患者200例为参照组(n=200),采用常规护理方法；随机抽取2011年6月〜20□年12月在木科住院的冠心病患者200例为实验组(n=200),采用优质护理服务。对两组患者进行满意度、健康知识的知晓率、发牛医疗纠纷的频率进行比较。结果实验组患者对护士的满意度，健康知识的知晓率明显提高，未发牛医疗纠纷，明显优于对照组，差异有统计学的意义(p<0.05)o结论开展优质护理服务能

2、提高服务质量，使医、护、患三者的关系更和谐。【关键词】优质护理服务基层医院应用成效【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)48-0218-022010年全国各级医院贯彻国家卫牛部开展“优质护理服务示范工程服务”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”从而提升患者和社会的满意度［1］。本科作为二级医院的示范病房开展优质护理服务，通过转变服务理念，增加服务的人力，弹性排班，分组责任制护理，从而使患者得到安全、优质的护理，现将具体做法

3、及成效报告如下。1资料与方法1.1一般资料以方便抽样法选取在木院心血管内科的患者为研究对象，随机抽取开展优质护理服务前后冠心病患者各200例，对照组有男85人，女115人；实验组为势105人，女95人。纳入标准：①年龄为48岁〜70岁；②入院诊断为：冠状动脉粥硬化性心脏病；③文化程度：至少为小学水平；④听力好，无视力及语言障碍；⑤已排除有精神障碍性疾病及脑血管疾病。1.2方法1.2.1对照组负责护士在8:00早晨开会后，与夜班护士到床边交接班，在做晨间护理，做常规的治疗与护理，入院告知，健康教育，岀院指导。患者只知道管床医生,而不知道管床护士的姓名。1.2.2实验组干预方法在原有

4、的常规治疗、护理、健康教育，入院、出院指导的基础上，重视基础护理，促进健康，预防疾病、协助康复，减轻患者的痛苦，着眼于患者的生理、心理、社会、精神需求⑵。1.2.2.1开护理大会，全体思想动员，以病人为中心、理解病人、尊重病人，保证患者的安全，护理人员要多从患者的角度考虑，使患者的需求得到最人限度的满足，护理人员要主动询问患者的需求与感受，变被动服务为主动服务，真正体现优质护理服务。1.2.2.2责任护士的职责与流程病房实现责任制护理，每名护士负责管9张病床，责任护士负责所管床位患者入院接待，入院评估，入院告知，住院期间做好基础护理，各项治疗，病情观察，健康指导等，这样护理人员既

5、了解了病情,又了解患者，而口使护理措施得到了落实。在做治疗护理的同吋，自然而然的介绍自己是患者的管床护士，这就有利于患者在需要帮助吋有人可以找，不至于患者每天都接触许多名护士,但当真正遇到问题或困难吋，需要帮助时不知道找谁。1.2.2.3改变以往的排班模式为患者提供连续、全程、无缝隙的护理［3］。排班周期为半个月，护士们能调控自已的时间。增加薄弱吋间段的护理人员，如夜班、中午班由原来的一人增加为两人，这样就避免了一个人值班吋遇到重病号需要抢救时，而其他病员则无人护理的局面。1.2.2.4为患者提供全程的护理服务重视基础护理，提高基础护理的质量，做到病人及家属问话有冋答，操作前有解

6、释，操作后要谢谢病人的配合，病房环境保持安静、整洁、光线充足、温湿度适宜，做好基础护理包括：每天早晨6:00〜7:00由帮班的护士负责为患者做好口腔护理，洗漱，梳头等，7:30〜&00责任护士及实习同学进行晨间护理，保证床单元整洁，床上无杂物，床头柜上摆放物品不超过3样，窗台上不放东西，盆放在指导位置，使病房看起来整洁；新入院病人为其修剪指、趾甲，剃胡须，床单元随吋脏随吋换。每天16:00进行晚间护理，为病人整理好床单元，随吋为患者进行健康教育包括：疾病的知识，饮食知识、活动指导，药物知识、安全防范，疾病的诱因等，保证每一位患者人手一份健康教育宣传单；患者出院一周后，护士患者电话

7、冋访，询问患者的病情，吃药，并给予恰当的指导。1.3评价指标与方法1.3.1病人及家属的满意度调查表由医务科、护理部联合设计，每周由护理部发放调查表一次，每次调查20人次，占住院病人的40%,当场冋收，进行数据统计。1.3.2健康知识知晓率调查表由护理部质控人员发放，每周二、周四进行调查，当场冋收进行数据统计。1.3.3投诉频次由院办公室，卫生局。纪检监察办统计，提供数据。1.4统计学方法采用SPSS13.0统计软件进行统计分析，统计方法为x2检验。2结果2.1实施优质护理服务前