优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响

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1、优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响【摘要】目的：探讨优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响。方法：将我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者，随机分为对照组50例，观察组50例，对照组行常规护理，观察组行优质护理目标措施，对两组患者的患者满意率、护理纠纷发生率进行对比。结果：观察组护理满意率为98%,显著优于对照组护理满意率为76%,(P0.05),具有可比性。1.2方法对照组行常规护理措施，对照组行优质护理措施。接诊:护理人员实施微笑服务，为患者留下良好的第一印象。护理人员以热情的服务态度，让患者提高满意率，从

2、而达到提高服务水平的效果。在显眼处设立分诊台，可让患者避免出现扎堆现象［2］。尽快带领患者进入诊室，提高就诊效率。就诊：急诊科为特殊性科室，在急诊科得患者有病情危急、且病情变化较快的特点，因此，应当较少就诊程序，可将部分检查、挂号等时间省略［3］。面对危重患者，可开通抢救通道，在进行患者抢救的同时，家属可办理相关手续，以治病救人为第一原则。在对病人做抢救时，可根据先急后缓的原则对患者就诊规律进行处理。若是患者有疑惑，可由护理人员对患者、家属进行疑难解答，缘由说明后，让患者、家属能对医院做法进行理解。救治：医护配合流程需再次强化，对不同的

3、急救措施应当做细化分析，如创伤救治配合、心脏骤停救治配合等［4］。在平时可开展培训、演练课程，医务人员行不同抢救措施的模拟训练配合，从而增加医护间的配合程度。对于仪器的使用，也需要护士熟练进行，从而缩短抢救准备时间。可采取层次、排班方法，新老搭配形式，将有经验护士的作用发挥出来，无经验护士也可避免在实际操作中手足无措。在抢救过程中，需设置护理组长，对护理工作负责。训练护理人员责任心，在救治过程中，应当临危不乱，有随机应变的能力,熟练药物放置、抢救设备、仪器使用熟练等都是直接关系到抢救结果的关键。文书环节：护理人员根据患者的实际情况，以表

4、格的方式记录，根据患者情况，行心理护理措施，对患者不良情绪进行缓解，提高治疗依从性。1.3观察指标将两组患者对心理护理、护士态度、健康教育等护理措施的满意度进行调查。护理纠纷的发生情况，以及两组患者的护理纠纷发生率做统计。1.4统计学分析将本次研究所得数据录入SPSS19.0软件中做统计学分析，计数资料以X2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。2结果观察组患者满意率为98%,显著优于对照组患者满意率为76%,（P<0.05）差异有统计学意义。见表1。3讨论急诊内科为医院护理纠纷易发区，急诊内科护士在做护理操作时，应当对患者的心理情

5、况做及时了解，与患者之间交谈，做心理疏导［5］。患者入院后的每个缓解都给予优质护理，可有效降低护理纠纷发生率，从而达到提高护理质量的效果。从本次研究结果中显示，观察组患者满意率达98%,对照组为76%,差异显著（P〈0.05）。对照组护理纠纷发生率显著高于观察组（P〈0.05）。由此可见，采取有效的护理措施,是改善护患关系，提高护理满意率，减少护患纠纷的关键。随着人们法律意识的提高，以及社会人许多人更加自我，导致在医院的就诊、治疗过程中，出现许多护理纠纷。护理人员必须及时对患者的心理情况做评估，根据其心理情况采取有效的心理护理。以热情的

6、护理态度，与患者建立良好的沟通关系，也可以有效提高护理满意率。针对患者所担心的问题进行解答，以求获得患者认可，在护理过程中，减少安全隐患发生率，也能有效减少护理纠纷。参考文献[1]周蓿•小儿骨科护理纠纷的原因分析和护理对策[J]・护理实践与研究，2012,9(22)：76-77.[2]刘平，何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]•中国医药导报，2013,10(8)：152-153.[3]罗静•优质护理中的护理安全管理与风险防范[J].西南国防医药，2012,22(8)：885-886.[4]李华芬•优质护理在急诊中的

7、应用[J].中国现代医生，2012,50(33)：82-83,85.[5]张生容•加强急诊优质服务防范护理纠纷[J].健康必读(中旬刊)，2012,11(8)：516-517.