临床药师应具备五种能力

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1、临床药师应具备五种能力【摘要】目的：探讨临床药师在医患沟通、用药指导中应具备的能力。方法：根据我院优质服务过程中，回顾临床药师的优质服务做法及经验总结。结果：临床药师要让患者满意应具备沟通能力，语言表达能力，专业服务能力，临床观察能力和心理承受能力。结论：要让群众满意，要使药品使用趋于安全、有效、经济、合理，临床药师应具备的“五种”能力。【关键词】临床药师；优质服务；能力要求【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2013)04-0789-01如何构建和谐的医患关系一直以来都是卫生系统

2、关注的工作重点，构建和谐医患关系工作的开展，也面临着诸多新问题、新情况、新方法，本文总结2012年我院开展优质服务以来，药剂科在门诊、住院部为病人服务，为临床医生服务过程中，临床药师要让群众满意，临床医生满意，医院领导满意，必须具备五种能力，现总结报告如下：1临床药师要有沟通能力在医患矛盾发生时，有人抱怨政府没有给医院撑腰，抱怨患者无理取闹，甚至抱怨媒体没给我们一个宽容的舆论环境[1],笔者认为，应该从卫生系统内部做起，提高医患沟通能力。为了医患和谐，咨询药师要具备沟通能力。沟通最基本的是关注，真诚和尊重［2］。

3、所谓关注，就是认真听取患者的倾诉，通过观察对方表情、举止、领悟患者的需求。所谓尊重，就是“以病人为中心”，把病人的利益作为服务的落脚点，平等待人，让患者感觉到你很重视他，关注他的病情，对医生产生信任感。例如有名中年女性患者来医院咨询药师，不少人热衷于服用维生素类营养补充剂，来降低心血管病风险，问药师到底补充剂有多大"功效”。我们耐心地向患者解释，人工合成的维生素类营养补充剂要谨慎使用，一些维生素类营养补充剂使用不当反而会对身体有害，不少补充剂的"功效”缺少大规模临床证据支持［3］。病人被我们的真诚所感到，她也表示

4、今后不能随意购药，要在医师、药师指导下用药。2临床药师业务服务能力为了提高患者用药的依从性，增加患者的药物常识，消除患者用药的盲目性，促进合理用药，临床药师一定要提高业务服务能力。例如，便秘是老年人常见的症状，约有三分之一的老人出现便秘，并且多见于慢性功能性便秘［4］,2012年10月8日，一位75岁男性老人向药师了解通便药物的使用。我们根据老人体质，教导老人正确使用通便剂，告诉他不能长期使用刺激性药物，容易造成肠道微生物生态的紊乱，甚至可诱发其它疾病，如心、肾功能不全等，所以，应减少或逐渐停用刺激性泻药。每天前

5、来咨询高血压病、糖尿病、心脏病等用什么药，用多长时间，药物有什么副作用等。因此，要让患者满意，必须提高临床药师的业务能力，达到有问必答，指导临床医师和病友合理用药、安全用药。3临床药师要有良好的语言表达能力我院是咸宁市妇女、儿童保健中心、药学工作在新形势下已转向以患者为中心的药学保健服务模式，开展以合理用药为核心的药学服务。在药房的服务窗口、门诊药物咨询药师，要提高患者满意率，临床药师、咨询药师要有良好的语言表达能力。①临床药师表达内容要清楚，注意语调、语速。②临床药师要直接表明观点，不可吞吞吐吐、词不达意，让患

6、者对服法、用量、禁忌听懂，听明白，这是安全用药的基础。③表达语言要有亲切感，让患者听起来感到温暖。④在患者对医生开的药品存在质疑时，药师说话要有技巧，要婉转地表达用药观点，请医生或药师共同商讨药的品种或药量，否则,容易激起患者对医生的不满。因此，提高语言表达能力是构建和谐医患关系的需要，是安全用药，增进医患互信的需要。4临床医师要有临床观察能力所谓观察能力指临床药师要注意患者讲述内容，客观反映意思，帮助患者确定自己情绪和思想，从而能顺利交流。现代医学教育，让我们习惯于眼中只有病，没有人，专注于病症，忽视了人，自然

7、就忽视了患者的感觉。药师在参与住院病人治疗方案，指导用药的过程中，一定要具备良好的观察力。例如临床科室要求临床药师指导高血压患者用药。临床药师参与制订高血压病人药物治疗方案时[5],—定要仔细观察病人体征：①首先指导怎样服用降压药，药物的毒副作用，并根据不同患者的病理生理特点和临床表现，采取个体化或联合用药。②根据患者临床表现，更多注意不良反应的问题。③要告知患者要定时测血压以及时调整药物剂量，维持血压在理想水平。所以，在指导患者用药时，一定要仔细观察病情，帮助医生和患者正确用药，合理用药。5临床药师应具备心理承

8、受能力在临床一线工作，特别是门诊药房的窗口服务，难免会有医患矛盾。①临床上的重复用药，医生用药错误，用药过量，超说明书用药，发药错误等以及收费员的录入或收费错误，患者往往会把怨气发在药剂师身上，临床药师要冷静对待医患矛盾，要有良好的心理素质，不能表现自己的冲动和过激情绪，更不能把不满情绪强加于患者。②在《药品管理法》中明确规定了合理用药的使用原则，只有同时满足安全性、有效