ibm服务器及存储设备维护方案v1

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1、服务器及存储设备维护方案项冃背景及需求为了保证石家庄市第四医院业务系统稳定持续可靠运行，采用了IBM服务器、存储、赛门铁克集群软件。在系统交付后提供专业的厂商维护服务，提供保证硬件环境7X24可用性的能力。服务级别：7*24服务期：36个月序号机型基本配置数量12一、维护服务方案制定原则本方案主要针对石家庄市第四医院的IBM服务器、存储及相关的操作系统、数据库、系统软件、集群软件制定合理科学的维护策略。方案的制定遵循以下原则：•业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切

2、有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。•重在措施：注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织。服务组织管理和流程管理是项冃成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。追求最佳性价比:服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值

3、服务。二、保修服务内容及标准本方案针对石家庄市第四医院IBM服务器、存储等相关的硬件设备及操作系统、集群软件维护服务以及数据库协助维护服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：1）故障排除在规定吋限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。2）定期巡检定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。3）培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程

4、设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对集群环境、WINdows环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：•服务器、WINdows系统及网络管理•存储管理•集群高可用方案•故障定位与系统运维常见问题4）增值服务•咨询服务：解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户罪保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户

5、解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。•系统升级、扩充为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，

6、保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。•协调工作协调原厂商（包括软硕件）的维护和维修工作。定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。服务标准•服务工作时间：7X24X365电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。•响应时间：接到报修后30分钟内予以实质性响应，工程师8小吋内到达服务现场。•故障恢复时间：接到报修后24个小时内恢复系统正常运行。•服务热线：项目经理：王建139301755210311-67900566（总调度长/工作吋间）•保密条款将严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、

7、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。三、服务实施细则1）前期工作在保修合同生效前，河北三明科技有限公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场的IBMX3850X5>IBMX3650M3、DS3500及相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。施工交底依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；建立设备档案详细记录设备型号、出厂编号、版

8、本号、工作状态；场地环境检查包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建