ibm服务器及存储设备维护方案v

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1、XX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案文件编号文件版本V1.0编制日期2007.12.18审核日期XXXX公司IBM服务器及存储设备维护方案第29页共29页XX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案目录前言3项目背景及需求3一、服务方案制定原则3二、保修服务内容及标准31)故障排除42)定期巡检43)培训44)增值服务4服务标准5三、服务实施细则51)前期工作52)故障预防建议53)故障排除64)AIX常用故障诊断技术65)巡检86)备份与恢复策略97)项目实施计划118)工作结果与工作报告11四、服务保障措施121)备件保障132)本地化服务133)组织及人员保障134)安全条款

2、155)巡检156)服务监督16五、应急预案161)备机替换162)紧急调用工程师163)紧急调用备件174)紧急调用第三方资源175)远程诊断17六、本公司在本项目中的优势181）悠久的服务历史182）切实有效的服务保障方案19第29页共29页XX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案前言非常感谢XXXX公司领导给予我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关XXXX公司IBM小型机及相关存储的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导及相关专家参阅。项目背景及需求中国XXXX公司为了满足业务需要，采用了大量的IBM小型机及相关存储设备。为了保证业务的可持续运行，需要有专业

3、的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。而作为上市公司，XXXX公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方案及相关厂商。服务级别：7*24服务期：12个月#机型基本配置数量单价单位小计17029-6C3P6152-WAY1.45GHZ/2GB/2*73GB/DVD-ROM1￥19,600台￥19,60021722-60UTotalStorageFAStT600Storage1￥18,500台￥18,500合计：￥38,100.00人民币金额（大写）：叁万捌仟壹佰元整一、服务方案制定原则本方案主要针对XXXX公司的IBM服务器主机及相关的操作系统、数据库、系统软件制

4、定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则：l业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。l重在措施：注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合l追求最佳性价比

5、：服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。二、保修服务内容及标准本方案针对XXXX公司上IBM服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：第29页共29页XX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案1)故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。2)定期巡检定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。3)培

6、训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：lAIX系统及网络管理l集群高可用方案HACMPl故障定位与系统运维常见问题4)增值服务l咨询服务：解答客户在系统使用中的问题。可

7、通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。l系统升级、扩充为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服