安全系统运维需求分析报告报告材料

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1、实用标准文案XX公司安全运维服务需求精彩文档实用标准文案目录第1章总则11.1客户需求工作范围1第2章安全人员组成22.1运维组组织机构图22.2运维组工作职责32.3运维组负责人工作职责32.4热线服务工程师工作职责42.5一线服务工程师工作职责42.6系统管理员工作职责52.7安全保密管理员工作职责52.8安全审计员工作职责62.9应用系统工程师工作职责6第3章XX公司安全运维服务需求73.1系统检修的需求93.2业务应用分析要求10第4章进度需求104.1服务期限104.2计划时间安排10第5章服务质量要求11

2、第6章人员要求11第7章XX公司提供的服务11精彩文档实用标准文案第8章服务响应要求148.1事故分级响应服务时间14第9章安全运维服务方式159.1支持现场技术人员值守（驻场服务）159.2远程技术服务形式15第10章完善的服务流程和强大的运维团队169.1专业的服务流程要求179.2专业的服务报告要求189.3运维保障资源库建设要求189.4专业的服务团队19精彩文档实用标准文案第1章总则1.1客户需求工作范围根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求：1）业

3、务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。……精彩文档实用标准文案第1章安全人员组成1.1运维组组织机构图项目组工程师

4、及联系方式部们负责人运维负责人热线工程师系统管理员应用工程师一线工程师二线工程师三线工程师驻场工程师章XX周xx王XX吴XX郑XX马XX刘XX赵XX钱XX联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话156XXXX186XXXX156XXXX186XXXX156XXXX186XXXX156XXXX186XXXX133XXXX邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱xxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comx

5、xx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.com所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。精彩文档实用标准文案1.1运维组工作职责l负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。l负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。l负责局域网安全事件的技术确认及协助处理。l负责局域网终端病毒库及系统补丁升级。l负责局域网应用系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。l负责局域网安全系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。l负责局域网网络设备的日常运维、故

6、障处理、变更处理、数据备份及操作审计。l负责局域网机房设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。l负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备的日常运维、故障处理、变更处理及操作审计。l负责局域网用户IT相关基础技术培训。l负责局域网运维台帐维护，服务数据分析及工作月报、年报上报。l领导交办的其他工作。1.2运维组负责人工作职责l负责局域网日常维护工作的管理及监督。l负责局域网重大事件的通报及现场处理。l负责局域网各岗位职责、工作范围、工作规范的建立，并进行定期修订。精彩文档实用标准文案

7、l负责局域网月数据分析及报告，年数据分析及报告的组织及审核工作。l负责局域网服务跟踪与回访的组织管理工作。l负责处理局域网的相关投诉事件。l负责局域网从项目建设到运维移交的接口管理工作。l负责运维组服务人员的运维相关工作绩效考核。1.1热线服务工程师工作职责l负责局域网热线受理工作，与用户沟通，了解用户请求的详细情况。l负责对接到的服务请求进行分派。l作为服务需求的受理者，负责监控，跟踪服务需求的处理过程，确保在规定的时间内解决，并符合运维工作规范的管理要求。l负责局域网维护工具及耗材的日常管理。l负责局域网月数据分

8、析及报告，年数据分析及报告的编写工作。l负责局域网运维台帐的维护工作。l运维组负责人交办的其他工作。1.2一线服务工程师工作职责l负责局域网服务需求的现场处理工作，并将实际处理方法反馈给热线服务工程师完成记录。l负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备的日常运维、故障处理。l负责局域网用户IT相关基础技术培训。l运维组负责人