电话销售技巧 时代光华

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1、学习课程:电话销售技巧单选题1.根据客户的需求来进行产品的介绍时,USP指的是  回答:正确1.A 和竞争产品的与众不同之处2.B 对客户具有的商业价值3.C 介绍产品时用的技巧4.D 产品优质的通用服务2.下面关于客户的承诺说法错误的是  回答:正确1.A 签完协议以后,一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2.B 客户的承诺和自己的目标是相对应的3.C 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺4.D 最好不要约客户来自己的公司参观3.下面哪句话不是属于客户的承诺  回答:正确1.A "后天您打给我打电话

2、问问结果"2.B "要不下个月我给你们反馈意见吧?"3.C "你们可以星期四叫一个人过来吗,谈谈技术方面的问题"4.D "这样吧,我先问问我的上司再作决定如何?"4.回答客户问题时,下面哪些场景不太合适  回答:正确1.A "我们的产品有四个特点:第一是。。。。"2.B 在回答时不停的做出手势3.C "在售后服务方面我们做的很好的,这个可以放心"1.D "在运行速度上可能没有问题"5.如果运用下面哪项技巧,可以增加客户提问的机会  回答:正确1.A 采用非常合适的语速2.B 善于运用停顿3.C 音量恰到好处4.D

3、 发音很清晰6.在电话销售中,赞美对方最容易切入的方法是  回答:正确1.A 赞美对方的声音2.B 赞美对方看待问题入木三分3.C 赞美对方的容貌(女性)4.D 赞美对方的名气7.下面关于提问的角度看法错误的是  回答:正确1.A 可以分成开放性与封闭性两大类问题2.B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题3.C 封闭式的问题能引导谈话的主题4.D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题8.关于提问的技巧,下面说法欠妥的是  回答:正确1.A 如果对客户所提的问题不清楚,可以实事求是告诉他

4、2.B 对客户问题不懂时,也可以采用反问的形式得到主动3.C 有时适当的沉默是必要的1.D 同一时间可以多问几个问题,让客户认识的他所处现状的严重性9.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同,这表明他没有  回答:正确1.A 在进行电话交流时做好记录2.B 积极地向客户及时进行反馈3.C 对客户进行意义澄清4.D 判断客户的性格10.如果出现下面哪种情况,一般客户不愿意交谈  回答:正确1.A 对客户的需求有一个完整的了解时2.B 赞美客户时3.C 关注客户时4.D 提了很多问题,客户感到有心理压力

5、时11.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的  回答:正确1.A 按客户或公司的名称整理客户资料2.B 纸和笔3.C 约谈计划4.D 一杯提神的咖啡12.某公司实施电话销售后,发现销售效率没有上去,而电话费却是大大的升高了,这表明  回答:正确1.A 电话销售不适合该企业2.B 该企业的知名度不够3.C 该企业没有和客户建立良好的关系1.D 该企业的销售管理水平很低13.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱,这表明  回答:正确1.A 他的电话量不够2.B 没有掌握销售礼仪3.C 没有取得客户的信任4.D

6、 他不是在客户需求的基础上去做工作,而是纯粹的专门进行产品的销售14.电话销售员张三选择的客户准确率不高,这表明他缺乏  回答:正确1.A 足够的电话量2.B 商业意识3.C 缺乏沟通的效果4.D 对客户购买心理的把握15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式  回答:正确1.A 某单位购买的超级计算机2.B "脑白金"3.C 联想公司想建设的ERP系统4.D 高级数控机床

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