工行一线柜员业绩工作报告

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1、工行一线柜员业绩工作报告,现年岁,大学学历,现任中国工商银行支行柜员。本人于年月毕业于学校，在支行参加工作，先后在工行支行、支行营业部工作。参加工作年以来，始终以“天道酬勤”为人生座右铭，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行科学发展观，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在哪个工作岗位，都能够做到踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行员工。用自己的辛勤和智慧留下青春的足迹，受到行领导和同事

2、们的一致好评。XX年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）多户，发展理财金户；代售基金万元，人民币理财产品万元；黄金克；灵通卡新开户户，电子银行开户户；代理保险业务万元；信用卡发卡余张。XX年度被评为工会积极份子,XX年度被评为工会积极份子，XX年度被评为支行先进工作者，XX年度被评为工会积极份子，XX年度被评为工会积极份子，XX年度被评为支行先进工作者，XX年被评为“双优”优秀员工（无差错，无违规优秀员工），XX年度被评为工会积极份子。XX年被评为云南省分行营业部“最佳服务员”荣誉称号，XX年营业部举办的职工登山比赛活动中荣获男子组第十一名。支

3、行团体第五名，XX年“迎新春劳动竞赛”争当明星网点、服务明星活动中，成绩显著，被评为服务明星。连续8年获得上级各种奖励和表彰，屡获殊荣。第6页共6页一、勤奋学习，自身理论素质得到不断提升中国进入世界贸易组织以后，金融行业竞争加剧，面临新的工作环境和全新的业务，每一个金融工作者都将面临新的挑战与新的使命，因此自己深刻地认识到，只有树立“终身学习”的学习理念，努力加强自身学习，练就一身过硬的本领，提高自身综合素质，才能适应新形势的需要。俗话说，“万事开头难”,作为一名新员工，自己始终把业务学习和知识储备放在首位。利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法

4、规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。特别是担任柜员以来，以更加严谨、细致、负责的工作态度，学中干，干中学，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。努力提高学历层次外，自己还非常注重工作技能的提高，苦练单指点钞、计算机操作等业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分名列前茅的好成绩，全面提升了自身的素质，终于成为支行一名业务骨干。在政治思想上，近年以来自己不断加强政治学习，提高自身思想认识。认真学

5、习了科学发展观理论，学习了党的十七届四中、五中全会精神，学习金融行业有关法律法规和规章，并积极向党组织靠拢，成为入党积极分子。二、热诚服务，业务能力和服务水平得到不断提升第6页共6页金融行业再见的竞争，归根到底就是服务的、业务的人才的和文化的竞争。一个业务能力强的员工，往往同时应该具备有较强的服务能力。随着工行改革的引向深入，金融网点规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了越来越高的要求，不仅需要我们具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务。因此，基于这个认识，工作中，自己本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，

6、对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，经常在业余时间走访客户，进百家门，知百家情，交百家友，服百家务，一个电话服务到家，上门解答疑难问题，帮助孤寡老人，和各种客户沟通交朋友，实行“地毯式”服务、差异化服务和人性化服务。不断发展新客户，巩固老客户，逐步建立起我行终诚的客户群体。服务中，注重学会不断改进工作方法。首先，及时建立客户档案。主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表。做到熟悉辖区各个单位、各个街道，情况，熟悉客户的工作单位、家庭情况、个人职务、家庭收入、家庭住址等，并且登记在册。其次，

7、加强对我行金融服务优势的宣传工作。做为工行员工，自己的一言一行，都代表我行的形象。所以，自己积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。功夫不负苦心人，XX年前9个月自己成功营销了企业网上银行户，电话银行户，代发工资户，代发工资户月交易量上万，为支行中间业务的发展做出了一定的贡献。三、爱岗敬业，情系广大客户第6页共6页细节决定成败，态度决定一切。在业务工作上，自己始终要用真诚的态度、温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们，以自己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得，那是一天下午，已经快到

8、下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞