试谈高职图书馆加强知识咨询服务工作的思考

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1、试谈高职图书馆加强知识咨询服务工作的思考　　图书馆的知识服务是在知识经济背景下提出的一种全新服务理念。当前，图书馆知识服务和知识咨询服务发展在我国方兴未艾，笔者以2004年1月～2014年6月时间为界，分别以“图书馆知识服务”和“图书馆知识咨询服务”为篇名在中国知网进行检索，其中，图书馆知识服务共有671篇，图书馆知识咨询服务只有14篇。随着现代技术特别是互联网的发展，大量的信息资源的产生、来源、类型变得简单而丰富，越来越多的信息资源既可以方便读者随时随地获得取知识，同时也会给读者带来眼花缭乱的困扰，这就迫切需要图书馆对浩如烟海的知识进行整合，为读者提供最直接的、所

2、需的知识。毋庸置疑，高职图书馆的服务应把为读者节省时间和精力，直接为其提供所需的知识服务而开展知识咨询服务，这不仅是高职图书馆为适应新形势而开展的最重要和最有价值的服务之一，更是新时期高职图书馆竞争优势和核心能力体现新的增长点。本文试谈高职图书馆加强知识咨询服务工作的一些思考。　　一、图书馆知识咨询的相关理论8　　随着现代技术和网络技术的快速发展，以互联网广泛应用到图书馆及数据资源的出现标志着现代图书馆到来。现代图书馆与传统图书馆在很多方面都有所区别：传统图书馆的服务主体是以机构为中心，现代图书馆是以用户为中心；传统图书馆的服务中心是以资源为中心，现代图书馆则是以服

3、务为中心；传统图书馆的服务类型是简单粗放型，而现代图书馆是深入精细型；传统图书馆的服务性质是人力密集型，现代图书馆是智力密集型；传统图书馆的服务方式是用户走进图书馆，而现代图书馆则是服务走近用户。　　简单地说，现代图书馆具有以下几个特点，即服务内容的知识化、服务方式的集成化、服务手段的智能化、服务空间的虚拟化、服务场所的泛在化、服务效果的满意化。　　现代图书馆主要开展知识服务，而知识服务又是在传统的信息服务基础上发展而来的。究竟什么是知识服务呢？中科院文献情报中心主任张晓林博士、教授张晓林认为：知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户

4、的问题和环境，融入用户解决问题的过程中提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务与传统的信息服务既有联系又有区别，传统的信息服务如同药店店员为病人服务，而知识服务如同医院医生为病人服务。8　　信息服务的性质是大众化、标准化，知识服务的性质是专业化、个性化；信息服务的工作重心是以文献信息为核心，知识服务则是以人和用户为中心；信息服务的组织形式按信息服务机构流程组织，知识服务的组织形式按用户行为过程组织；信息服务的服务形式是大而全的系统服务，而知识服务的服务形式则是系统集成、服务集成、团队协同；信息服务的服务内容是固定的，知识服务的服务内容是动态的、有连续性的；

5、信息服务是以信息组织、获取和提供为中心，知识服务是以知识创新、解决问题为中心；信息服务的对象是广泛的普通用户，而知识服务的服务对象是有特殊需求的用户；信息服务提供信息产品，知识服务是提供知识产品；信息服务主要基于显性服务知识，知识服务是基于隐形知识和显性知识相互转换得到的成果；信息服务属于劳务服务，知识服务属于增值服务；信息服务所提供的资源范畴是系统的、固定的，知识服务提供的资源范畴是动态的、虚拟的。　　图书馆的知识咨询服务是知识服务的一种新方式。知识咨询服务也是在传统的参考咨询升级换代而来的新形式咨询服务，传统的图书馆信息服务主要以提供文献资料或信息参考为主要形式

6、的参考咨询，过去图书馆开展的参考咨询是向师生学生提供文献载体和信息检索服务为主，帮助读者检索或解答咨询以及报道专题文献等方面的事实数据和文献线索，它是一种简单的、事实型的信息咨询服务。参考咨询服务的服务目标是引导用户查找或使用文献资源及协助用户解决利用图书馆过程中遇到的各类问题，知识咨询服务的服务目标是帮助用户使用所获得的数据、信息与知识来解决问题，或是直接通过图书馆员的智力劳动解决用户遇到的难题；参考咨询服务的服务对象以到馆的用户为主，帮助用户解决在利用图书馆资源与服务中遇到的问题，知识咨询服务的服务对象则不限定于到馆的用户，帮助用户如何更有效地利用所获得的数据、

7、信息与知识来解决实际问题；参考咨询服务的服务主体是由馆员组成的参考咨询队伍，知识咨询服务的服务主体是馆员或有相关学科背景的高层次专业人员；参考咨询服务的服务性质是被动地为到馆用户提供咨询服务，知识咨询服务的服务性质则是主动服务、专业化服务、知识增值的服务。　　目前，图书馆界尚未有对图书馆知识咨询公认的定义，笔者找到美国生产力和质量中心（AmericanProductivity&Quality8Center，简称APQC）对知识咨询管理曾有的定义，APQC对知识咨询管理定义为：它是每一个组织都应该有意识采取的战略措施，它能够保证在最需要的时间为最需要的人提供最需要