多视角框架下对学生“呼声”反馈机制的研究

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1、多视角框架下对学生“呼声”反馈机制的研究　　摘要：针对大学生心理反馈的特异性问题，以经济学中的“退出―呼声―忠诚”模型为基础，从多视角框架出发，深入分析高校管理者与大学生之间的“反馈―回复”机制，最终得出高校应建立扁平的组织结构、扩大团队自主性、减少等级制的高校管理和集权式决策。　　关键词：大学生心理反馈；心理特异性；心理反馈合理性　　中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1674-9324（2014）53-0062-02　　当思想与世界观皆已近乎成熟的大学生甚至研究生，对学校、学习或其他事物有所不满时，也会表现出类似于自暴自弃的负面反馈、冲动疾呼甚至网络爆料的呼声反馈。因此，

2、将经济学中的“退出―呼声―忠诚”模型引入学生反馈的研究中，以多视角框架进行详尽分析，最终引导学生遵纪守法，尊严理性地发出自己的呼声，并继续发扬舍己为人的高贵情操，这是很有必要性和现实意义的。　　一、“退出―呼声―忠诚”模型概述　　“退出―呼声―忠诚”模型博大精深，但其实质却又异常简洁――对于一个组织，无论企业、党派或者国家来说，如果它的成员或客户对其提供的利益或服务的质量有所不满时，往往会有两种显而易见的反馈：其一是分道扬镳，在沉默中“退出”（Exit）；其二是发出“呼声”6（Voice），甚至以过激手段，试图影响组织，使之进行修复或改进。按照赫希曼的理论，这种恨其不争的“呼声”哪怕过激

3、，也是基于组织成员或客户对组织“忠诚”（Loyalty）的。当然，以上两种反馈是清晰可见的，除此之外，还有第三种更可怕的反馈，即精神上的“退出”――如果无法在物质上“退出”，又无法或不愿发出“呼声”，那么干脆偷工减料、自暴自弃的在精神上“退出”。　　反观我们的大学生，由于现实中的种种机制影响，在对学校、学习或其他事物产生不满后，直接选择退学这种极端的物质上的“退出”者屈指可数，着实寥寥，能真正以遵纪守法、尊严理性的方式发出其“呼声”者，也着实寥寥，很多学生不是以不恰当的形式发泄其不满，就是根据“踢猫效应”迁怒于人，而大多数人可能真正选择的是精神上的“退出”。这些表现都是很不恰当地，久而久

4、之，厌学、抑郁、压抑等众多的问题便衍生而出，更有甚者，以极端行为发泄不满，可怜可悲亦可恨。　　因此，在研究了“退出―呼声―忠诚”模型之后，对学生反馈的情况有了更深的认识。根据该模型，“呼声”往往被视为顾客或组织成员面对组织衰退时可能采取的反应方式之一，表示直接向管理层或当权者表达不满的行为。其他有些观点进一步从管理层的角度研究集体性“呼声”，将其视为一种不满的申述程序或决策的参与机制，另一些学者则从员工的视角研究个体性的“呼声”行为，将其作为员工面对工作不满时的行为反应或由积极情感引起的、更为主动的角色外行为。在学生工作中，参考这些观点，是有着相当意义的。下面就仅以“呼声”为例来叙述一下

5、“退出―呼声―忠诚”模型对高校学生工作的意义。　　二、大学生心理“呼声”的特异性分析6　　“呼声”有着集体性与个体性之分。何为集体性呼声？例如，夏日炎炎，很多南方高校的学生都希望可以在教室中安装空调，众口一词，便是集体性呼声。这种呼声代表了众多学生在炎热天气下学习的不满与对学校管理决策参与的热情。当然，学生由于自己所在的角度，做不到通观全局，也无法了解学校不装空调是因为财政原因或是其他因素的影响。但他们的行为的确是一种积极主动的对学校管理的参与，是值得表扬的。诚然，要求学校在教室安装空调是一种有正面意义的集体“呼声”，但学生的表述方式则往往并不妥当。很多时候，学生并不选择联名正面向学校提

6、出请求的方式，而是以“对比”、“爆料”乃至“冷嘲热讽”的手段来表达自己的述求。而传递“呼声”的媒质，也往往不是书面材料而是网络，这样常常是从好的出发点发展到了指责、谩骂学校，甚至无端猜疑校方不装空调的动机……结果，即便有机会和校方协商，通常也以不欢而散告终。这是表达“呼声”的“手段”并不恰当导致的。　　因此作为教师，就该设法引导学生使用恰当的“手段”来表达自己的“呼声”。例如，通过学生会等学生社团的力量，心向一处想，劲往一处使，集思广益地设计处理问题的方法，齐心合力通过合适的方法向学校表达自己的“呼声”。就像美国的NBA球员工会一样，形成一股足以与校方平等协商的力量。总体来说，这种宏观视

7、角下的集体性的“呼声”看似是对抗性的（例如通过学生集体谈判的方式与校方争夺一些关系到学生生活学习方面的话事权），但实质上则是合作性的。通过合作协议、共同磋商等方式实现校方与学生的长期共存，互相促进，生以校名，校以生名。何乐而不为呢？6　　在经典的管理学和经济学领域，个体性“呼声”往往都被视为一种对不满的行为反应。而在“退出―呼声―忠诚”模型出现之后，渐渐的人们意识到，由满意等积极情感引起的、更为主动的个体性“呼声”行为不仅客观存在，