中国农业银行杭州分行城区行后勤保障服务外包项目采购需求

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1、中国农业银行杭州分行城区行后勤保障服务外包项目采购需求一、基本情况说明（一）物业管理地点：杭州市城区17家行，分别为城东支行、中山支行、西湖支行、之江支行、城西支行、解放路支行、延安路支行、滨江支行、下沙支行、保俶支行、城东新城支行、浙大支行、九堡支行、半山支行、上泗支行、良渚支行、西溪支行，服务范围含各一级支行本级大楼及辖属各二级支行(详细地址见后表）。（二）物业管理要求：主要由保洁服务、会议服务、工程管理、餐饮服务、驾驶服务等项目组成。（三）物业基本情况：服务场所为17家一级支行本级及辖属各二级支行大楼物业服务。（四）采购结果有效期2年，合同期限根

2、据项目预算分期签订，第一阶段合同期限自合同签订之日起至2019年6月30日，后续采购人有权根据服务商服务考核评价结果与项目预算审批情况决定是否续签。（五）物业管理服务用房：中国农业银行杭州分行各支行提供。二、申报方案要求-13-（一）管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位。（二）项目管理运作方法及管理制度：编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工制度和考核办法目录。（三）管理服务人员配置：根据物业管理服务的内容、标准和本项目实际情况，提出拟

3、配置各岗位人员的具体情况（其中：管理团队成员提供简历）。（四）根据物业管理服务的内容、标准制定物业管理服务方案。三、物业管理范围（一）保洁服务。负责支行本级办公大楼及辖内各二级支行公共区域的保洁服务。物业项目内楼梯、大厅、走廊、电梯前室、卫生间、开水间、设备间、公共活动场所、楼宇等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理等。（二）会务服务。负责办公楼会议室的会务管理与服务，做好访客登记接待工作。负责报刊、杂志、信函等接收分发。负责高管楼层的客户接待及环境清洁等服务。（三）驾驶服务。负责为支行业务经营需要提供驾驶服务，保障业务用车需求，确保行车安全。

4、（四）餐饮服务。负责为支行、网点员工提供良好的餐饮服务，并做好公务和商务接待。确保食品安全卫生。-13-（五）工程服务。负责支行本级及辖属网点设备设施的管理、维护、保养工作，做好各项零星维修日常养护工作。确保办公大楼设备设施完好和正常使用。（六）物业档案资料管理。保证物业档案资料（包括设备维修、改造档案资料）的完整性、完好性。四、总体要求（一）采购人是金融单位，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。（二）服务商建立针对采购人的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制度，在实施前报告采购人，采购人有审核权。（三）采购人对重要岗位的设

5、置、人员录用与管理和重要管理决策有直接参与权与审批权。（四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。服务商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。（五）服务商员工按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（六）服务商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（七）采购人举办大型活动，服务商要适当增加人数而不另外增加费用。-13-（八）服务商不得擅自改动办公楼内所有的房屋、管线、设备等的位置和用

6、途。（九）服务商本物业服务资金收支接受农行杭州分行各支行综合管理部的监督并按季向杭州分行办公室报备。五、基本物业服务内容及服务标准（一）综合管理服务类1.档案管理。建立并完善物业档案。服务标准：（1）物业管理档案，有专人保管，查阅方便。（2）有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：物业竣工验收及承接验收档案，设备台帐和管理维修档案，物业服务日常管理档案。2.财务管理。对物业费用收支进行管理。服务标准：（1）建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。（2）应向各支行综合管理部公布物业服务资金年度预决算，并

7、每季不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（3）定期开展满意度意见调查，关注农行员工满意程度，及时了解农行员工需求，提供符合农行员工需求的服务。对服务对象的满意度调查比例必须达到100%，对每次、每项调查结果进行分析，落实改进措施，确保满意度不低于合同约定标准。3.食堂管理。对食堂餐饮进行管理。-13-服务标准：（1）按各支行就餐要求准时供应。（2）菜品不断推陈出新，保证餐品种丰富、卫生、可口。早餐供应品种不少于3种，中餐供应品种（荤菜、荤素菜、素菜）不少于5种，一周内大部分菜不重样，晚餐供应新鲜、质好价廉。（3）加强食堂卫生管理，保证环境卫生、整洁、

8、舒适，餐厅消毒和食品安全卫生率达到100%。（4）合理开设服务窗口，窗口标示明确。优化餐饮服务