高级人力资源师复习汇总

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1、WORD格式整理高级人力资源师（一级）复习资料高级人力资源师复习汇总-组织文化变革与发展第一节组织文化概述1、组织文化的定义：区别于其他组织的、被成员所接受和认可的、独具特色的价值观体系。 2、组织文化的类型：目标导向、革新导向、支持导向和规则导向。 3、组织文化的功能 积极作用：外部适应、内部整合和交易成本。 消极作用：组织变革的障碍、兼并与收购的阻碍。 人与组织匹配：员工价值观与组织价值观之间一致的程度。一个与之相关的变量是人格特征。 4、跨文化管理 霍夫斯泰德的跨文化理论： 四个表征国家之间文化差异的维度：权力距离、不确定性回避、个人主义和集体主义、男性化和女性化。 与领导风格关系

2、最紧密的因素是个人主义与集体主义和对权力距离的接受程度； 与组织密切相关的跨文化因素是权力距离和不确定性回避； 3）跟激励密切相关的因素是个人主义、不确定性回避和“男性化”与“女性化”。 影响企业跨国管理的文化因素： 环境因素（政治、经济、物理、文化因素）、企业自身因素、东道国的经济因素、东道国的劳动力因素。 应注意的问题： 文化是一具综合概念，它不仅仅指两个国家之间的文化差异； 跨文化管理的具体措施应该是权变的； 在跨文化管理中，“沟通”处于一个非常重要的地位。  第二节学习参考资料分享WORD格式整理学习型组织 1、学习型组织的概念：能待续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新

3、知识，具有不断 开发、适应与变革能力的组织。组织学习指学习型组织进行这种创新学习的活动过程，具体包括自觉运用知识的获取、共享和利用三个阶段。 2、学习型组织的特点和功能 特点：愿景驱动型组织、善于不断学习的组织（终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习）、 自主管理的扁平组织、具有创造能量的组织和员工家庭与事业相平衡的组织。 功能：从个人层面看，要为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探讨和对话氛围；从团体层面看，要鼓励共同合作和团队学习；从组织层面看，要建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景；从社会层面看，要使组织与环境相结合。 3、如何建立学习型组织 圣吉提出了建立学习型组

4、织的“五项修炼”模型： 自我超越：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越； 改善心智模式：心智模式是看待旧事物形成的特定思维定势，它会影响人们对待新事物的看法； 建立共同愿景：指组织成员所共同持有的意象或愿望，简单地说就是大家想要共同创造什么； 团队学习：这是发展组织成员的整体配合与实现共同目标的能力的过程； 系统思考：要求人们用系统的观点对待组织发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能会对合作者带来的影响。 4、营造学习型组织 1）明确学习型组织； 2）营造组织学习力：指组织的警觉变化、预估影响、做出反应、调整安排的自创未来的能力。 3）影响组织学习力的要

5、素： 对未来的警觉程度，洞察是否准确；对事物的认知程度，掌握全面认知能力；对信息的传递速度、沟通是否通畅；对变化的调整能力，应变是否及时。  第三节学习参考资料分享WORD格式整理组织变革与发展 1、组织变革的沿革 19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离；20世纪20年代，企业组织“金字塔结构”的正式形成；近20年来，企业组织由“金字塔结构”向“网络式结构”变迁。 现代企业的组织变革向着法治化方向、科学化和人本化方向发展。 吉福特·品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的： 从非熟练性工作到知识工作；从枯燥重复性工作到创新和关心；从个人工作到团队工作；从

6、职能性工作到项目性工作；从单一技能到多技能；从上司权力到顾客权力；从上级协调到同事协调。 2、组织变革的动力和成因 1）外部环境的变化推动企业的组织变革 外部市场的需求；科学技术的发展；竞争环境的变化。 2）内部环境的变化推动企业的组织变革 工作态度（工作满意度、工作参与以及组织承诺等）；个人价值观；员工的素质。 3、组织变革的类型 1）变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革；提高企业运作绩效的变革；创造企业持续再生能 力的变革。 2）变革的内容特征：物理环境的变革；组织机构的变革；技术变革；人员变革。 3）变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。 4、变革的过程：解冻、变革、再冻结。 

7、解冻的三种方法：增加变革的推动力；减少变革的阻力；增加变革的推动力的同时，减少变革的约 束力。 改变的三种方法：强制；角色认同；内化。 再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。 第四节学习参考资料分享WORD格式整理危机管理 1、危机管理概述： 英文韦伯辞典：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻； 福斯特：急需快速做出重大决策、缺乏训练有素的员工、缺乏物资资源、时间紧迫。 罗森塔尔和皮内泊格：具有严重威胁、不确定性和危机感