高校图书馆为外国留学生提供文献信息服务的策略分析

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1、高校图书馆为外国留学生提供文献信息服务的策略分析龚军（广西民族学院图书馆广西南宁弱ＯＯ嘶）Ｉ摘要１随着外国留学生教育事业的进一步发展，给国内各高校图书馆的文献信息服务工作提供了发展的良好机遇，但也提出了一个新的挑战：如何转变现有的服务观念，进行有效的跨文化交际，提高对留学生的信息服务质量，满足不同文化和语言的学生群体的信息需求。本文就留学生利用高校图书馆遇到的困难和障碍进行分析，并对留学生的文献信息服务工作提出了改进的建议。Ｉ关键词１图书馆：外国留学生；信息服务Ｉ中图分类号］Ｇ２５０Ｕｎ量ｖｅ黯ｉ哆Ｉｍｒａｒｙｐ阳Ⅳ蛆ｅｔｈｅｓｔ

2、ｒａｔｅｇｙａｎａｌ３瞪虹ｏｆｍｆｏｒｍａｆｉｏｎ舱ｎｒｉｃｅ如ｒｔｈｅ如他ｉ毋Ｉ・ｓｔｕｄｅｎ乜皿ｉｂｒａｒｙｏｆＧｕａｎｇｘｉＪｕｎＵｍｖｅ脚ｆｏｒＮ撕ｏｎａｌｉｔｉｅｓ，Ｎａｒｍｉｎｇ５３０００６，ＣＩｌｉｎａ）Ａｂｓｎ曩ｃｔｌＷｉｔｌｌｔｈｅｆｕｒｔｈｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＯｆｔｈｅｆｂｒｅｉｇ∞ｓｔｕｄｅｎｔｓｅｄｕｃｔｉｏｎｉｌｌｏｕｒｃｏⅦ１仃ｙ＇ｉｔｓｕｃｈａｎｅｗｓｉｔｕａｔｉｏＩｌ，ｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｕｎｉｖｅ稻ｉ锣ｌｉｂｒａｒｙｉｓｔｌＩａｔｈｏｗｔ０ｐｒｏｖｉｄｅｌｌｉｇｈ－ｑｕａｌｉ锣ａｎｄｅ

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4、统计，从１９５Ｏ年我国接受第一批来自东欧国家的３３名留学生至２００４年，各国来华留学人员总数已超过６３万．遍及１７０个国家和地区。据国家教委外事司预测：在未来的１０年内，接受来留学生的数量争取翻一番，到２０１０年争取达到１２万．１５万人左右．在重点高校。来华留学生的比例将达到在校生总数的１／１０左右。留学生教育事业的进一步发展，给国内各高校图书馆的文献信息服务工作提供繁荣和发展的良好机遇，但也提出了一个新的挑战：如何转变现有的服务观念，进行有效的跨文化交际，提高对留学生的信息服务质量，满足不同文化和语言的学生群体的信息需求。本

5、文就留学生利用高校图书馆遇到的困难和障碍进行分析，并对留学生的文献信息服务工作提出了改进的建议。ｌ留学生利用高校图书馆的障碍众所周知，个人或群体到一个陌生的环境生活或学习、工作。都会引起价值观念、行为准则、习惯等方面的碰撞，产生一些“文化冲突”的现象。这种“文化冲突”可分为表层的冲突或者物质文化方面的冲突、内层的冲突或行为文化方面的文化冲突、深层的冲突或精神文化方面的冲突三个层次。表层冲突是表面的、实在的、可触及的，可通过物质形Ｇｏｎｇｅｘｃｅｌｌｅｎｔｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓｔ０ｔｈｅｕｎｉｖｅ脚ｆｉｂｒａｒｙ撼ｗｅｌｌ舔ｃｈ

6、ａｌｌｅｎｇｅｓ．Ｆａｃｉｎｇｐｍｖｉｄｅｓ态表现出来，如生活条件、生活环境、学习条件、学习环境等，具体到气候、饮食、起居、教材、图书、语言运用；内层的冲突或行为文化方面的文化冲突表现为留学生和同学的交往以及和各类人员的交往，文化背景、传统、风俗和习惯等差异等。深层的冲突或精神文化方面的冲突主要表现在宗教信仰、价值观、人生观的差异等。这些多层次的“文化冲突”，常常呈现几个层次交替出现的局面，从～些具体的问题中表现出来，表现在留学生利用图书馆方面，主要有以下几个问题：１．１语言障碍和跨文化交际障碍语言能力是人的内在能力，交流双方的语言

7、驾驭能力，决定了双方交流的准确性。留学生来自不同的国家和地区，到高校留学的时间长短不一，学历层次不同，攻读的专业也各有不同。他们在来中国之前，有的进行过汉语培训和汉语考试（ＨＳＫ），有的则没有，汉语水平呈现出参差不齐的局面，许多留学生掌握的外语未能达到与中国人进行交流所必须的熟练程度，他们在与图书馆员进行交流的时候，由于双方各自将汉语、英语以及其它语言作为第二语言，很难达到用母语交流的水平，因此很难准确地理解对方所要表达的内容，美国著名跨文化和比较文化研究专家阿德勒（Ｎ．Ｊ．Ａｄｌｅｒ）的研究发现，地理条件、社会制度、文化习俗、经济

8、发展水平和生活方式，是影响人的态度和行为差异的主要因素。这种差异性很容易在图书馆员和留学生之间交流时产生误解，一旦这种误解缺乏沟通的渠道，就很容易产生沟通障碍。例如：中国文化有着高度的含蓄性，与欧洲、美洲、非洲等地人们常见的较直接、直