开题报告 杨双南(1)

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1、毕业设计(论文)开题报告学生姓名：杨双南学号：P2102070621所在学院：浦江学院专业：市场营销设计(论文)题目：我国银行业服务发展现状问题及对策指导教师：傅雅莲2011年4月7日毕业设计（论文）开题报告1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写2000字左右的文献综述：文献综述本文探讨银行业在中间业务服务方面的现状并根据暴露出来的问题提出相应对策。首先明确银行中间业务这个概念，中间业务是指商业银行在资产业务和传统业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势

2、，不运用或较少运用自己的资金，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁和其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的金融活动。现代服务业的内涵是：伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。【1】针对国内商业银行在中间业务的服务方面有以下几方面的看法：一、我国银行业在中间业务服务方面的现状2010年，中国银行业在中间业务服务中坚持“以客户为中心”服务宗旨

3、的同时，率先在服务理念上有了重大突破，正式向全社会发出“公平对待消费者”的承诺。从完善制度入手，改进服务渠道、优化服务流程、创新服务手段，致力于开展文明规范服务，打造“最受信赖的友好型银行”，使银行业服务水平和服务质量迈上了一个新台阶。【2】11年央行宣布自21日起上调存款准备金率0.5个百分点，这是年内第4次、2010年以来第10次上调存款准备金率。上调存款准备金率意在收紧流动性、对抗通胀，但同时也减少了银行的可用放贷资金，增加了企业尤其是中小企业的融资难度和成本。除了放贷门槛提高，银行的贷款利率也

4、看涨。随之而来的办理贷款的手续费也涨了。对小企业来讲，办理贷款中间业务要付出的代价太大。”【3】相较于西方银行业的发展，我国现代意义上的银行起步较晚，并且资产业务、负债业务一直是其传统业务，中间业务的发展更是相对滞后。虽然近几年中间业务的发展取得了较大的进步，但与西方发达国家中间业务占营业收入水平30%~50%，更有甚者达70%相比，仍有较大的差距。因此服务消费者的中间业务局限性较大。【4】随着中国经济的发展，我国城镇居民人均可支配收入明显提高，居民财富增加迅速，同时储蓄占比下降，居民对金融资产多元化

5、需求旺盛，这为个人理财业务发展提供了良好的基础。同时，人们的生活品质与生活习惯发生了巨大变化，居民消费能力增强，更加强调生活的便利和舒适度，网络服务应声而起，发展迅速，电子支付日益频繁，这为商业银行中间业务服务上提供了广阔的拓展空间【15】2011年IDG资本创始合伙人熊晓鸽与新浪财经独家对话时表示，中国的银行利润是全世界银行中最高的，在全球十大最赚钱的银行中，中国占了四个，这是令人振奋的消息。但从另一方面看，中国的银行的主要服务对象更多是中小企业，银行利润高也说明中小企业用钱的成本高。“银行是劳动密

6、集型的行业，利润高一是说明成本低，另外说明银行的服务质量不那么好。”【5】银行普遍信奉“二八定律”，认为银行80%的利润来自于20%的高端客户，因此银行重视对大客户的服务，忽视小储户的需要，把资源更多地用在了能带来所谓更大利润的大客户上。IBM商业价值研究院指出：日益激烈的行业竞争，客户对于银行服务网点的不满和期望，以及目前网点运营效率的低下是中国银行业服务网点转型的主要驱动力。【7】二、银行中间业务服务中存在的问题中间业务服务收费无序且不合理。以中国人民银行颁布的《支付结算办法》中的有关结算收费标准

7、，这一标准严重偏低，一笔业务的手续费甚至抵不上银行因此而付出的相关费用，不能体现出银行经营服务性质，而只能看作是为了维持其他业务，吸引、维护客户所提供的一种增值服务。其他一些银行的中间业务也没有明确的定价，或者缺乏行业性的统一规定。【4】目前各银行自主推出服务项目，自主决定服务收费项目，但收费项目名称不规范，也会引起金融消费者的歧义，引起不必要的误解，如异地存取款收费，就很容易被误解为银行存款也要收费。在自身产品营销上存在一些采取不当销售手段，不对金融消费者进行必要的、充分的风险提示、信息披露的问题，

8、向不需要银行某些服务产品的客户推销这些银行服务产品。【6】根据中国银行公布的调查数据，40%的零售客户用现金存款和取款，对账占16%。对于银行来说，这些本应由ATM自助处理的基础性服务业务目前还没有真正被消费者所接受，已成为其提高运营效率的拦路虎。新生代市场监测机构的调研结论是：“银行追求规模，很多银行规模非常大，但是从消费视角来看，规模越大的银行产生的问题越多。比如排队现象，客户数量最大的银行排队现象最突出，消费者满意度最低。”【8】目前，虽然我国的大