刘海迪3稿（定稿）_设计

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1、大学生导游对旅游目的地形象的影响作者：刘海迪指导教师：李伟丽摘要：导游是连接旅游目的地和游客的中介因素，作为导游服务的主体，导游也是旅游活动的导演，所以其综合素质和工作质量的高低直接影响着游客对旅游目的地形象的感知。大学生导游是导游队伍中具有较高的综合素质和专业水平的群体，同时作为新星的他们也有自己的不足之处。具体分析认识大学生导游的优势和劣势，扬之长避之短，最大程度地发挥他们对旅游目的地形象的积极影响。关键词：大学生导游；旅游目的地形象；影响；优势和劣势旅游目的地形象是旅游者进行旅游决策的重要因素之一，因此塑

2、造和传播旅游目的地良好的形象至关重要。导游是旅游活动的灵魂，他们的一言一行影响着旅游目的地形象，如何发挥导游对旅游地形象塑造的作用值得研究。本文主要针对导游队伍中的特殊群体--大学生导游进行分析探讨。1　大学生导游1.1　大学生导游内涵导游员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。大学生导游是指在高等旅游院校中学习并且已经取得导游证，在旅行社中从事导游兼职工作但尚未毕业的学生。1.2　导游队伍随着我国旅游行业的快速发展以及市场对导游的大力需求，近

3、十几年来我国的导游队伍在不断地扩大，然而由于导游员准入制度门槛低的缺陷，我国导游人员的整体素质并不高。截止到2011年6月份，我国拥有导游证的人数达到52.37万，其中职业导游41.05万人。从学历结构和年龄结构来看，我国导游队伍低学历年轻化；从等级结构和语种结构来看，外语导游员和中高级导游员人数明显偏少；从属性结构上来看，兼职导游人数超过专职导游人数。大学生导游在我国导游队伍中是年轻化、高学历的兼职导游。他们当中不乏外国语种导游，但是由于实践经验不足他们大部分仍是初级导游。大学生导游在整个导游队伍中从目前来看

4、比例不大，但是由于他们在高等旅游院校中接受专业的导游专业知识等各方面综合素质的培训，他们是未来中国导游队伍的新星，而且他们良好的职业素质和职业形象也给我国现在的导游队伍群体增添了一丝希望和生机。1.3大学生导游自身的特点1.3.1来自于高等旅游院校综合素质较高我国导游准入门槛较低，具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员都可以报考。相比高中及中专学历的导游，大学生导游学历较高，具有综合素质较高的特点。1.3.2兼职导游大学生导游在学校学习期间通过参加全国导游人员资格证考试已经取得导游证，他们利用课余时间在旅行社

5、从事导游兼职工作，而非全职导游。1.4大学生导游的优势1.4.1良好的自身形象大学生导游是二十多岁的导游群体，他们充满朝气、活泼开朗、乐观积极向上、富有激情和干劲。他们的这些特征很容易感染游客，给游客留下良好的第一印象。1.4.2良好的文化知识和专业知识大学生导游不仅学习导游方面的专业知识，也学习其它各方面的综合知识，比如外语、经济、政治、音乐、美术、历史地理等。一名优秀的导游员是一个博古通今、无所不知的“杂家”，学习的知识越是丰富，他们了解的东西就会越多，就越助于给游客解答疑惑。这些相对于其他高中、中专学历的

6、导游来说是明显的优点。1.4.3良好的职业道德大学生导游一方面接受思想政治教育，另一方面他们还没过多地受到社会上不良思想和不良习俗的污染，因此他们中大部分具有良好的职业道德。1.4.4适应能力和创新能力较强大学生是是社会的新生力量，他们总是走在社会的前沿，接受最先进的思想教育，学习多元化知识和先进科技，因此他们具有较强的适应能力和创新能力。1.5大学生导游的劣势1.5.1大学生导游的业务技能不够娴熟在学校里他们学习的大部分是理论知识，有限的实践课程使得他们的业务技能没有得到有效地锻炼，实际操作能力较差。1.5.

7、2组织协调能力以及应急能力较差大学生导游还没有完全走出校园，缺乏足够的社会阅历和实践经验，这导致他们在处理问题方面有所欠缺。1.5.3对导游职业的规划易受外界因素而变动大学生导游尚未毕业，他们有机会重新选择新的职业出路。如果在从事导游兼职工作期间对导游职业并不看好，他们就有可能在毕业后转向其它行业。相反，如果有良好的实习和导游兼职经历，而且比较满意导游的工作方式，他们就有可能把导游作为长期的职业规划，扎进旅游行业奉献自己的全部青春。2　旅游目的地形象2.1　旅游目的地形象的概念旅游目的地形象又被称为旅游地形象、

8、区域旅游形象、城市旅游形象等等，它一方面是指人们对旅游目的地总体的、抽象的、概括的认识和评价,另一方面是旅游目的地自觉或不自觉地发出并经旅游者感知判断和评价后的一种特殊信息，是旅游目的地本身状况与旅游者带有鲜明感情色彩的心理体验两方面的统一。2.2旅游目的地形象特征它具有综合性、主客观统一性、相对稳定性、可塑性等特征。2.3旅游目的地形象内容在内容上它包括旅游景观形象、旅游服务形象、旅