携程叶亚明-技术要比业务领先一步

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1、携程叶亚明：技术要比业务领先一步'‘北京到拉萨的飞机票”、“北京建国门附近5星级酒店”、“北京建国门附近500元以下酒店”……叶亚明（EricYe）对着他手中的手机发出一条条语音指令，其手机客户端得到的搜索结果立即显示在大屏幕上，响应迅速，结果准确，现场观众的掌声很快响了起来。这是叶亚明很熟悉的一个演示过程，掌声也是他预料之中的。作为携程旅行网（以下称携程网）的技术副总裁和首席架构师，叶亚明直接领导了整个研发过程。叶亚明是一名互联网领域的资深技术专家，在硅谷打拼超过20年，进入携程网之前担任在线拍卖网站eBay平台开发总监，除了eBay,其还在雅虎、Netscape

2、等互联网公司担任过产品开发和管理等职位。丰富的互联网企业工作经历使得他对于互联网技术，特别是技术如何驱动业务有着独到的理解。“我要做的不仅是让携程网IT部门满足业务的需求，还要让IT技术驱动业务的成长，并保证技术必须领先业务一步，否则，技术部门总是会处于被动的局面。”叶亚明告诉计算机世界记者，他所领导的携程技术团队正在向这个目标前进。技术的价值如何展现技术的价值是很多IT部门负责人需要考虑的问题。不过，作为携程网超过千人的技术开发团队的负责人,叶亚明似乎不用为此问题操心。在叶亚明的领导下，技术团队除了支撑携程网的日常业务运行之外，其作用已经在多个方面得到了体现。对“

3、NoShow”监控和管理就是其中之一。“NoShow”是携程网所在在线旅游代理领域的一个专业术语，指的是客人通过携程网预定了酒店而没有真正入住。作为一家提供酒店、机票和在线旅游服务的互联网公司，携程网的业务模式是通过为酒店、航空公司以及旅游公司带来客源，然后收取佣金。佣金是携程网的主要收入来源，然而，有些酒店会以客人“NoShow”而拒绝缴纳佣金。为此，携程网必须识别出哪些客人是真的“NoShow”,哪些是酒店拒付佣金的借口。从理论上讲，直接给被酒店认定为“NoShow”的客人打电话就可以验证其真实性。但这一方面会影响客户的体验，同时逐一打电话成本高昂。“借助我们的

4、数据分析能力可以对假'NoShow，进行识别。首先我们可以对酒店过往的信用记录进行分析，对不良记录多的酒店重点关注；其次，对被认为是'NoShow，的客人进行分析，对过去没有或者少有'NoShow，记录而现在发生了'NoShow，的客人进行重点关注。这样我们可以减少电话抽样的数量，提高电话抽查的效果，对酒店也起到很高的监督作用。”叶亚明告诉计算机世界记者。对“NoShow”的监控只是携程IT技术的利用之一。据悉，仅此一项一年就可以帮助携程网减少可观的损失。另外,叶亚明还通过技术创新为携程网带来更为长期的成本节省，这就是虚拟呼叫中心桌面的部署。据叶亚明介绍，携程网拥有

5、中国最大的呼叫中心，呼叫中心坐席数超过1万，他们每天要处理高达20万次的电话请求，高峰时期更是高达30万次。过去携程采用的是传统的IT系统部署模式，即每个呼叫中心坐席部署一台电脑，电脑上要部署相关软件，成本高昂不说，遇到系统升级或者新软件的部署，非常费时费力。叶亚明现在做的就是将这种传统的呼叫中心桌面改为虚拟桌面，把原来台式机上运行的软件集中部署到数据中心，电话接线员通过一个简易的终端就可以访问数据中心的虚拟桌面。这样大幅降低了对终端设备的硬件配置要求，同时，也降低了系统维护升级的成本。预计这一项每年可以为携程网带来过亿元人民币的成本节省。除此之外，携程网用户体验的

6、改善也是叶亚明主导携程网技术团队之后带给用户的一个直观感觉。叶亚明为携程网引入了用户使用网站“费力度”的概念，对用户访问网站的每个环节进行优化，最终实现了网页展现速度不超过2秒的目标。叶亚明对最佳用户体验的追求很快获得用户的认可，这一点在无线端得了很好的体现。如今携程网已经有40%的流量来自于携程网移动App——这是一个更为强调用户体验的世界，其移动App的下载量已超过7千万，而这是在还不到一年的时间内实现的。建设开放的平台叶亚明对携程网的重要影响还在于他把国外一些先进的技术理念带了进来，为携程建设一个开发的平台就是其中之一。“携程网的后台必须走向开放，要与搜索引擎

7、、淘宝等多个合作伙伴进行紧密合作，未来5年内交易可能只有一半发生在携程网自己的平台上。”而在叶亚明看来，建立一个开放平台的核心就是开放API（应用程序编程接口），也就是让第三方能透过携程提供的API,访问到携程的机票、旅游等信息。他说，开放API在国外已经十分普遍，在中国是近5年才陆续出现的，而携程网的应用也不过是近两年的事情。根据他的规划，未来携程网的每个产品线都应有一个公开的API,这样才能与合作伙伴一起把这个市场做大。叶亚明在技术上的这种预见性很好地得到了验证，今年8月，携程网宣布与去哪儿网进行合作，让携程网的全部旅游度假产品先行接入到去哪儿网，随后携程网