基于学生满意度的民办高职教育服务质量研究

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1、基于学生满意度的民办高职教育服务质量研究　　摘要：支付高昂教育费用的民办高职学生理应享受良好的教育服务。通过对819名民办高职学生对教育服务质量满意度因子均值得分的SPSS统计分析，发现民办高职院校学生满意度因子的总均值得分大体一致。无财政性拨款的民办高职教育促进了教育公平，培养了大量技能型人才，但在思想层面却不被社会各阶层所接受。为此，民办高职院校要在教育新常态的环境中求发展，必须重视提高教育服务质量和学校声誉建设，引导学生对母校的认同感。　　关键词：民办高职;教育服务质量;学生满意度　　中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1672-572

2、7（2015）12-0027-06　　随着社会主义市场经济制度的建立，高等教育体制改革在不断深入发展，由学生全额支付教育费用的民办高职院校异军突起。在民办高职院校中，校方提供教育服务，学生全额支付学费，这就产生了教育服务市场。大学生对高等教育服务满意度的感知很大程度上体现着高等教育的质量。近年来高校扩招导致教育服务市场中生源争夺战越演越烈，对于“以生养校”的民办高职院校而言，提高核心竞争力应通过努力提供更好的教育服务，满足学生多样化的教育服务需求。同时，民办高职学生作为“高昂学费”13的承担者和消费者，也理应有权利评判所消费的教育服务的质量水平。因此

3、，基于学生满意度的民办高职院校服务质量实证研究，有助于获取学生教育需求的信息，有利于发现和解决民办高职教育服务质量问题。　　一、问卷指标说明及抽样样本分布情况　　笔者的问卷研究在指标选择上借鉴了国内外高校学生对教育服务质量满意度测量经验，参考教育部《高等职业院校人才培养工作评估指标体系》和《美国大学生满意度量表》，兼顾PZB发展的测量服务质量水平的SERVQUAL模型中的有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性等五个维度标准，确定了问卷量表的六个基本维度：学校声誉、设施条件、学院管理、教学质量、学生获得支持以及学生能力得到的发展。采用李克特五点自评量表

4、（Likertscale），按照“非常不同意计1分、不同意计2分、不确定计3分、同意计4分、非常同意计5分”五项制定量表。　　本次问卷调查，一共向四川省内4所民办高职院校发放共计1000份问卷，收回954份，问卷回收率为95.4%，其中有效问卷819份，问卷有效率为85.8%。采用SPSS20.0进行信度和效度检验、频率分析、均值分析以及单样本t检验值分析。样本抽样的分布情况如下页表1所示。　　通过表1可以看出，本次抽样涉及了不同性别、不同专业、不同年级、不同户籍的学生，样本分布较为均匀，有代表性。在抽样样本“高考分数段”的分布上，可以看出民办高职学

5、生的高考分数在251～400分之间的占比88.6%，在250分以下和451分以上分数段的占比12.4%，在“选择该校的最主要因素”方面，“高考分数”占比最多，为42%，“学校声誉好”，占比最少，为2.0%。　　　　二、信度和效度分析13　　（一）信度分析　　在信度分析上，笔者对问卷的所有满意度因子和六个一级指标因子采用克龙巴赫a系数（Cronbach'sAlpha）进行了度量可靠性验证，结果如表2所示。　　　　从表2可以看出，问卷所有满意度因子的Cronbach'sAlpha值为0.943，一级指标因子的Cronbach'sAlpha值在0.741～

6、0.836之间，符合α系数在0.5～0.6以上即可进行研究的原则，在0.8以上则可以认为调查表有较高的内在一致性的条件。可见，本问卷21个指标测量的是同一个概念，量表具有较高的同质性。　　（二）效度分析　　本问卷满意度因子采用李克特的五级量表，所以对其效度进行了KMO检验，结果如表3所示。　　　　通过表3可以看出，本问卷满意度因子的KMO值为0.961，大于0.5而接近1，而Bartlett的sig值为0，因此本问卷的满意度因子指标适合做因子分析。　　三、对满意度因子的分析　　对问卷满意度因子的分析，主要是对所有因子进行多重响应的频率、单样本t检验以

7、及对六个维度指标得分均值进行统计分析。　　（一）所有满意度因子的频率分析13　　为调研民办高职学生对接受的教育服务质量的满意度感知总体情况，对满意度21个因子进行了多重响应的频率检测，如表4所示。　　　　从表4可以看出，样本在满意度因子感知频率分布上，选择“非常不同意”的有310次，占比1.8%，选择“不同意”的有1336次，占比7.8%，选择“不确定”的有4220次，占比24.5%，选择“同意”的有9428次，占比54.8%，选择“非常同意”的有1905次，占比11.1%。根据美国社会学家艾尔?巴比所著《社会研究方法》在“合并答案的差别”章节中所讲

8、的将答案中最极端者予以合并，将“非常不同意”合并到“不同意”中，将“非常同意”合并到“同意”中，这样“同意（