阿姨帮：用互联网思维为传统家政助力

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1、阿姨帮：用互联网思维为传统家政助力　　2013年7月万勇创办了阿姨帮，那时O2O的概念还不像现在这么火爆，曾在雅虎、搜狗、360等公司任职，做技术和产品出身的万勇选择家政这一行，在当时看来似乎有些让人难以理解。　　万勇说，他是从农村出来的，最初他是想能为那些阿姨找一份合适的工作，让她们可以有一份保障性的收入。同时，自己及周围人均有搬家、保洁等服务需求，但能否请到好的小时工多数要看运气。这也让他看到家政业的生机，就这样，万勇“一不小心”进入了O2O这么一个火爆的行业。　　家庭保洁是个大市场万勇　　“创业初衷是想给客户提供高质量、透明化的家政服务。”

2、万勇回忆，自己经历过几次质量很差的搬家、保洁服务后，觉得家政服务市场还有很大空白。“互联网应该发挥资源整合作用，将社会上的闲置劳动力动员到这个市场中。”2013年，万勇利用两个月时间学习、走访和调研。他征集亲友意见，咨询业内专家，还访谈路人、社区居民和售货员等，深入了解家政服务市场的供需状况。　　家庭服务市场看似很大，但细分市场繁多，万勇必须找好切入点。他拜访了几十家家政公司，发现传统家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂为主，家庭服务的小时工（保洁方向）并不是重点，既不专业，用户体验也不好。他决定从保洁入手，切入家庭服务市场。　　“我发现，大家挺愿意使

3、用电脑软件预约家政服务的。”5这一结果让万勇备受鼓舞。他开始自学安卓软件开发知识，并很快做出阿姨帮家政服务预约软件的测试版。　　万勇的想法得到了市场认可，他获得了来自雷军顺为创投的数百万人民币的天使投资。在接下来的7个月时间里，他带领团队完成了阿姨帮首期上线的准备工作。　　“招人、租房、做客服，线上、线下宣传，设计、开发产品，招募阿姨、上岗培训等全部都是在30天里完成的。负责贴海报的队友每天步行超过10千米，走遍北京的城中村。”万勇说，对阿姨们而言，社区海报宣传效果最好。粗略估计，海报张贴后，平均每天都有200个左右的咨询电话。　　家政服务“得阿

4、姨者得天下”　　阿姨的素质和能力直接影响着家政服务的质量，万勇对阿姨帮成员的筛选层层把关。“我们提出三条标准：会使用移动终端的预约软件，找路、语言交流沟通没问题，熟悉家政服务内容。门槛太高的话，会把很多人挡在外面。”万勇说，他从2000多个报名者中，录取了100余名符合条件的阿姨。　　2013年8月12日，阿姨帮首期正式上线运营。“刚开始，大多是圈内好友预约使用，他们给了阿姨帮很多鼓励和建议。我们也收到了消费者对阿姨逃单、工作不认真等问题的投诉。”这让万勇认识到，攒聚了人气后，必须狠抓服务质量。通过回炉培训、单人培训、加大奖惩力度等一项项有针对性

5、的措施，阿姨帮的服务质量快速提升，口碑逐步建立起来，回头客越来越多。5　　家政O2O的核心竞争力是“得阿姨者得天下”，在阿姨资源方面，目前家政O2O公司普遍采用两种模式，一种是自营，即自己招聘阿姨，并且负责岗前培训和上岗之后的管理工作。优势在于服务品质方便掌控，但因为模式太重，成本和新的城市扩张都会成为一个问题。另外一种就是和第三方的传统家政公司合作，但由于阿姨从属于传统家政公司，平台对阿姨的掌控权比较小，服务品质不好把控，优势则在于可以迅速复制和扩张到新的城市。万勇表示，阿姨帮之所以选择自营的方式来做，是因为之前走过两次“弯路”。　　在创立之初

6、，阿姨帮曾由兼职阿姨提供服务，但是后来万勇发现这种方式提供的服务不尽如人意，于是阿姨帮转型做自营。家电清洗业务也是如此，起初由阿姨帮将订单派发给第三方，但后来发现质量不好，于是阿姨帮开始自建干洗店。对于阿姨帮这样的重模式来说，自建干洗店、自己管控阿姨（目前阿姨帮在全国范围内有6000～7000个阿姨），无论是从成本上还是管理难度上都会面临一定的困难，但同时也有利于树立竞争壁垒。　　阿姨帮真正驶入快车道，成为家政行业O2O领头羊的发展转折点是2014年春节前后，“之前我们的阿姨团队里有很多人是兼职做家政服务，对这份工作并不用心。”万勇果断将阿姨帮转

7、型为以全职阿姨为主的服务团队。虽然阿姨人数一下子少了很多，可这项措施很快起到了立竿见影的效果――投诉少了、订单多了，阿姨帮又慢慢迎来了许多高质量的增员。　　“我们想到的不是赚钱，而是满足市场需求，解决闲置劳动力。”此外阿姨帮始终把帮阿姨们挣钱、让她们获得劳动者应有的尊严放在首位。”5提起顺利获得数轮融资并发展到行业领先地位的“要诀”，万勇如是说。　　互联网打法解决传统家政发展瓶颈　　扎根在城市社区中的家政公司，虽然能够凭借人脉积累、位置便利吸引客源，但这些家政企业陷入盈利模式单一、订单不稳定、品牌认知度较低、信息化落后等困境，随着居民消费水平的提

8、升以及市场竞争的加剧，家政领域正面临着诸多发展障碍，亟需升级产品、提升服务品质。　　在家庭保洁这个大市场，面对来自各竞争对手的压力，阿姨