“互联网+”全渠道行动力

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1、“互联网+”全渠道行动力　　今天我们看到移动渠道，在全渠道里扮演了非常重要的角色，它是我们全渠道的战略枢纽，是实体店店员跟我们的会员建立有温度连接的重要桥梁，是未来线上消费的主流渠道。　　我们都知道李克强总理在“两会”上提出了“互联网+”的战略，第一次将互联网上升到中国的国家战略，这是一次最大规模互联网思维的国家总动员和最好的一次互联网普及。而对于我们零售业正在转型和计划转型的传统企业而言，“互联网+零售”的意义十分重大。　　最近18个月，我访问了很多零售企业家，他们普遍都有一种互联网焦虑症。因此我就特别关注，全球零售行

2、业的转型样板，希望能给大家带来一些希望。　　去年12月底，我发现有一个150岁的企业，在去年线上交易占了整体销售的33%，超过30亿英镑，这家公司就是英国的JohnLewis；在中国武汉有一个休闲食品连锁品牌叫良品铺子，去年线上业务从几千万迅速增长到了4亿，占到公司总销售的16%。　　最近研究沃尔玛股价的走势，发现从2012年到现在，沃尔玛的市值的增长超过700亿美元，他的电商业务从3年前的三四十亿美元增长到了去年的一百二十多亿美元。　　那么，这些零售商是怎么发生改变的呢？　　他们做对了什么？7　　重新选择敌人：远交近攻

3、　　今天我们要重新瞄准我们的敌人，要重新瞄准地面商圈里面那些老的对手。我们要先通过“互联网+”这个核武器，把身边的邻居对手的地盘抢过来，而不要把阿里巴巴、京东、1号店甚至唯品会，视为自己目前的主要对手。　　重新选择顾客：线下消费者　　我们也要重新选择我们的顾客。移动互联网将会成为零售业未来的主战场、新跑道、新操作系统。下一个10亿的移动消费人群即将诞生，那么我们怎么去抢这10亿人的蛋糕呢？它们在哪里？谁拥有这个最大的移动互联网人群？　　根据研究表明，今天还到实体店里买东西的客群，仍然有8亿左右，而在淘宝、天猫上面最活跃的

4、买家也不过3亿多。也就是说，每天从门店走出来的顾客，80%都是移动互联网的人群。这对我们来说意味着什么？意味着今天实体店的线下顾客就是最大的移动互联网人群。　　所以今天我们必须要重新聚焦我们线下的消费人群。我们要研究他们有什么样的变化、需要什么样的服务。　　重新选择战场：全渠道　　今天的消费者随着移动互联网的大规模兴起，已经变成了消费自由的消费者，他们是个性化的、追求心灵自由的消费群。从时间上看，他们是一群24小时都可能跟我们连接，或者在网上、手机里逛街、购物、下订单的人群，是一群全天候的、时间自由的消费群。同时从空间上

5、看，他们更是一群全渠道的消费者，我称之为空间自由的消费群。7　　今天我们看到移动渠道，在全渠道里扮演了非常重要的角色，它是我们全渠道的战略枢纽，是实体店店员跟我们的会员建立有温度连接的重要桥梁，是未来线上消费的主流渠道。　　今天是实体店向全渠道转型的历史性机遇，我们可以将我们庞大的但正在下滑的线下流量转移成正在急速增长的移动流量，我称之为O2M的全渠道战略转型。全渠道就是今天我们的主战场。我认为5年以后全渠道可能会成为一场阵地战，那时将有可能爆发决定我们未来生死存亡的决战。　　“互联网+”思维　　要做这样重大的转型，首先

6、我们要具备一个最新的“互联网+”思维。那么，什么才是互联思维呢？我认为需要具备以下几点。　　共享经济　　共享经济对我们意味着什么？是真正能够把每个人、每个企业手中闲置的、价值很低的碎片资源通过互联网汇聚起来，变成巨大的商业力量。共享的力量就是发动人民群众的力量。　　如何才能充分运用互联网共享经济的思维，重新进行未来战略布局？让我们看几个例子：　　做拼车服务的美国公司Uber。比如，我现在要去机场，外面有10辆车，刚好要去机场，我就选一辆带我一下，这是一个把每个人碎片的空间（车位）连接和汇聚起来的共享经济，目前Uber已经

7、进入全球100多个国家，市值已经达到410亿美元。7　　JohnLewis。JohnLewis有30多亿英镑的庞大线上订单，他是怎么完成最后一公里的呢？其中很重要的一点就是他推动了一个新的共享物流的模型。　　之前他们线上的订单，只能在自己给皇家供应食品的Waitrose超市的门店提货，数量只有400多家。后来，订单越来越多，原有的提货点数量已经无法满足需求。因此，2013年他们发展了1500个社区化的共享提货点，到去年，这种社会化的共享提货点则已经突破5000个，这就是一种把每个小店碎片的空间汇聚起来的共享经济。　　一人

8、一店的人人经济　　“互联网+”的第二个最重要的思维，就是人人经济。　　今天的购物人群正在发生深刻的改变，过去我们买东西，一定要到香奈儿店里去买香水，未来则会发生变化，我可能会直接从我的朋友或者我喜欢的店员的私人商店里购买。未来将会出现一客一店，甚至一人一店。　　目前，包括沃尔玛、梅西都提出我的沃尔玛、我的梅西的计划。