云软：让移动互联时代的沟通更有效

《云软：让移动互联时代的沟通更有效》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、云软：让移动互联时代的沟通更有效　　云软是一家年轻的、富有责任感、勇于创新的互联网公司，致力于为企业提供更灵活、更安全的SaaS应用服务，让中国更多的企业以更低的成本获得以往大企业才能使用的软件服务，让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。　　云软基于国内社交入口微信和QQ平台，依托技术创新和资源整合，以呼叫中心、即时通信工具整合为核心技术，为企业提供即时部署、快速集成的SaaS应用服务。同时，云软还为企业提供开放的接口、灵活的定制服务，并深入企业内部的办公管理和移动网络营销业务，为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。　　云软作

2、为在线客服领域领先品牌，依托技术创新和资源整合，为用户提供更高品质的移动互联网时代的服务体验和服务感受。　　云软IMCC以即时通信技术为基础，实现了企业与客户会话信息的多通道互动交流。　　云软IMCC集移动互联网即时通信技术应用之大成，基于对用户行为、需求、习惯的研究，为企业全网、全渠道、全端营销推广构建平台。云软IMCC引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势。　　云软的主要服务　　云软是公认的在线客服行业代表，拥有领先的呼叫中心、即时通信整合技术，其IMCC即时通信联络中心（InstantMessagingContact4Center）已

3、经成为运营商、银行、证券等行业应用的典型代表和重要的技术核心组成部分。　　云软即时通信联络中心（InstantMessagingContactCenter）以新一代互联网即时通信工具为基础，具有菜单/导航+智能机器人+人工混合服务三重服务方式，可对接客户的CRM系统，实现客户接入自动识别；IMCC可实时推送消费提醒，批量发送营销和客户关怀等信息；提供专业坐席管理和统计报表，为企业提供决策依据；IMCC可实现图形化流程配置，具有LBS服务、语音识别、支付订购功能，为企业灵活开展营销推广业务。　　云软下一代产品UCC基于移动互联网新型应用技术平台

4、，提供包括企业微门户、客户关系管理系统、积分管理系统、客户营销推广系统等在内的互联网应用。UCC不仅是全渠道云客服平台，更是移动互联网的营销服务平台。　　云软的技术优势　　云软拥有最领先的即时通信软件接口开发技术，是国内领先的QQ/微信第三方开发公司之一。云软的核心技术包括：全SaaS化的云端服务，用户只需要注册账号，就能像拧开水龙头一4样使用各种软件服务，用户无需进行任何产品升级和技术维护；电信级的分布式高性能消息平台，可以持续稳定地为亿级用户提供服务；具有可视化的流程设计引擎，用户可以灵活定制自己的业务；具有开放的应用接口，方便企业与自有

5、系统对接集成；全面覆盖电话、微信、QQ、Webchat、APP、支付宝等多种信息沟通渠道，打通信息孤岛，实现资料信息互通；统一工作后台，用户只需登录一个网页，即可维护多个沟通渠道，客户信息管理简单；IMCC支持文字在线交流，同时支持语音在线交流；结合支付、营销、商城等模块，提供完整的商业解决方案，而不再是传统的单一客服。　　云软的成长过程　　2010年3月，云软公司成立，并首创基于中文即时通信的多渠道接入在线客服平台IMCC。　　2010年8月，云软与中国电信集团开始合作。　　2011年6月，云软获得双软企业称号。　　2011年8月，中国电信

6、集团与腾讯、云软联合签署合作协议，采用IMCC在全国范围内为用户统一提供在线客服。　　2012年3月，腾讯与云软签署战略合作协议，协同IMCC产品开发。　　2012年9月，招商银行信用卡中心引入IMCC，提供在线客服。　　2013年1月，招商银行IMCC接入微信。　　2013年10月，中国联通与民生银行引入IMCC。　　2014年5月，云软推出IMCC的SaaS服务，首批用户包括戴尔电脑、洲际酒店等。　　2014年7月，云软成立南京分公司，就近服务华东区客户。　　2014年9月，云软获得国家高新技术企业认定。　　2015年4月，云软获得前海鹏

7、德移动互联网创业投资基金2000万元的A轮融资。　　2015年8月，云软成立重庆子公司。　　2015年11月，云软推出“移铺通”产品，为中国数十万商铺提供无需POS机的移动刷卡支付服务。4　　2014年1月，云软因其打造招商银行信用卡中心微信公众平台的突出贡献，被招商银行授予“2013年度优秀供应商”称号。　　该系统实现了微信客服和QQ客服直接与银行系统打通，使得客户能便捷地使用招商银行的各项服务，在智能客服暂时无法解答问题时，系统会自动把持卡人引导至人工客服，实现了银行全业务闭环服务模式。4