宾馆绩效考核管理正文

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1、word格式精心整理版第一部分宾馆绩效管理概述一、什么是绩效“绩效”是英文“Performance”的引申，其含义是“表现”，是宾馆全体员工的综合表现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展前景和员工再培训等方面。它具有多因性、多维性和动态性。二、宾馆绩效管理宾馆的绩效管理绩效管理一般分为组织绩效管理和员工绩效管理，而在本案例中，以研究员工绩效为主，若无特殊说明，所提到的绩效管理均指员工绩效管理。则是为了实现宾馆发展战略和目标，采用科学的方法，通过对各级组织和员工个人的行为表现、劳动态度、工作业绩以及综合素质的全方面监测、指导、分析、考核

2、、评价，充分调动各级组织和员工的积极性、主动性和创造性。宾馆的绩效管理根据宾馆管理者和员工之间达成的一致协议来实施管理的一个动态的沟通过程，以激励员工业绩持续改进并最终实现宾馆战略和个人目标，是为了实现一系列中长期的宾馆目标而对员工绩效进行管理。三、绩效管理和绩效考核的区别在绩效管理实际中，很多人只知道绩效考核而不知道绩效管理，但两者并不等同，绩效管理是宾馆人力资源管理的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中关键的环节。宾馆在实际运用中往往只重视绩效考核而忽视了绩效管理的系统过程。绩效管理是一个完整的管理过程，它侧重于信息沟通和绩效的持续提高，强调事先沟通与承诺，

3、贯穿于管理活动的全过程。而绩效考核则是管理过程的局部环节和手段，侧重于判断和评价，强调事后评价，而且在特定时期内出现。绩效管理和绩效考核存在很大的区别，详见表1-1。总之，绩效管理和绩效考核存在着较大差异的，但二者又是密切相关的，通过绩效考核可为宾馆绩效管理的改善提供参考依据，帮助宾馆不断提高绩效管理水平和帮助宾馆获得满意的绩效水平。表1-1　绩效管理和绩效考核的比较范文范例学习指导word格式精心整理版区别点过程完整性侧重点出现阶段绩效管理一个完整的管理过程侧重于信息沟通和绩效提高，强调实行沟通与承诺人力资源管理的核心内容，贯穿始终绩效考核绩效管理过程中局部

4、环节和手段侧重于判断和评价，强调事后评价绩效管理关键环节，只出现在特定时期第二部分沈阳民航宾馆绩效管理现状第一节沈阳民航宾馆绩效管理的现状民航宾馆在绩效管理的实际工作中，忽视了绩效考核前期的绩效计划和目标的确定工作，在绩效管理的整个过程中缺乏绩效指导和绩效沟通，考核的结果只是用来作为分配奖金的依据和存档，很显然，宾馆还没有真正进入绩效管理阶段，只是停留在绩效考核阶段，并将绩效考核等同于绩效管理。在宾馆绩效考核工作是这样进行的，每月的月底人力资源部将考核表格下发到各部门经理手中，各部门则在规定的时间内填写完这些表格，并交回人力资源部，人力资源部将其汇总、归档。于

5、是各部门主管忙得不亦乐乎地在这些表格中打勾，再加上一些轻描淡写的评语，这样，考核工作就算完成了，每个人又回到了现实工作中，至于这些表格去哪里发挥作用，没有人去关心。因此，在员工心里都认为考核只是管理者的一种形式主义，无人真正对考核结果进行认真、客观分析，没有真正利用考核过程中帮助员工在行为、能力和绩效等多方面得到切实的提高。一、绩效考核目的宾馆考核目的是利用考核评分表客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升宾馆的整体绩效。二、绩效考核原则1、考核的原则为公平，公正。范文范例学习指导word格式精心整理版2、定量与定性考核相结合。3、多角度

6、考核。三、绩效考核使用范围和周期宾馆除总经理之外的全体员工都参加绩效考核。中层管理人员和各部门所有操作人员在每月26日进行月度考核；而宾馆的高层管理人员在每年的1月份就其上一个工作年度进行工作述职报告。四、考核指标和考核权重详见表2-1和表2-2。表2-1　管理人员考核评分表姓名部门职务任职时间项目内容分数小计备注分值108642工作业绩50%目标达成度工作态度工作方法工作量工作效率合计工作能力15%分值54321小计执行力创新力应变力合计思想品德15%分值54321小计个人修养协作意识敬业精神合计分值108642小计范文范例学习指导word格式精心整理版成本

7、控制10%合计设备管理10%分值108642小计合计总计评语表2-2　操作人员考核评分表姓名部门职务任职时间项目内容分数小计备注分值54321工作能力50%工作质量工作态度工作量工作效率工作方法工作交期执行力理解力学习力专业能力合计思想品德30%分值54321小计学习精神敬业精神责任感服从性协作性个人修养范文范例学习指导word格式精心整理版合计仪容仪表10%分值108642小计遵章守纪10%分值108642小计总计评语五、绩效考核关系考核关系分为直接上级考核，详见表2-3。表2-3　考核关系表考核对象考核关系部门经理总经理部门主管、助理部门经理大堂副理、楼面

8、主管、领班部门主管、助理部门一般操作人