论消费者视角下公司社会责任的实现

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1、论消费者视角下公司社会责任的实现摘要：早在90年前公司社会责任就被提出，其中与消费者权益保护的社会责任也被提升到了十分重要的地位。而在当前的中国，企业对消费者权益的漠视程度令人吃惊，消费者最基本的生命健康权得不到保障。本文以公司社会责任为基础，从中提炼与消费者权益保护相关的基本要求，以公司社会责任的内部实现和外部法律保障为重点，构建一套行之有效的公司社会责任实现体系，达到保护消费者权益的最佳效果。关键词：公司；社会责任；内部实现；法律保障随着三聚氧胺、红心鸭蛋、毒胶囊等一系列食品、药品安全事件的集中爆发，

2、中国消费者变得焦虑紧张，对吃的、用的等产品产生了极大不信任。与此同时，消费者权益的保护却不尽人意，漠视消费者利益的情形时有发生，这说明当下公司社会责任的严重缺失，公司社会责任实现的任务变得更加紧迫而必要。一、公司社会责任概述公司社会责任是一个应用领域广泛，内容丰富的概念。在自由主义盛行的时代，政府仅作为经济秩序“守夜人”的角色，给予了公司绝对的自由和肆意的扩张，导致了资本的盲目逐利和社会问题的产生。基于此，从美国开始逐渐扩展到其他国家的公司社会责任理论应运而生。公司社会责任概念的提出，扩大了公司责任的范围

3、，公司的经营管理不再是仅为股东谋取利益，公司的其他利害关系人，包括劳动者、消费者甚至广大公众都纳入了公司利益的范围之中，利他主义和信托原则成了其基本原则。如前所述，公司社会责任理论在我国起步较晚，但学术界对公司社会责任的研究持续活跃，初步形成了我国自己的公司社会责任体系。尽管目前学者对公司社会责任的界定尚存有争议，但在公司与利益相关者的关系方面取得了共识，成为主流思潮，该理论修正了“股东至上”的观念，强调了公司在追求利润最大化和股东的最大利益以外，还应该最大限度的维护和增进利益相关者合法权益。就利益相关者

4、的分类而言，学者们展开了积极的讨论，尽管对利益相关者的分类有众多划分标准，但一般认为，公司的主要利益相关者包括劳动者、所有者、消费者、供应商和分包商及其它商业合作伙伴。而在众多的利益相关者的社会利益中，消费者利益作为其中最直接、最现实而又最迫切需要落实的内容，越来越受到学术界和实践的广泛关注和重视。这种重视的原因更多地在于，相较于其他社会责任而言，消费者权益的保护是公司社会责任的底线，是道德的边缘，这也是法律多在有关消费者或劳动者的保护之上采取强制性规定的原因所在。因此，公司社会责任和消费者权益保护在利益

5、相关者理论的连接下成为一个问题的两个方面，消费者视角下公司社会责任的承担也成为公司社会责任的重要组成部分，这也是推进公司良性发展，维护社会稳定，构建和谐社会的必然要求。二、公司社会责任中消费者权益的内部实现公司对消费者承担社会责任这一问题近年来得到了学者们的重视和关注，也有众多相关领域的理论成果。为了使社会责任理论落到实处，我们需要更多的探讨如何从理论层次向实践飞跃，使得公司社会责任的实现具备更强的操作性。影响公司履行社会责任的主要因素依据其来源可分为外部环境和内在因素两个方面，外部因素主要包括了公司现在

6、所面对的政治导向、法律环境条件等宏观的发展环境，内部因素则主要包括公司自身的发展规模、发展阶段以及公司拥有各方面的资源。推进公司对消费者承担社会责任是一个庞大的系统工程，既需要社会的政治导向、法律环境条件等外部因素的促进，更需要公司的策略实施、社会责任实现评估和反馈制度建立、企业文化制定等内部行为的推动。首先，公司社会责任的实现，应当首先关注公司内部实现措施：首先，生存发展并不断壮大是公司企业的最终目的。在实现公司最终目的的基础上，并在考虑消费者责任的实施情况、企业自身实力等因素后，需要提出公司营销方面的

7、具体策略，即通过企业在产品、价格、销售等方面的措施来实现对消费者应付的社会责任；而公司社会责任的评价制度对公司社会责任实现效果进行评价，评价结果通过反馈对企业责任战略与策略的指导并调整；同时，在公司实施的各个环节中需要建立公司内部保障机制，包括企业内部树立社会责任观念，并将其融入到企业文化建设与企业的内部管理等，至此形成公司内部实现社会责任的环环相扣的循环系统。（一）公司实现保障消费者权益社会责任的策略实施消费者视角下的公司社会责任包括向消费者提供安全可靠的产品，提供充分的产品信息，尊重自由选择产品的权利

8、，保证申诉的畅通等。为了实现以上内容的社会责任，公司可通过产品、价格、售后等具体的营销策略来予以实现。1•产品策略向消费者提供安全可靠、质好价优的产品和服务是公司对消费者负有的最基本社会责任。为了实现这方面责任，公司应该至少采取以下产品策略以保障产品合格：加强对原材料或采购商品的质量检验；增加对供货商的社会责任检验；加强生产、加工、和销售过程中的质量监控；充分说明产品成分、有效期、使用时注意事项等。2.价格策略公司主动履行社会