消费者视角下的企业社会责任反思论文

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1、消费者视角下的企业社会责任反思论文.freel、通用电气等企业为代表的一些知名企业，明显把股东的利益作为企业运营的首位目标，而对于其他社会群体的利益不予理睬。这在一定程度上影响了企业社会责任运动的发展。企业社会责任运动快速发展阶段，20世纪90年代，企业社会责任运动在西方发达国家蓬勃发展，而且在发展中国家也开始兴起。随着跨国公司的业务遍布到全球各个角落，联合国等国际组织也开始关注企业社会责任。一些国际性的企业社会责任认证体系，指导原则，行为守则，报告原则纷纷出现。企业社会责任运动全球化阶段，发展中国家的企业总体上处于被迫响应状态，因全球化竞争形势所迫不得不关注企

2、业社会责任，仍是处于责任意识树立的阶段。而欧盟、美洲国家已经进入了实质性的企业社会责任操作阶段即如何履行社会责任并使之对经济和社会发展发挥真正作用。（二）企业社会责任理论在中国的发展企业社会责任理论在中国的发展始于20世纪90年代，以刘俊海（1999）、刘连煜（2001）、卢代富（2002）为代表的专家学者对企业社会责任做了大量的研究，在企业社会责任与和谐社会、企业责任竞争力、利益相关者、可持续发展和公司治理几个方面形成了各种不同的新观点。在对企业责任进行理论研究的同时，我国政府和相关组织就企业社会责任也进入了实际操作阶段。2007年中消协发布了《良好企业保护消

3、费者利益社会责任导则》，从十个方面规定企业对消费者应尽的社会责任，倡导企业自觉保护消费者利益；并将2008年消费维权年主题定为“消费与责任”，其含义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。2008年1月，国务院国资委发布了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，全面推动中央企业履行社会责任。从消费者角度分析企业社会责任消费者作为企业的重要利益相关者（stakeholder），如何认知企业的社会责任，对企业社会责任的承担和企业的发展至关重要。因此，从消费者视角研究企业社会责任

4、成为学术界关注的重要领域。西方学者对此的研究大致经过三个阶段：即将CSR引入消费者研究领域的初始阶段、在有限领域研究CSR的成长阶段以及开展实证研究的蓬勃发展阶段，进入2l世纪，从消费者角度对企业社会责任的研究更是聚焦在企业社会责任与消费者响应关系的实证研究，消费者对企业承担社会责任的归因研究。通过实证分析，得出了以下几个结论：在消费者对企业社会责任的认知方面，发现对企业社会责任支持程度不同的消费者对产品的购买意向和企业形象的感知不同，高支持的消费者倾向于认可具有企业社会责任的公司，并且购买意向更强烈。在消费者对企业社会责任的响应方面，证实企业社会责任对顾客满意

5、度有正面、显著的影响，且这种影响能通过已形成的顾客满意对企业市场价值产生正面作用。西方学者关于消费者视野中的企业社会责任研究说明，企业是否承担社会责任，与消费者对其评价和产品的支持度呈正相关关系，企业所尽的社会责任越大，消费者对其评价就越高，就越愿意购买该企业的产品，企业的市场竞争能力就会越强，创造的利润就会越多。在我国，由于对企业社会责任的研究起步较晚，关于企业社会责任的的研究较少，特别是基于消费者视角的研究则少之又少。在消费者视角下，企业应对消费者承担哪些社会责任？有学者进行实证研究发现，我国消费者对企业社会责任承担的要求同西方国家消费者不同，认为企业社会责

6、任的主要内容应该包括：法律责任、经济责任和伦理责任，慈善责任似乎并不重要，而不是西方国家消费者所认为的四种责任的整合。这说明我国企业在经营过程中违法行为比较严重，企业诚信度较低，消费者对企业还不敢有过高的伦理和道德要求，同时也说明我国企业的慈善捐赠往往带有强烈的商业目的而引起消费者的反感。企业对消费者践行的社会责任准则就我国现阶段而言，企业在向消费者提供产品和服务过程中，所要践行的社会责任应符合以下准则。（一）完善企业治理机制，构建合法经营的企业社会责任体系在企业内部治理机制建设上，企业应当把增进消费者利益视为公司的经营目标和行为指南，当消费者利益与股东利益发生

7、冲突时，公司应当尽力兼顾二者利益；如果无法兼顾，应当优先考虑消费者利益。在企业做出关于产品和服务的重大决策时，要有反映消费者意见的机制，因此，有学者建议在公司的独立董事中增加消费者董事，以此来保护消费者利益。为彰显自己善待消费者的诚意，各类产业的企业应当制定并公布充分尊重消费者利益的、覆盖产品开发、质量控制、广告策略、定价策略、售后服务、受理投诉等各个环节的、综合性的、诚信的《消费者政策》。在企业文化建设上，企业应奉行内外统一的经营宗旨、价值观念和道德行为准则，以平等、负责、廉洁的企业文化教育员工。（二）恪守产品和服务质量，保证产品服务安全获得质量可靠、安全有保

8、障的产品是消费者的基本权