郑自凯-成就卓越-总经理如何经营团队

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1、B18  成就卓越-总经理如何经营团队第一讲总经理角色探讨 总经理的作用 1.职能的两种性质现代企业所使用的组织框架多为职能式组织，就是将企业所要完成的每件工作都加以分工，这种分工方式下的各职能通常有两种性质：Æ直接贡献即企业产品或服务在直接面向客户或是订单时在核心流中直接产生贡献。Æ部门职能以部门为单位支持相关的工作，如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。每一个职能部门都从各自部门的立场、利益角度处理问题，完成各自的工作。如果在讨论一个问题的决策会议上各部门的管理者意见不能达成一致，这属于正

2、常状况。 【案例】A科技公司的案例A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。传统的隐形眼镜，分为软性与硬性两种。不论哪一种，在使用前必须用清洁液清洗，且戴上最多可使用几个小时，就要再取下来清洗，否则对眼睛不利。A公司向来生产软性隐形眼镜，最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创可长时间使用而免取下的隐形眼镜。新产品的诞生使公司管理层非常兴奋，但也因此产生了新的问题：工程部经理想立刻开发新产品，但在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧生产流程安排及员工不太熟悉新技术的问题；品管部经理则忙于分析新产品优良率不稳定的问

3、题；市场部经理又急于计划向经销商推广新产品及制定新价格的问题；财务部经理却担心过早开发新产品，会造成原有软性隐形眼镜滞销，导致大量库存积压；资材部门担心现有原料供货商对提供新材料的配合意向问题。在这种情况下由总经理召开一次新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果大家争论不休，各自振振有词且互不相让。 2.总经理与其他部门经理的工作区别总经理与其他部门经理工作上的区别，主要体现在两方面：Æ内部职能分工后，需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念，然而过度的专业化，往往会增强各部门的独立性，使彼此之间

4、存在相互理解的灰色地带。而当各部门因此意见不能达到一致时，就需要总经理从全局的立场来协调各个部门，担当整合的角色，而不能完全依靠各个职能部门自行解决。Æ外在企业的最终问题还是在整合后，转而面对外部市场时，这就需要总经理按照外在的形势对各个职能部门的观点进行思考权衡后作出决定，使企业各部门步调一致。 3.总经理的工作为整合各职能部门的观点，从宏观上进行思考并作出决定，总经理应做好以下各项工作：Æ搜集资料支撑各职能部门意见的多是一些现象和感觉。总经理应搜集相关的资料、信息和事实，并运用这些资料对各个职能部门的问题进行

5、全面的分析，在分析时要结合同业的竞争、营销方面的实际情况等。Æ确定议题总经理经常要与各职能部门讨论的问题主要有：①Q：质量（Quality）②C：成本（Cost）③D：交期（Delivery）④S：服务（Service）职能部门需要列出问题的优先顺序，找出影响最大、需要优先处理的主要问题提交总经理，其余的尽量自行解决。然后由总经理带领各部门，结合外部形势和内部情况分析、解决各部门提出的问题，整合各方面的意见，趋吉避凶，认清优点，顺势而为把握大好形势，避免依照错误的提议发展，对较重大的问题作出错误的决策。Æ计划执行

6、即针对相关议题提出适宜的对策，然后拟订行之有效的行动计划，带领团队执行。 【自检1-1】如果您是案例中A科技公司的总经理，您需要做哪些工作来解决新产品上市的问题？见参考答案1-1第二讲成功者必备的特质 成功企业的四件要事 依照《孙子兵法》所说，一件事情的成功应该具备四个要素，一个企业的成功同样如此。其要素是： 1.法即企业所遵循的准则、法规，它是企业日常运作的基础、标准和根据。法看似无形其实有形，因为它是具体细微、有章可循的。 2.道道是指方向，它不是空泛的教条，而是通过实践总结而来的企业的信念和理念，如信任、诚

7、信等。道是无形无常的，因而要随着环境的变化，经常进行必要的调整。道的实践需要企业的员工与管理者达成共识，这不是单纯依靠法可以解决的，需要领导者努力使企业利益与员工利益达成一致，这对于领导者的领导能力有着很高的要求。 3.天、地天接近于道，即需要有一个角色在企业中“替天行道”，使整个企业在宏观上顺应道。而地接近于法，即在企业中要以法为基准，在具体问题上要脚踏实地。 4.将“将”就是在企业中“替天行道”的经理人，即企业中的“将”兵之人，主要是企业中的中层管理者，他们是将道转化为实际行动的关键角色。“将”需要培养以下五

8、种刚柔相济的能力：Æ智：即智慧Æ信：即守信，值得信赖Æ仁：即有仁爱之心Æ勇：即勇气Æ严：即严于律己律人 领导者的特质及五种能力 1.成功领导者特质成功领导者需要具备以下的特质：Æ热情Æ信念Æ策略Æ清楚的价值观Æ活力Æ凝聚力Æ善于沟通 2.领导者的五种能力美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中为情商（EQ）定义了五种能力，一个成功的领导者同样应当具备这些能力：Æ自省力即