韩铁林-组织管控之流程制度建设

《韩铁林-组织管控之流程制度建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、组织管控之流程制度建设韩铁林学习导航通过学习本课程，你将能够：●知晓流程优化的问题焦点；●理清组织管控流程优化的思路；●了解流程优化的常见误区；●掌握流程与制度的区别。组织管控之流程制度建设一、认识流程1.流程的类别关于流程，业务流程再造之父哈默曾说，“流程决定组织结构”；而钱德勒则认为，“组织跟随战略”，看上去两者的观点似乎有矛盾，事实上，其各自所关注的流程类型不同。在组织管控中，流程可以划分为两大类：高阶流程哈默所谈到的流程是指高阶流程，指当一个组织复杂到一定程度时，需要进行流程再造或流程重组，即按照何种价值模型构建组织。低阶流程与哈默不同，钱德勒针对的是低阶流程。在既定的组织结构中，具

2、体的办事程序、多数管理文件，如招聘、考核、设计管理等流程都属于低阶流程。2.流程的作用流程作为“河流”，是组织管控体系的重要组成部分。组织是静态的责任结构，而流程是动态的责任结构，能够把每一个角色、每一项工作都进行清晰的界定。3.流程的提出低阶流程组织构架下的流程，是客观存在于企业中的，并随着企业规模的逐步增大，一步步被提炼出来。一般来讲，流程的提出可以分为三个阶段：第一，对于个体户来说，其流程是隐含的，只需在头脑中加工即可，无需写出来。第二，当企业达到中等规模时，就需要运用一些流程表达出工作程序，如发放薪酬时，要签订工资单子，做好审核、调整和控制的整个流程。第三，当企业的规模越来越大，组织

3、结构越来越庞杂时，要想提高组织的效率，突破部门之间的界线，就要梳理并优化流程。4.流程的组成总的来说，流程一般由三部分组成：流程说明主要包括流程目的、流程适用范围、主导部门、参与部门、配合部门、决策部门以及流程关键控制点（主要解决的问题）。流程图所谓流程图，是指由图示和代表不同概念的符号所组成的图表，其可通过图示方式明确各岗位的工作流程。关键节点的说明即关键节点的操作标准。比如，每个步骤的时限要求，责任岗位负责人以及流程环节需要的信息、资料、数据等。要点提示流程组成的三部分：①流程说明；②流程图；③关键节点操作标准。二、流程优化的问题焦点企业实施流程梳理和流程优化后，一定要得出有效的结论，掌

4、控好问题争论的焦点。一般来讲，流程优化的问题焦点主要有两个方面：1.流程利益相关者流程利益相关者是流程背后的核心问题。企业在优化流程时，要明确四类人对流程的诉求：基层员工——方便执行作为流程的执行者，按照流程的具体规定进行日常业务操作，对事务的操作效率、完善程度具有较大影响，因此希望流程越短、效率越高、执行越方便越好。中层管理者——部门利益中层管理者（部门经理）是流程的细化实施者，对流程的运作成本和质量具有决定性的作用，流程是否合理、高效、完善基本上取决于经理层。因此，其在考虑流程时主要以本部门的利益为基准，希望占尽好事，推脱坏事。企业高管——有效控制企业高管通常从控制角度看流程，可影响企业

5、运行的具体组织架构、资源分配，因此希望流程不失控，不被钻漏洞。企业股东——长期利益作为企业股东，希望流程制度规范越好，能够支撑公司的长期和组织化发展。总的来说，企业的基层、中层和高层，对流程的不同诉求和理解可以归纳为两方面：第一，流程要有一个维度，使做事的速度最快、效率最高、环节最少。比如，在买笔的流程中，为了完成购买动作，加入打申请、借款买笔、到供应商取货、买完笔交库房验收、领用等管控要素，来审核买笔的合理性。第二，针对企业内的不同诉求，领导（中高层）加强控制，希望占尽好事，坏事往外推。2.业务效率和管控成本的平衡由于流程不同环节的价值判断不同，存在利益和资源的再分配，所以流程建设和优化是

6、一个很艰难的“斗争”过程，其核心在于直向效率与纵向管控之间的平衡点，而“斗争”的结果就是堆积成本，最后将流程争论的核心归结到业务效率和管控成本的平衡上。想要有效平衡业务效率和管控成本，优化流程，企业需要做到量体裁衣，并使流程具有思想和灵魂。量体裁衣在实际的工作中，对于“流程优化应该向谁妥协”往往具有不同的解释，因此同样的企业流程也会有所不同。企业之所以要对流程实行量体裁衣，主要归根于两个原因：第一，不同企业流程管控思维存在差异性，所以画出的流程图也不同，企业想要使业务和成本达到平衡，就不能单纯地把竞争对手或标杆企业的流程照搬下来。第二，不同企业的业务效率没有统一的标准，即使参考行业内的最佳实

7、践，也并不一定是最适合自己企业的。因此，流程优化和流程梳理必须针对企业量体裁衣，在借鉴标杆企业的经验时，一定要将其进行内化并不断完善，这样才会避免在实践中出现问题。具备思想和灵魂企业组织结构的设计，一定要具备思想和灵魂，不能使其成为空洞的图表。其中，流程的灵魂主要来自两方面：一是业务的最佳实践程度；二是管控的思想和原则。一个好的流程应该是在他人经验的基础上，通过深入思考，依据一定的理念使其与自己公司相互匹配，