由北京浩然正康提供24小时中英文服务电话,呼叫中心协助

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1、全国救援服务：由北京浩然正康提供24小时中英文服务电话，呼叫中心协助报案及联络当事人家属，协助安排急救车辆，推荐就近合适医院，协助就医、住院期间鲜花慰问、住院医疗费用垫付，治疗过程跟踪和评估，转运风险咨询、康复体检等服务。北京浩然正康简介：总部位于北京，致力于为广大客户提供全系列的健康管理服务、居家安全等服务；目前已将服务领域逐渐扩展到旅行援助服务、道路交通安全等全方位的保障性服务。北京浩然正康拥有优秀、专业、系统、有效的服务团队，服务网络覆盖全国，力争为境内外人士提供专业和优质的服务。服务热线：4007005996医疗救援的服务内容：（一）24小时中英文医疗救援电话呼叫中心在得到遇

2、险当事人的援救呼叫后，为其提供基本的现场医疗救援常识和心理支持。（二）呼叫中心协助报案及联络当事人家属呼叫中心根据事件状况和当事人的要求，在第一时间协助当事人向相关机构报案，并联络当事人家属，跟进事件处理的进展；为家属提供基本医疗信息和心理支持。（三）协助安排急救车辆、推荐就近医院呼叫中心协助当事人安排急救车辆，向当事人提供就近医院信息。急救车辆到达救援现场的时效参照事故发生地120救援服务标准要求执行。（四）院前医疗急救指导专业的授权医生通过电话在第一时间指导现场医疗急救。（五）评估、推荐合适医院医生进行病情评估后，呼叫中心筛选出适合当事人具体伤病状况，且距离适宜的医院，给予建议。

3、（六）协助就医根据需要，与相关网络医院建立联系，协助当事人顺利入院。（七）住院医疗费用的担保或代垫在当事人报案后的24小时内，经授权医生判定，属于相关保险公司责任范围并确有需要的，在分布于大陆的950家医院范围内，结合当事人的实际伤情，按治疗医院所在地社会基本医疗保险的标准，向医院提供不高于保险赔付额度的医疗费用垫付。（八）治疗过程跟踪和评估根据需要，授权医生与当事人的主治医师直接沟通，向当事人或其家属或相关保险公司提供一次治疗过程的口头评估。（九）转运风险咨询根据当事人具体情况和需求，专业医生结合相关医院的综合状况为当事人做出是否转运、如何转运的评估咨询。(十)出院后体检被保险人在

4、出院后的60天内，享有免费体检一次，以了解院后身体的恢复状况，及时掌握身体动态，有益于被保险人的健康。住院垫付阶段结算阶段