HR-金融联核心能力及管理能力-v1-20020613

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1、“金融联”核心能力及管理能力（讨论稿）核心能力：定义：体现公司文化，服务于公司核心竞争力，要求公司员工必须具备的能力集。核心能力1——客户导向核心能力2——创新核心能力3——团队合作核心能力4——责任感核心能力5——职业道德核心能力6——沟通核心能力7——学习能力核心能力8——应变能力管理能力：定义：管理及领导能力，要求公司管理者（有下属的人员）必须具备的能力集。管理能力1——战略规划（政策把握、行业分析、策划）管理能力2——组织、计划、控制能力管理能力3——领导能力管理能力4——培训与指导管理能力

2、5——关系网建立核心能力：核心能力1——客户导向定义：注重并正确理解和满足内部和外部客户的需求第1级：最基本的要求第2级：在第1的基础上增加的要求第3级：在第2级的基础上增加的要求第4级：在第3级的基础上增加的要求第5级：在第4级的基础上增加的要求l了解以客户为本的重要性；l理解客户提出的需求；l当处理客户的投诉时，能收集相关的信息，找出问题的症结所在；l了解目标客户群；l主动了解客户的需求，提供相应的服务；l改进已有的服务方式提高客户的满意度；l协助客户的投诉能够得以解决；l维护一个有效的客户投诉

3、机制。l以友善、专业的方式为客户服务，并能通过预测他们要求以外的需求以获得他们的信任l针对客户新的需求提供新的服务，提高现有的服务水平l跟踪客户的情况以预测客户需求的变化l积极地保持与客户的关系，并鼓励他人与客户保持长期的合作关系l引导客户的需求并为其提供一整套的解决方案l在组织内倡导以客户为中心的良好的公司形象l维持和发展对公司发展起关键作用的客户关系网络核心能力2——创新定义：根据各种因素的变化，提出改进建议（方案）或付诸行动第1级：最基本的要求第2级：在第1的基础上增加的要求第3级：在第2级的

4、基础上增加的要求第4级：在第3级的基础上增加的要求第5级：在第4级的基础上增加的要求l不断发展自己，主动改进本岗位的工作l在日常工作中能够根据工作目标和外部条件的变化，及时就工作计划或思路适时向领导提供建议l对相关岗位提出改进建议l提出的意见或建议可以在一定范围内实施，具有一定的效果l提出切实可行的业务开展或改进方案，并被采纳l搜集行业信息，进行调研，了解行业动态及市场情况，进行必要的分析研究，为下一步发展战略的制定提供依据l及时了解行业动态，为适时调整公司整体运作发展方向提供建议及体系化方案l带领

5、公司作出创新的变革核心能力3——团队合作定义：作为团队中的一员，能与其他部门和不同级别的人协同合作，共同完成预定的目标。第1级：最基本的要求第2级：在第1的基础上增加的要求第3级：在第2级的基础上增加的要求第4级：在第3级的基础上增加的要求第5级：在第4级的基础上增加的要求l尊重他人l明确自身职责，遵循团队的决定并完成团队指派的工作l当别人提出请求时，愿意提供帮助他人达到目标l作为团队成员，能与其它成员分享自己的工作进展情况l积极参与集体讨论，为团队决定贡献自己的见解和建议l积极地指导和发展团队成员

6、的能力以提高团队业绩l能协调、解决团队冲突l能够提出团队的新标准，不断改进现有的工作流程l主动与其他部门的人员沟通，商讨解决跨部门问题l当需要时能提供一些资源和资助以帮助协调那些跨部门的团队项目l整合各团队成员的强项以获得协同作用所产生的团队力量l能通过身体力行的跨地域合作来设立团队合作的榜样l引导团队成员形成共同的目标和方向l影响和激发团队成员对共同远景的高度投入核心能力4——责任感定义：具有强烈的工作责任心，以积极的工作态度主动承担工作责任第1级：最基本的要求第2级：在第1的基础上增加的要求第3

7、级：在第2级的基础上增加的要求第4级：在第3级的基础上增加的要求第5级：在第4级的基础上增加的要求l在规定的时间，基本按照领导要求完成工作l基本能够反映工作中的问题和工作进度l按时、按质、按量的圆满完成领导交办的任务l主动与上级领导沟通，汇报完成任务时遇到困难或问题l对本职工作和被指派的具体任务负责，做事不推脱，承认工作中的失误并承担责任l在工作中能主动考虑下一步要做的事情l主动尝试各种方法和手段，克服困难来完成职责范围内的工作l思考和做事不受自身职责范围的限制或承接更多的项目l反映工作中的问题，分

8、析原因，如实上报，提出建议l主动对本职工作范围或管辖范围以外的工作提出有建设性的实施方案l能够以身作则并以适当方式鼓励他人的工作积极性和对公司的忠诚l通过选择有效的方法和作出额外的努力以追求超越预定目标l提供足够发挥潜力的空间，使员工拥有责任心并培养主人翁精神；l引导、影响他人采取对组织长远发展有利的行动；l对公司的整体规划和发展负有责任心和紧迫感，积极为公司寻找新的发展机会，敢于承担变革的风险。核心能力5——职业道德定义：在一定职业活动范围内应遵守的，与其特定职业活