马川三稿_设计

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1、旅游目的地欺客行为及其解决途径作者：马川指导教师：李伟丽摘要：近年来，由于受暴利的驱使，旅游欺客行为频繁出现。在一些旅游目的地，欺客行为甚至成为旅行社、旅游商店、导游人员共同开掘的生财之道。这种发展势态，致使整个旅游行业的价值观出现了严重扭曲。本课题旨在通过揭露旅游目的地欺客行为，剖析这一现象产生的背景及深层次原因，以及由此造成的旅游目的地价值观的破坏，并阐述其对旅游目的地带来的巨大危害，以期对旅游目的地的健康发展有所裨益。关键词：旅游目的地；欺客行为；解决途径近年来，我国旅游业取得了突飞猛进的发展，在高

2、速发展的同时，旅游目的地的竞争越来越激烈，一些旅游地为了招揽游客，各种欺客行为等不正当竞争层出不穷，这些行为直接损害了旅游目的地的形象，阻碍了旅游目的地的健康发展。通过分析旅游目的地及其欺客行为，找到解决这些问题的途径，可以规范旅游目的地的秩序，实现旅游地的可持续发展。1旅游目的地的概念旅游目的地是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。一定地理空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游目的地。旅游目的地是旅游活动的中心，它把旅游的

3、所有要素，包括需求、交通、供给和市场营销都集中于一个有效的框架内，可以被看作是满足旅游者需求的服务和设施中心。1.1我国旅游目的地的特点旅游业是在世界范围内迅速发展的一个新兴现代产业。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。而旅游目的地在区域经济发展中的地位在不断提高，对区域经济的拉动作用、社会就业的带动作用，以及对文化与环境的促进作用日益显现。当前，我国旅游目的地出现了激烈复杂的竞争态势，呈现出如下一些显著特点：1.1.1旅游目的地的竞争手段日益多样随着旅游在国家经济发

4、展中的作用不断被人们认识，国家把旅游确立为国民经济新的增长点，先后制定了一系列促进旅游发展的若干政策措施，使不少投资者进入到旅游经营领域。国外旅游企业的进入，也使旅游目的地竞争主体的范围不断扩大。为了得以更好的生存和发展，旅游目的地采取了各种各样的竞争手段。当今旅游目的地的竞争除了价格方面的竞争，还有产品质量、服务手段、经营管理战略，以及人力资源等多种手段的竞争。1.1.2信息技术在旅游目的地中的作用越来越大进入21世纪，信息技术的蓬勃发展，信息化浪潮的冲击，对我国旅游目的地的影响是极为深刻的。旅游目的地

5、对信息和信息技术都有很强的依赖性，信息化是旅游业发展的强大推动力，离开信息和信息技术的利用，旅游目的地将难以为继，为了在竞争中求得生存与发展，各旅游经营者都在寻求信息和信息技术这种新的发展动力。旅游经营者中谁能最先获取最新的有用的信息，掌握先进的信息技术，谁就能够更多占领市场份额，在竞争中取胜。1.2旅游目的地的生命周期任何一个旅游地的发展过程一般都包括探查、参与、发展、巩固、停滞和衰落或复苏六个阶段，也就是旅游目的地的生命周期。探索阶段：其特点是旅游目的地只有探险型游客，且数量有限，分布零散，他们与当地

6、居民接触频繁。参与阶段：旅游者的人数逐渐增多，吸引当地居民开始专为旅游者提供一些简易设施。旅游季节逐渐形成，广告也开始出现，旅游市场范围也已界定出来。发展阶段：一个庞大而又完善的旅游市场已经形成，吸引了大量的外来投资。旅游者人数继续上涨，在高潮时期甚至超过长住居民人数。交通条件，当地设施等都得到了极大的改善，广告促销力度也大大增强，外来公司提供的大规模、现代化设施已经改变了目的地的形象。旅游业发展之迅速使其部分依赖于外来劳动力和辅助设施。这一阶段应该防止对设施的过分滥用，因而国家或地区的规划方案显得尤为重

7、要。巩固阶段：目的地经济发展与旅游业息息相关。游客增长率已经下降，但总游客量将继续增加并超过长住居民数量。为了扩大市场范围，延长旅游季节，吸引更多的远距离游客，广告促销的范围得到进一步扩大。当地居民对旅游者的到来已产生反感。以前的设施现在降为二级设施，已不再是人们向往的地方。停滞阶段：在这个阶段，旅游环境容量已达到或超过最大限度，导致许多经济、社会和环境问题的产生。游客数量达到最大，使得旅游市场在很大程度上依赖于重游游客，会议游客等。自然或文化吸引物被人造景观所取代，接待设施出现过剩。衰落或复苏阶段：在衰

8、落阶段，旅游者被新的目的地所吸引，只留下一些周末度假游客或不露宿的游客。大批旅游设施被其它设施所取代，房地产转卖程度相当高。这一时期本地居民介入旅游业的程度又恢复增长，他们以相当低的价格去购买旅游设施。此时原来的旅游目的地或者成为所谓的“旅游贫民窟”或者完全与旅游脱节;另一种可能是旅游目的地在停滞阶段之后进入复苏期，有两种途径：一是创造一系列新的人造景观;二是发挥未开发的自然旅游资源的优势，进行市场促销活动以吸引原有的和未来的